KHÁCH SẠN SOFITEL PLAZA HANOI 3.1 Định hướng giải pháp
3.2.4.Lợi ích của giải pháp
- Giải pháp này sẽ hạn chế được việc thiếu đồ dùng, dụng vụ phục vụ, như vậy cũng hạn chế được sự lúng túng của nhân viên khi đang phục vụ mà lại hết đồ dùng.
- Ngoài ra, điều đó cũng sẽ giúp chất lượng dịch vụ của khách sạn cũng như Club trong mắt khách hàng được đánh giá cao, khi tất cả các khâu, đồ dùng đều được chuẩn bị kỹ, đầy đủ và đạt tiêu chuẩn.
3.3. Tóm tắt chương 3
Nâng cao chất lượng dịch vụ có ý nghĩa lớn đối với sự tồn tại và phát triển của khách sạn, đặc biệt trong nền kinh tế thị trường hiện nay sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng cao. Trên đây là một số giải pháp vừa mang tính tạm thời vừa mang tính lâu dài mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ của Club Lounge tại khách sạn Sofitel Plaza Hanoi. Các biện pháp được nêu ra như sau:
- Nâng cao cơ sở vật chất kỹ thuật - Nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên - Công tác quản lý nhân viên
Các biện pháp được đưa ra dựa trên những phân tích thực trạng hoạt động của Club và kết hợp với lý thuyết đã học cùng với các tài liệu tham khảo. Những biện pháp trên sẽ giúp ích được cho khách sạn giảm tỷ lệ khách hàng đánh giá không tốt về chất lượng dịch vụ của khách sạn, cũng như khách sạn có thể xem xét, nâng cao chất lượng dịch vụ của khách sạn đồng nghĩa với việc duy trì tốt và cải tiến liên tục chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng, để giữ vững thương hiệu khách sạn hàng đầu của Việt Nam.