của Ngân hàng
4.4.2.1. Các đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh hiện tại
Các đối thủ Ngân hàng này đang tranh đua và dùng các thủ thuật để tăng lợi thế cạnh tranh, để xâm chiếm thị phần của nhau. Những đối thủ đó là các ngân hàng thương mại, các công ty bảo hiểm, công ty tài chính, quỹ hỗ trợ,…
Mức độ cạnh tranh phụ thuộc vào số lượng và qui mô các định chế tham gia trên thị truờng. Hiện nay trên địa bàn thành phố Cần Thơ có rất nhiều Ngân hàng được thành lập sự cạnh tranh diễn ra ngày càng gay gắt. Nhóm đối thủ cạnh tranh trước tiên là các NHTM. Đây là nhóm các Ngân hàng có lợi thế hơn NHNNo&PTNT về vốn, thị trường, thời gian hoạt động, đối tác,...vì vậy họ dễ dàng thâu tóm đại đa số các khách hàng lớn. Nhóm đối thủ cạnh tranh thứ hai của Ngân hàng là các Chi nhánh NH nước ngoài, các NH liên doanh, mà các NH này nhắm vào các khách hàng là các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài và cộng đồng người nước ngoài tại Việt Nam. Nhóm đối thủ cạnh tranh này có lợi thế đặt biệt là do có mối quan hệ với các công ty mẹ của các doanh nghiệp trên, có chất lượng dịch vụ cao, công nghệ hiện đại.
Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn
Các tổ chức tài chính và phi tài chính có thể xâm nhập lẫn nhau về các dịch vụ cung ứng cho khách hàng. Chẳng hạn như bưu điện có hình thức tiết kiệm bưu điện, công ty bảo hiểm có sản phẩm phong phú đa dạng như bảo hiểm nhân thọ, an sinh giáo dục,…các tổ chức này đã thu hút một số lượng tiền nhàn rỗi của một phần dân cư. Mặt khác, họ có công nghệ hiện đại như là bưu điện, tiếp cận khách hàng như là công ty bảo hiểm như tư vấn và thuyết phục, giới thiệu sản phẩm đến tận nhà khách hàng.
4.4.2.2 Uy tín của ngân hàng
NHNNo&PTNT quận Cái Răng là một ngân hàng có lịch sử khá lâu đời, danh tiếng của ngân hàng được rất nhiều người biết đến. Uy tín của ngân hàng là một điều không thể tự nhiên có được mà nó phải trải qua một thời gian dài
34
song hành cùng với sự phát triển của xã hội và của cả người dân trên địa bàn thành phố. Đối với NHNNo&PTNT quận Cái Răng thì uy tín của ngân hàng ngày càng được khẳng định là do thường xuyên duy trì, cải tiến và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Vì vậy, phong cách làm việc của đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệm sẽ góp phần giữ chân được khách hàng và tạo uy tín cho ngân hàng.
4.4.2.3 Khách hàng
Cho đến nay NHNNo&PTNT quận Cái Răng đã có một lượng khách hàng truyền thống khá ổn định, ngoài ra thì ngân hàng còn tạo được nhiều mối quan hệ với một lượng khách hàng mới đầy hứa hẹn sẽ trở thành khách haàng truyền thống của ngân hàng. Sự hiểu biết của khách hàng về NHNNo&PTNT ngày càng nhiều và rộng rãi, điều này đã ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả huy động vốn. NHNNo&PTNT quận Cái Răng trong thời gian qua đã làm khá tốt công tác tư vấn cho khách hàng trong thời gian qua, chiếm giữ thị phần lớn so với các đối thủ hoạt động kinh doanh trên cùng địa bàn.
4.4.2.4 Lãi suất
Lãi suất huy động vốn là chỉ tiêu quan trọng nhất trong quá trình huy động vốn tại chi nhánh ngân hàng, đồng thời còn đánh giá được năng lực hoạt động của cán bộ công nhân viên, làm cách nào để huy động được rất nhiều nguồn vốn mà vẫn đảm bảo được lợi nhuận tối đa. Để có thể nhận biết rõ hơn thì ta bắt đầu quan sát biểu bảng lãi suất như sau:
35
Bảng 4.6: Tình hình lãi suất huy động tại NHNNo&PTNT quận Cái Răng trong giai đoạn quý 4 của 3 năm ( 2011 – 2013)
ĐVT: %/năm
Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
Tiền gửi KKH 3 2 1,2 Tiền gửi CKH 1 tháng 14 8 6 2 tháng 14 8 6,5 3 tháng 14 8 7 6 tháng 14 8 7 9 tháng 14 8 7 12 tháng 14 11 8,5
Nguồn: Phòng kinh doanh NHNNo&PTNT Quận Cái Răng
Nhìn chung lãi suất qua các năm thay đổi rất nhiều nhưng ta thấy nguồn vốn huy động của ngân hàng vẫn tăng mạnh trong 3 năm qua là do các chính sách điều tiết lãi suất, nắm bắt được tâm lý của khách hàng và có ngân hàng có một lượng khách hàng truyền thống rất lớn… Song song đó ngân hàng cũng thực hiện các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, chính những chính sách lãi suất hấp dẫn và các chương trình khuyến mãi này đã góp phần thúc đẩy nguồn vốn huy động này tăng trưởng liên tục và mạnh mẽ.
4.4.2.5 Các yếu tố khác
Chất lượng, thái độ nhân viên, trang thiết bị vật chất của NH cũng ảnh hưởng tới quá trình huy động vốn. Chẳng hạn, thái độ phục vụ của nhân viên NH không tốt, trình độ nghiệp vụ không chuyên môn,...sẽ không lôi kéo được khách hàng đến giao dịch với NH ngày càng nhiều. Về vấn đề trang thiết bị của NH như phòng giao dịch khang trang, máy móc thiết bị hiện đại,...sẽ tạo một cảm giác an toàn, tin tưởng về năng lực tài chính của NH cho khách hàng khi đến giao dịch với NH. Mặt khác vấn đề máy rút tiền ATM của NH ít cũng khiến cho khách hàng không muốn gửi tiền vào nhiều khi giao dịch, bởi vì mỗi lần muốn rút tiền không được thuận tiện, nếu chổ của họ ở cách xa máy. Như vậy một số yếu tố trên đây cũng đã góp phần ảnh hưởng không nhỏ đến công tác huy dộng vốn của NH.
36