Haproincirt Tiện ích cho mọi nhà ì
1.2- Thực trạng xây dựng kênh phân phối của Tổng công ty thương mạ
Hà Nội
1.2. ỉ. Quá trình xây dưng chuôi bán lè Hapro Mart 1.2. ỉ. 1. Đe ra cơ chế hoạt động
về cơ bản, cấu trúc sờ hữu cùa Hapro là sở hữu thuần nhất ( 1 0 0 % vốn công ty), do vậy, toàn bộ hệ thống các mối quan hệ điều hành, quản lý, kiểm tra giám sát... đều dưới sự chỉ đạo cùa văn phòng chính cùa Tổng công ty Hapro và theo hệ thống quan điểm kinh doanh cùa Hapro.
Trong vòng 3 năm trở lại đây, Hapro đã không ngừng hoàn thiện công tác quản lý hệ thống của mình sao cho đạt được kết quả tối ưu. Tù khi Hapro Mart
thành lập tới nay, Tổng công ty đã ban hành thêm nhiều quyết định, chủ yếu đế hoàn thiện hệ thống thông tin và công tác quản lý hệ thống (như "Quyêt định vê việc ban hành Quy chế bảo mật và cung cấp thông t i n " - ngày 8/10/2007, hay "Quyết định về việc ban hành Quy chế cử cán bộ Tổng công ty trực tiếp quản lý phần vốn góp của Tổng công ty tại các Công ty thành viên và Công ty khác" - ngày 27/3/2007; "Quyết định về việc ban hành Quy định quàn lý và sử dụng hệ thống mạng máy tính của Tổng công ty Thương mại Hà nội" - ngày 6/2/2007, v.v...)- Thông qua một hệ thống quàn lý tương đối chặt chẽ như vậy, các quy chê và quy trình làm việc, các chể tiêukế hoạch và các định mức do Tổng công ty Hapro giao cho chính là cơ sở để Công ty siêu thị Hà Nội quàn lý và điều hành hoạt động cùa các cửa hàng và siêu thị trong chuỗi Hapro Mart của mình. Đồng thời, đó cũng chính là những căn cứ có tính chất pháp lệnh m à các siêu thị và cửa hàng Hapro Man có nhiệm vụ phải triển khai thực hiện và hoàn thành.
Đối với hệ thống các cửa hàng nhượng quyền kinh doanh : Hapro Mart đang áp dụng cơ chế quản lý cần thiết đối với 3 cửa hàng nhượng quyền, đó là: quán triệt định hướng quan điểm kinh doanh cùa chuỗi, bên cạnh đó, trao quyền sử dụng m ô hình và kỹ thuật kinh doanh, nguồn sản phẩm dịch vụ dưới thương hiệu của mình cho các cửa hàng nhượng quyền, tạo điều kiện giúp đỡ cửa hàng nhượng quyền kinh doanh hiệu quả.
1.2.1.2. Xác định quan điểm kinh doanh.
Theo xu hướng phát triển của ngành thương mại hiện đại, quan điểm kinh doanh cùa Hapro Man là gia tăng đầu tư theo hướng mờ rộng hệ thống phân phối, sao cho càng gần người tiêu dùng càng tốt. Trong quan điểm này, Hapro Mart xác định rõ đối tượng phục vụ của mình là tầng lớp nhân dân lao động, cán bộ công nhân viên và đa số người tiêu dùng có thu nhập ở mức trung bình, trung bình khá được Hapro Mart lựa chọn làm khách hàng mục tiêu. Lượng khách đông đảo là phụ nữ - người chi tiêu trong gia đình và độ tuổi mua sắm chủ yếu là từ 25 - 45, ngoài ra còn có một số khách hàng đã về hưu và những học sinh, sinh viên với khả năng mua sắm hạn chế.
Loại hình kinh doanh của chuỗi bán lẻ Hapro Mart là các siêu thị và cửa hàng tiện ích:
- Siêu thị là trung tâm bán lẻ các mặt hàng đa dạng phục vụ cuộc sống hàng ngày cùa nhân dân như thực phẩm chế biến sẵn, thực phẩm đóng lạnh, đồ uống, hàng may mặc, chất tẩy rửa, mổ phẩm, kim khí điện máy. Các siêu thị Hapro Mart nhìn chung đều có quỵ m ô diện tích hơn 500m2
dành cho trưng bày và bán khoảng 20-25 ngàn sàn phẩm, hàng hóa khác nhau, trong đó chủ yếu là hàng tiêu dùng, điện tử, hóa mổ phẩm, dệt may, đồ chơi trẻ em, các loại thực phẩm ... Ngoài các siêu thị kinh doanh tổng hợp, Tổng công ty Thương mại Hà Nội sẽ thành lập các siêu thị chuyên doanh như siêu thị ôtô, siêu thị điện máy, siêu thị vật liệu xây dựng và trang trí nội thất...
- Các cửa hàng tiện ích có diện tích nhò hơn, được phân bố rộng rãi trên địa bàn TP Hà Nội và các mặt hàng được bày bán chủyếu cũng là đồ gia dụng, thực phẩm, hàng tiêu dùng, đồ chơi trẻ em...
Các siêu thị và cửa hàng tiện ích này đều có chung mẫu thiết kế, kiểu cách trang trí và logo để dễ dàng quảng bá hình ảnh của công ty cũng như tạo dấu ấn với khách hàng. Đây là tiền đề và nền tảng quan trọng định hướng cho mọi hoạt động của chuỗi bán lẻ Hapro Man.
1.2.1.3. Lựa chọn xây dựng hình ảnh và thương hiệu của chuỗi bán lè.
Trong quá trinh kinh doanh, Hapro Mart đã quan tâm đầu tư xây đựng cho minh hình ảnh "Hapro Man - Tiện ích cho mọi nhà", với phương châm kinh doanh nhất quán, khẳng định các tiêu chi của Hapro Mart — "Chất lượng đâm bào - Giá cả
hợp lý - Phục vụ tận tình - Tiện ích tối đa".
Hapro Mart đã được người tiêu dùng đón nhận với hình ảnh logo đồng bộ và màu xanh đặc trưng. Song điều đó chi phản ánh một phần nhỏ sự lớn mạnh và uy tín của một thương hiệu. Điều cơ bản là sự thống nhất trong hình ảnh của chuỗi bán lè thì Hapro Mart thể hiện chưa thật cao, chưa đúc kết và chỉ rõ các yếu tố tạo nên cho chuỗi bán lè một hình ảnh vượt trội mang đậm nét đặc trưng riêng có của mình. Chính vì vậy, sự thiếu đồng bộ về hàng hóa, chủng loại, giá cà, dịch vụ giữa các
siêu thị và cửa hàng cùa Hapro Man với nhau vẫn còn tồn tại và khiến khách hàng phải phàn nàn.
Cũng như vậy, các nhà quản lý vẫn nhìn thay sự không thống nhát, thiêu đồng bộ trong phương thức hoạt động và cách thức quản lý cùa chuỗi bán lè Hapro Mart. Họ vừa phải làm việc với các phòng chức năng cấa văn phòng chính, vừa phải làm việc với từng siêu thị, từng cửa hàng để trao dổi và triển khai các hoạt động kinh doanh cùa mình. Chính điều này đã buộc các nhà cung cấp phải điêu chỉnh cho phù hợp với từng bộ phận, từng siêu thị, từng cửa hàng.
Thương hiệu chuỗi bán lẻ Hapro Mart được Tổng công ty Thương Mại Hà Nội Hapro quan tâm đầu tư, xây dựng và quảng bá tương đối tốt nên đã trở thành một thương hiệu mạnh trong lĩnh vực bán lẻ trên thị trường. Điều này đòi hỏi Hapro Man phải tiếp tục xây dựng m ô hình chuỗi bán lẻ hoàn thiện hơn, có chất lượng cao hơn để có một cơ sở vững chắc, không ngừng giá tăng các giá trị cho thương hiệu.
1.2.1.4. Xây dựng, phát triển mạng điện toán tập trung và thong nhất của chuỗi.
Tại Hapro Mart hệ thống điện toán đã được quan tâm đầu tư và xây dựng. Văn phòng trung tâm chịu trách nhiệm quàn lý mạng điện toán cấa toàn chuỗi. Hằng ngày các dữ liệu sẽ được cập nhật và truyền về văn phòng trung tâm để tổng hợp sau đó truyền ngược trờ lại các đơn vị để cập nhật thông tin. Việc tổ chức và quản lý theo mạng điện toán đã góp phần tạo ra sự đồng bộ và thống nhất để phục vụ cho các nội dung và yêu cầu hoạt động cùa chuỗi.
Tuy nhiên, hệ thống này vẫn còn nhiều điểm hạn chế: việc tổng hợp các dữ liệu phát sinh và truyền về văn phòng trung tâm cuối mỗi ngày gây tốn kém và có khả năng bị tắc nghẽn do tất cả dữ liệu đều truyền về một lúc...
1.2.1.5. Tổ chức bộ máy hoạt động của chuỗi bán lẻ
Bộ máy quản lý chuỗi gồm 2 bộ phận chấ yếu là: các phòng ban chức năng tại văn phòng trung tâm và tại các đơn vị bán lè thành viên, tuy nhiên trong vấn đề tồ chức và quản lý như: các quy định về phân công, phân cấp, xác định chức năng, nhiệm vụ quyền hạn cũng như sự phối hợp giữa các bộ phận liên quan vẫn còn thiếu
đồng bộ và nhiều hạn chế khiến cho hiệu quả kinh doanh của chuỗi vẫn chưa được phát huy đầy đù.