Ngân hàng TMCP Đại Tín – CNSG cần tăng cường khai thác triệt để, phát triển hơn nữa các dịch vụ ngân hàng hiện đại: Các chi nhánh tự động hĩa hồn tồn, Ngân hàng điện tử (E-Banking), ngân hàng qua điện thoại (Telephone - Banking), ngân hàng qua mạng (Internet - Banking), …
Xây dựng bộ phận chuyên trách về nghiên cứu khách hàng. Từ đĩ giúp ngân hàng cĩ xây dựng các chính sách khách hàng phù hợp hơn đối với từng nhĩm khách hàng. Trên cơ sở định hướng khách hàng, ngân hàng nên thành lập bộ phận chuyên nghiên cứu về khách hàng cụ thể tại Hội sở chính và tại các chi nhánh. Bộ phận này cĩ nhiệm vụ xây dựng chiến lược khách hàng, chính sách đối với khách hàng trên tồn hệ thống và cụ thể cho từng chi nhánh khu vực.
Sơ đồ 4.1: Mơ hình tổ chức kinh doanh theo định hướng khách hàng
Ngân hàng cần cĩ chính sách chăm sĩc riêng và giao cho một phịng ban đảm nhiệm như gửi quà, điện hoa chúc mừng cho khách hàng vào những dịp lễ, tết, sinh nhật…, thường xuyên gửi bảng câu hỏi, phiếu điều tra về chất lượng dịch vụ trong từng giai đoạn để cĩ những biện pháp điều chỉnh hoạt động kịp thời, xem xét mức độ hài lịng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng.
Ngân hàng nên cĩ một bộ phận tư vấn: khi khách hàng đến với ngân hàng khơng phải ai cũng nắm rõ các sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung ứng. Vì vậy khi ngân hàng thực sự đa dạng hĩa danh mục sản phẩm huy động thì cần phải cĩ thêm đội ngũ tư vấn cho khách hàng.
Với thời gian thành lập hơn 20 năm và tiền thân là một ngân hàng nơng thơn, nên ngân hàng đã phát triển một mạng lưới rộng khắp ở các tỉnh miền Đồng bằng sơng Cửu Long (16 chi nhánh và hơn 100 phịng giao dịch) nên các dịch vụ chuyển tiền của ngân hàng cần được đẩy mạnh hơn nữa, do ngân hàng nhu cầu chuyển tiền cho người thân ở những vùng ngoại ơ là rất cao.
Một nhân viên ngân hàng chính là chìa khĩa mang đến thành cơng cho ngân hàng. Để cĩ niềm tin với khách hàng, nhân viên ngân hàng phải luơn hiểu khách hàng, hiểu về quy trình nghiệp vụ để hướng dẫn, tư vấn giúp khách hàng với sự tận tâm, nhiệt tình, coi lợi ích của khách hàng như lợi ích của chính mình. Chất lượng phục vụ được nâng cao yêu cầu nhân viên ngân hàng phải chuyên sâu mọi nghiệp vụ – khi cần khách hàng cĩ thể trao đổi bất kì lĩnh vực nào, mọi nơi, mọi lúc, người nhân viên ngân hàng cĩ thể trả lời, giải thích để khách hàng hiểu vấn đề mà khách hàng cần biết.
Cần bồi dưỡng nhận thức về tầm quan trọng của cơng tác khách hàng, đào tạo nâng cao trình độ chuyên mơn, sử dụng bố trí sắp xếp cán bộ theo đúng năng lực sở trường phù hợp với yêu cầu phục vụ khách hàng. Ví dụ như tại các khu vực cĩ đơng người Hoa sinh sống, ngân hàng nên bố trí nhân viên biết tiếng Hoa tại điểm giao dịch đĩ để tạo sự thuận tiện trong giao dịch với khách hàng.