hưởng ñến sự hài lòng khách hàng khi sử dụng TPCN.
Khuyến mãi hay khuyến mại là họat ñộng xúc tiến thương mại của thương nhân nhằm xúc tiến việc mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ bằng cách dành cho khách hàng những lợi ích nhất ñịnh.
Mục ñích chính của khuyến mãi là kích cầu tiêu dùng, thúc ñẩy người tiêu dùng mua và mua nhiều hơn các hàng hóa, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp hoặc phân phối. Ngoài ra, họat ñộng khuyến mãi còn nhằm mục ñích quảng bá thương hiệu sản phẩm và doanh nghiệp.
Các hình thức khuyến mãi bao gồm: Dùng thử hàng mẫu miễn phí, tặng quà, giảm giá, tặng phiếu mua hàng, phiếu dự thi, các chương trình may rủi, tổ chức chương trình khách hàng thường xuyên, chương trình văn hóa, nghệ thuật giải trí…
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay thì sự cạnh tranh giữa các thương hiệu, các nhà sản suất ngày càng quyết liệt, ñiều ñó ñòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải luôn luôn nổ lực nâng cao chất lượng sản phẩm, ña dạng mẫu mã chủng loại và cũng không thể thiếu các họat ñộng khuyến khích mua hàng, cụ thể là các chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng. Họat ñộng xúc tiến thương mại ñã trở thành nhu cầu tất yếu của mỗi doanh nghiệp nhằm ñưa ra những biện pháp tiếp cận thị trường một cách tốt nhất ñể ñi ñến kết quả cuối cùng là ñem về lợi nhuận.
Các hình thức khuyến mãi thường ñược sử dụng khi giới thiệu một sản phẩm mới hay cũng có thể là sản phẩm cũ ñược bán ra với giá cạnh tranh hơn nhằm lôi kéo khách hàng về phía mình, gia tăng thị phần trong kinh doanh, ñồng thời kích thích nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng. Thực tế ñã chứng minh rằng, các chương trình khuyến mãi thực sự là một công cụ hữu hiệu trong việc nâng cao doanh số bán hàng.
Yếu tố chương trình khuyến mãi trong mô hình ñề xuất về các yếu tố ảnh hưởng ñến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng TPCN ñược xây dựng dựa trên nền tảng phát triển các yếu tố tạo giá trị khách hàng của Philip Kotler. Yếu tố này
cũng ñã ñược sử dụng trong một số nghiên cứu về sự hài lòng khách hàng và cũng
ñược chứng minh rằng nó có mối quan hệ cùng chiều với sự hài lòng của khách hàng (Phạm Xuân Lan, Lê Minh Phước (2012)). Từ những lập luận trên, ta có giả
thuyết H4 như sau:
H4: Chương trình khuyến mãi có tác ñộng dương ñến sự hài lòng của khách hàng ñối với TPCN