Công nghệ đang thay đổi liên tục và nhanh chóng gây ảnh hường không nhỏ đến các thành viên của kênh phân phối. Có thể kể đến một vài tiến bộ kỹ thuật có ảnh hường nhiều nhất đến kênh phân phối:
• Telemarketing
Telemarketing là việc sử dụng kỹ thuật thòng tin vô tuyến hiện đại cùng với hệ thống quàn lý tiên tiến, máy tính và con người được đào tạo để thực hiện truyền tin ra thị trường, xúc tiến và bán sản phẩm. Telemarketing đã được sử dụng rộng rãi trong thập kỷ qua bời nhiều công ty ờ tất cả các cấp độ của kênh phân phối. Telemarketing mang lại các giá trị sau:
Tăng khả năng tiếp cận khách hàng: Doanh nghiệp có thể tiếp xúc với nhiều khách hàng trên các vùng địa lý rộng lớn với chi phí thấp và thời gian ngắn.
Đáp ứng được các đoạn thị trường nhỏ: Với chi phí tiếp xúc thấp, telemarketing có thể làm cho các đoạn thị trường có lượng bán nhò có thể mang lại
lợi nhuận. ÍTnưv7eĩ7ì
ị
17
Mở rộng thị trường địa lý.
Cung cấp thông tin cho khách hàng: Trả lời các câu hỏi của khách hàng, cung cấp những thông tin về sử dụng sản phẩm, đưa ra những tư vấn dịch vụ.
Linh hoạt về địa điểm: Telemarketing không giới hạn khá năng công ty bán sản phẩm ra thị trường với những khoảng cách khác nhau từ một trung tâm.
Telemarketing đưa ra cả thời cơ tợt lẫn đe doa tiềm tàng đợi với các nhà kinh doanh. N ó cung cấp những công cụ phân phợi sẵn sàng cho tất cả các thành viên của kênh. Nhưng ờ khía cạnh ngược lại, nó được coi như sự đe doa đợi với những người trung gian thương mại khi người sàn xuất sử dụng cả những người bán buôn, những người bán lẻ đồng thời cũng sử dụng telemarketing để bán trực tiếp sản phẩm cho người tiêu dùng cuợi cùng.
• Teleshopping và computershopping
Đây là phương pháp mua hàng hoa và dịch vụ của người tiêu dùng nhờ sử dụng các phương tiện điện tử điều khiển từ xa nợi với tivi hoặc máy tính. Những hệ thợng mua và bán hàng hoa hiện đại này có thể trờ thành sự thay đổi cấu trúc kênh chính ờ đầu thế kỷ 21. Nếu một sợ lượng lớn khách hàng sẵn sàng mua nhiều hàng hoa và dịch vụ tại nhà qua tivi và máy vi tính cá nhân của họ thì các cửa hàng bán lẻ truyền thợng và những người bán buôn thực hiện lưu kho, trưng bầy, xúc tiến và thanh toán có thể bị giảm đi.
• Tính tiền điện tử và quản lý tồn kho bằng máy tính
Những tiến bộ kỹ thuật này tạo ra nhiều ảnh hường đến bán buôn và bán lẻ, không chỉ bời giảm được sợ lượng lao động và giấy tờ làm việc liên quan đến lưu kho m à còn cung cấp cho người quàn lý rất nhiều thông tin có giá trị một cách kịp thời để đề ra các quyết định phân phợi tợt hơn.
• Các tiến bộ kỹ thuật khác
Nhiều kỹ thuật hiện đại khác cũng đang và sẽ được áp dụng trong phân phợi như máy tính bán hàng, máy tính phần tích khách hàng, phân tích đặc điểm cùa các
sàn phẩm cạnh tranh, tính toán chi phí... Các công ty sẽ phải tính đến ảnh hường của chúng đến các kênh phân phối trên thị trường.
3.4. Môi trường luật pháp
Đây là yếu tố môi trường phức tạp nhất. Có rất nhiều điều luật định chê các hành vi kinh doanh trên thị trường. Các điều luật này đều ảnh hường đến các kênh phân phối đòi hòi người quản lý kênh phải hiểu rõ.
Nhiều điều luật cùa Chính phủ, của chính quyền các địa phương, thậm chí luật quốc tế có thể ảnh hường đến các kênh phân phối. Những điều luật tạo ra hành lang pháp lý cho các thành viên kênh và các hệ thống kênh hoạt động đạt hiệu quả cao nhất. Các điều luật cũng hạn chế được những hành vi độc quyền, buôn lậu, trôn thuế, tạo ra môi trường cạnh tranh lành mạnh.
l i - X Â Y D Ự N G C Á C K Ê N H P H Â N P H Ổ I 1. Khái niệm về xây dựng kênh phân phối
Xây dựng kênh phàn phối là tất cả những hoạt động liên quan đến việc phát triển những kênh phân phối mặi ở những nơi trưặc đó nó chưa tồn tại hoặc để cài tiến các kênh hiện tại.2
Thực chất, xây dựng kênh là một tập hợp những quyết định nhằm xác định cấu trúc các bộ phận cấu thành hệ thống kênh bao gồm các thành viên, các tổ chức bổ trợ và quan hệ làm việc giữa các bộ phận trong hệ thống.