II/ Khả năng ứng dụng TMĐT trong quỏ trỡnh quản lý và phõn phối sản
3. Phõn tớch chi phớ quản lý, phõn phối sản phẩm và tổng chi phớ
3.1 Chi phớ dịch vụ khỏch hàng
Chi phớ dịch vụ khỏch hàng bao gồm cỏc chi phớ để hoàn tất những yờu cầu của đơn đặt hàng (chi phớ phõn loại, kiểm tra, bao bỡ đúng gúi, dón nhón…), chi phớ để cung cấp dịch vụ, phụ tựng, chi phớ để giải quyết tỡnh huống hàng bị trả lại…Chi phớ dịch vụ khỏch hàng liờn quan mật thiết với cỏc khoản chi phớ vận tải, chi phớ dự trữ và chi phớ cho cụng nghệ thụng tin.
Chỳng ta đều biết rừ dịch vụ khỏch hàng càng nhiều, càng tốt, thỡ càng đỏp ứng tốt nhu cầu của khỏch hàng. Khi nhu cầu được thỏa món thỡ khỏch hàng sẽ gắn bú với cụng ty và khụng chỉ cú thế, khỏch hàng cũn tuyờn truyền, lụi kộo thờm khỏch hàng mới cho cụng ty (hiệu ứng truyền miệng của khỏch hàng). Ngược lại, dịch vụ khỏch hàng kộm sẽ làm mất khỏch hàng, giảm khả năng kinh doanh. Nhưng dịch vụ khỏch hàng tăng về số và chất sẽ kộo theo cỏc khoản chi phớ gia tăng.
Để giải quyết vấn đề này, trước hết cần xỏc định rừ cỏc loại dịch vụ khỏch hàng cần đỏp ứng; tiếp đú, tớnh toỏn, cõn đối cỏc khoản chi phớ, xỏc định tổng chi phớ Logistics nhỏ nhất cho từng dịch vụ khỏch hàng.
Khi doanh nghiệp phỏt triển TMĐT, thỡ dịch vụ khỏch hàng sẽ được gia tăng chất lượng. Chẳng hạn, thương mại trực tuyến cú thể giải đỏp mọi thắc mắc hay nhu cầu tỡm hiểu thụng tin của khỏch hàng, thu thập cỏc thụng tin phản hồi, đúng gúp của khỏch hàng và như vậy làm cho dịch vụ khỏch hàng luụn luụn đỏp ứng được những nhu cầu thay đổi của khỏch hàng.