III/ Lập kế hoạch xõy dựng
4. Chức năng của hệ thống
Chức năng của hệ thống Ecommerce bao gồm 3 phõn hệ chức năng chớnh sau:
1.Phõn hệ chức năng quản trị hệ thống
2.Phõn hệ chức năng khỏch hàng
3.Phõn hệ chức năng thành viờn
a. Phõn hệ chức năng quản trị hệ thống Phõn hệ chức năng quản lý như sau:
+ Đăng nhập và thoỏt khỏi hệ thống + Quản lý người dựng hệ thống
- Thờm người dựng hệ thống
- Xoỏ người dựng hệ thống
+ Quản lý danh mục hệ thống
- QL cỏc loại hạng mục/Cỏc loại hàng hoỏ/cỏc loại dịch vụ
+ Quản lý khỏch hàng
- Quản lý thụng tin về khỏch hàng
- QL cỏc hoỏ đơn và đơn đặt hàng
- QL ý kiến đúng gúp của khỏch hàng: Thu thập và trả lời.
+ Quản lý cụng cụ hệ thống
Sao lưu và phục hồi CSDL QL việc gửi Email
b. Cỏc phõn hệ chức năng cho khỏch hàng thành viờn
+ Đăng nhập và thoỏt khỏi hệ thống + QL hoỏ đơn và đơn đặt hàng
- Thụng tin chi tiết về đơn hàng: Đó thực hiện, đang thực hiện, chưa thực hiện.
- Thụng tin chi tiết về khỏch mua hàng.
+ Gửi Email đến Vinafco Logistics : Gửi Email để bắt đầu giao dịch
với nhõn viờn phụ trỏch của Vinafco Logistics.
+ Đúng gúp ý kiến về hệ thống Website
c. Cỏc phõn hệ chức năng cho khỏch hàng vóng lai
- Đăng ký tài khoản khỏch hàng thành viờn: Đăng ký thành viờn để cú thể mua hàng hay dịch vụ lờn hệ thống Website.
- Đăng nhập vào hệ thống
- Thoỏt khỏi hệ thống
- Tỡm kiếm loại hàng hoỏ, dịch vụ
- Chọn hàng: Lựa chọn mặt hàng, dịch vụ muốn mua.
- Đặt hàng
Mục tiờu kinh doanh Chức năng hệ thống Yờu cầu thụng tin
Hiển thị cỏc danh mục sản phẩm, danh mục con
Catalog điện tử Category Tỡm kiếm, hiển thị
được danh sỏch cỏc sản phẩm
Search Engine Product Xem thụng tin chi tiết
về từng sản phẩm
View Details Product
Đặt hàng cần mua vào giỏ hàng
Shopping Cart điện tử
ShoppingCart Kiểm tra được thanh
toỏn trực tuyến và xỏc nhận cỏc hợp lệ về địa chỉ vận chuyển, địa chỉ thanh toỏn, cỏc chớnh sỏch thuế Checkout ShippingMethod, TaxMethod, CustomerAddress, Customer, CCType
Đỏnh giỏ về sản phẩm Review ProductReview
Khỏch hàng cú thể phản hồi tới cụng ty về cỏc ý kiến của mỡnh
Feedback
Đăng ký tài khoản khỏch hàng để cú thể tham gia mua hàng tại Website
Register Customer,
CustomerAddress Khỏch hàng cú thể
thay đổi cỏc thụng tin cỏ nhõn của mỡnh
ModifyAccount CustomerAddress
Khỏch hàng cú thể phục hồi mật khẩu đăng nhập nếu quờn
Forgot Password Customer
Quản lý cỏc thụng tin khỏch hàng Customer Management Customer, CustomerAddress Quản lý thực hiện đơn
hàng Orders Management Orders, OrdersDetail Quản lý cỏc danh mục sản phẩm Category Management Category Quản lý sản phẩm Product Management Product
Thiết kế hệ thống Cỏc tiến trỡnh: So sánh E-Mail tới bè bạn Đánh giá sản phẩm Chọn mục hàng cần mua thêm vào giá hàng
Xác nhận việc mua hàng Đặt hàng Thành viên Đăng ký Dữ liệu Đăng nhập Địa chỉ nơi nhận Gửi thư xác nhận Hỗ trợ khách hàng Thất bại Không Có Thành công Thất bại Thất bại Thất bại H ợp lệ Hợp lệ Trang chủ Chọn xem sản phẩm
Một số sơ đồ luồng dữ liệu.
* Chỳ ý: sản phẩm ở đõy bao gồm sản phẩm mà Vinafco Logistics
nhận phõn phối và cỏc dịch vụ khỏc mà Vinafco Logistics cung cấp.
Đơn hàng Xác định đơn hàng Xem các đơn hàng tổng hợp Xử lý bỏ các đơn hàng Ban điều hành Xem các đơn hàng chưa đầy đủ Xem các đơn hàng bởi khách Đơn hàng
Lấy thông tin đơn hàng
Lấy thông tin đơn hàng cần xử lý bỏ
Thông tin cần Lấy thông tin đơn hàng đã xử lý bỏ
Yêu cầu xử lý bỏ Yêu cầu tra cứu
Yêu cầu xem
Thông tin cần
Yêu cầu xem
Yêu cầu xem
Lấy thông tin đơn hàng của mỗi khách Lấy thông tin
đơn hàng chưa đầy đủ Lấy thông
tin đơn hàng tổng hợp
Ban điều hành Lưu trữ dữ liệu Phục hồi Dữ liệu Đăng ký
tài khoản tài khoản Cập nhật
Kho chính
Kho tạm thời Truy cập
Yêu cầu lưu dữ liệu Yêu cầu cập nhật Lấy thông tin dữ liệu cần phục hồi Lưu thông tin tài khoản mới và phân quyển Lưu thông tin tài khoản đã sửa Lấy thông tin tài khoản cần sửa Phục hồi dữ liệu Lưu thông tin dữ liệu chính
Lấy thông tin dữ liệu chhính
Đơn hàng
Xem chi tiết khách hàng
Ban điều hành
Khách hàng Xem đơn hàng
của khách hàng Gửi thư tới khách hàng
Thêm khách hàng Sửa khách hàng Xoá khách hàng Yêu cầu xem chi tiết Thông tin cần Yêu cầu xem đơn hàng Thông tin cần Lấy thông tin đơn hàng Yêu cầu gửi Yêu cầu xoá Yêu cầu thêm Lưu khách hàng mới
Lấy thông tin khách hàng cần sửa Yêu cầu sửa Lấy thông tin khách hàng cần xoá Xoá khách hàng Lưu thông tin
khách hàng đã sửa
III/ Kiến nghị cỏc bờn để xõy dựng dự ỏn thành cụng1. Kiến nghị đối với Nhà nước 1. Kiến nghị đối với Nhà nước
Nhà nước cú vai trũ trong việc tạo ra mụi trường, điều kiện thuận lợi, tạo ra cơ chế khuyến khớch, hướng dẫn cỏc doanh nghiệp ứng dụng TMĐT nhằm mục tiờu thỳc đẩy kinh tế phỏt triển. Do đú em xin kiến nghị một số vấn đề sau:
1.1 Tiếp tục nõng cao nhận thức và kiến thức về CNTT-TMĐT
Nhà nước cần tuyờn truyền cho mọi tầng lớp xó hội đặc biệt là đối với lónh đạo cỏc doanh nghiệp, nhận thức được vai trũ, lợi ớch to lớn của việc ứng
dụng TMĐT trong hoạt động kinh doanh qua cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng. Đồng thời, Nhà nước cần hỗ trợ cho cụng tỏc biờn soạn và phỏt hành rộng rói cỏc tài liệu phổ biến và hướng dẫn ứng dụng TMĐT.
Nhà nước tổ chức những khoỏ học, hội thảo, cỏc cuộc thi phõn tớch, thiết kế viết cỏc chương trỡnh phần mềm hay tổ chức cỏc cuộc thi viết về điển hỡnh ứng dụng TMĐT trong cỏc doanh nghiệp. Qua đú, cỏc doanh nghiệp cú thể cha sẻ kinh nghiệm và gúp phần tuyờn truyền về những vấn đề này.
1.2.Tập trung phỏt triển nguồn nhõn lực cho CNTT-TMĐT
Chớnh phủ cần cú chớnh sỏch đào tạo nguồn nhõn lực đỳng và đủ. Cỏc hoạt động đào tạo CNTT hiện nay thiếu tớnh hệ thống và đồng bộ nờn hiệu quả khụng cao. Cho nờn Nhà nước cần: phổ cập tin học vào nhà trường cấp thấp; tập trung đầu tư cho cỏc trường, lĩnh vực trọng điểm để đổi mới nội dung chương trỡnh, kể cả cỏc nguồn tài liệu nước ngoài, để cú thể bắt kịp với trỡnh độ CNTT của cỏc nước tiờn tiến trờn thế giới. Ngoài ra, cú thể mở cỏc lớp đào tạo kiến thức quản lý doanh nghiệp cho cỏc giỏm đốc.
1.3 Về kết cấu cơ sở hạ tầng CNTT
Tiếp tục nõng cao CSHT cụng nghệ cần thiết để tăng cường chất lượng dịch vụ internet và giảm giỏ thành. Nhà nước cần cú những chớnh sỏch ưu đói hoạt động sản xuất và lắp rỏp mỏy tớnh và cỏc thiết bị trong nước để tạo ra những mỏy tớnh với giỏ rẻ. Từ đú tạo điều kiện cho nhiều người được sử dụng mỏy tớnh hơn. Ngoài ra, Nhà nước cần khuyến khớch cỏc doanh nghiệp phần mềm sản xuất cỏc phần mềm trọn gúi cú tớnh thương mại cao, vừa làm cho chi phớ ứng dụng TMĐT giảm, vừa nõng cao được chất lượng sản phẩm, dịch vụ này. Nhà nước cần mở rộng từng bước cho cạnh tranh trong việc cung cấp cỏc dịch vụ viễn thụng nhằm giảm chi phớ cho cỏc doanh nghiệp cũng như mọi người sử dụng.
1.4 Về xõy dựng mụi trường phỏp lý
Nhà nước cần sớm ban hành và triển khai luật về giao dịch TMĐT; rà soỏt và thỏo bỏ những quyết định khụng phự hợp, tạo điều kiện thuận lợi cho TMĐT phỏt triển.
Nhà nước cũng cần cú những chớnh sỏch thu hỳt đầu tư nước ngoài vào CNTT. Để thu hỳt đầu tư vào CNTT, bộ KHCN cần xoỏ bỏ quan liờu, sau đú tỡm ra những điểm để chào mời cỏc nhà đầu tư nước ngoài. Ngoài ra, nhà nức cần ban hành chớnh sỏch thuế ưu đói với doanh nghiệp phần mềm và cỏc doanh nghiệp ứng dụng TMĐT trong hoạt động kinh doanh.
2. Kiến nghị đối với Vinafco Logistics
Ứng dụng TMĐT trong hoạt động kinh doanh đang là một vấn đề hết sức cần thiết đối với doanh nghiệp. Nhưng làm thế nào để đạt hiệu quả cao nhất là cõu hỏi khú cho mỗi nhà lónh đạo doanh nghiệp. Việc định hướng đỳng, cú tầm nhỡn xa trụng rộng, biết tận dụng tổng thể cỏc nội lực và cỏc yếu tố bờn ngoài một cỏch linh hoạt sỏng tạo là nhõn tố cốt lừi cho việc ứng dụng TMĐT thành cụng trong doanh nghiệp. Ứng dụng TMĐT hiệu quả sẽ cú tỏc động tớch cực cho tổ chức và ngược lại, việc kộm hiểu biết và ỏp dụng khụng linh hoạt sẽ gõy lóng phớ tiền của và cụng sức.
2.1 Chủ động tỡm hiểu lợi ớch của TMĐT
Vinafco Logistics cần chủ động tỡm hiểu lợi ớch của TMĐT, coi đõy là một trong những nhiệm vụ gắn với việc xõy dựng chiến lược kinh doanh dài hạn. Trong bối cảnh ứng dụng CNTT cú tỏc động to lớn và toàn diện tới năng lực cạnh tranh của từng doanh nghiệp và Việt Nam chuẩn bị gia nhập WTO, sức ộp từ việc mở cửa thị trường là rất lớn, nờn việc tỡm hiểu lợi ớch của TMĐT để nõng cao sức cạnh tranh là hết sức cần thiết.
2.2 Xỏc định mụ hỡnh TMĐT thớch hợp
Mụi trường kinh doanh luụn biến đổi và nhu cầu của khỏch hàng cũng vậy. Vinafco Logistics cần xỏc định được mụ hỡnh TMĐT thớch hợp và cú thể cải biến để đỏp ứng được những đũi hỏi trong hoạt động kinh doanh của cụng
ty cũng như của khỏch hàng. Đồng thời tạo ra những ưu thế vượt trội so với đối thủ cạnh tranh bằng việc ứng dụng những thành tựu mới nhất của CNTT. Qua hoạt động TMĐT, Vinafco Logistics cũng dễ dàng hơn trong việc nghiờn cứu thị trường và cú những dịch vụ khỏch hàng tốt nhất. Do vậy, Vinafco Logistics cần tỡm hiểu, nghiờn cứu và tự chọn mụ hỡnh TMĐT phự hợp với quy mụ doanh nghiệp, trỡnh độ cỏn bộ và khả năng tài chớnh của mỡnh trong mỗi giai đoạn phỏt triển của cụng ty.
2.3 Khai thỏc internet
Vinafco Logistics cần khai thỏc triệt để cỏc lợi thế của internet, khụng chỉ sử dụng internet trong việc bỏn hàng, giao dịch với khỏch hàng, tiếp thị mà cần mở rộng khai thỏc thụng tin phong phỳ trờn internet để hiểu cỏc chớnh sỏch của Đảng, Nhà nước, tỡm hiểu nhu cầu, thị hiếu khỏch hàng, đối thủ cạnh tranh, tỡm kiếm cỏc đối tỏc, lập kế hoạch kinh doanh, cập nhật thụng tin khoa học cụng nghệ để đổi mới hoạt động kinh doanh, trao đổi, học tập kinh nghiệm trong và ngoài nước.
2.4 Quảng bỏ Website của doanh nghiệp
Vinafco Logistics cần phải làm cho website của mỡnh trở nờn sống động hơn nữa, hấp dẫn hơn nữa để ngày càng cú nhiều người biết đến thụng qua việc luụn cập nhật thụng tin trờn website và khụng ngừng cải tiến để tăng tớnh hấp dẫn, mới, hiện đại của website. Thực tế là website của Vinafco Logistics chưa được nhiều người biết đến. Nguyờn nhõn là do internet được kết nối toàn cầu nờn cú hàng tỷ website hiện cú trờn internet. Vỡ vậy, nếu Vinafco Logistics chỉ xõy dựng website khụng thụi mà khụng chỳ ý đến cỏc vấn đề khỏc thỡ website của Vinafco Logistics rất ớt người biết đến.
Cỏc cỏch thụng thường để làm cho website được nhiều người biết đến là internet địa chỉ website vào card giao dịch của cỏc cỏ nhõn trong Vinafco Logistics; trờn biển hiệu Vinafco Logistics; ngoài tờn, địa chỉ, điện thoại cần cú cả địa chỉ website, in địa chỉ website trờn cỏc cụng văn, giấy tờ, giấy giới
Logistics.Núi chung là ở nơi đõu cú tờn Vinafco Logistics thỡ nơi đú luụn luụn đi kốm logo, địa chỉ, điện thoại và địa chỉ website.
Cỏc cỏch trờn là cỏc cỏch thụng thường và cỏc cỏch này chỉ làm cho một nhúm nhỏ khỏch hàng luụn cú quan hệ giao dịch đối với Vinafco Logistics,cỏc khỏch hàng hẹp trờn địa bàn biết đến Vinafco Logistics mà thụi. Một cỏch khỏc rất hữu hiệu để nhiều người trong và ngoài nước biết đến website của doangh nghiệp là dựng Banner quảng cỏo trờn cỏc bỏo điện tử mà cú nhiều người truy cập thường xuyờn, trờn cỏc bỏo cỏo chuyờn ngành Vinafco Logistics hoạt động…Tuy nhiờn, chi phớ cho việc quảng cỏo trờn Banner khỏ tốn kộm. Để đỡ tốn kộm hơn,Vinafco Logistics cú thể thay thế việc dựng Banner bằng việc dựng logo quảng cỏo, và như vậy hiệu quả quảng cỏo cũng kộm hơn. Một cỏch tốt nhất để nhiều người biết đến website của mỡnh là Vinafco Logistics luụn luụn phải tỡm cỏch cải tiến vị trớ website của mỡnh trờn internet. Điều đú cú nghĩa là thụng qua cỏc cụng cụ tỡm kiếm trờn internet như: Google, yahoo, altavista…với cỏc từ khoỏ đặc trưng liờn quan đến doanh nghiệp thỡ website của Vinafco Logistics luụn hiển thị ở vị trớ dẫn đầu. Nếu thụng qua cỏc cụng cụ tỡm kiếm trờn internet mà vị trớ website dưới 20 là rất tốt, nếu ở vị trớ 100 trở nờn thỡ website rất ớt người biết đến.
2.5. Đào tạo nhõn lực
Vinafco Logistics cần chỳ trọng việc tuyển chọn, bồi dưỡng cỏn bộ cú đủ năng lực triển khai và ứng dụng CNTT. Cỏc doanh nghiệpcần mở rộng cỏc ứng dụng CNTT trong mọi hoạt động của mỡnh, khia thỏc triệt để cụng cụ CNTT hiện cú, tăng cường hiệu quả kinh doanh và quản lý doanh nghiệp. Tuỳ theo điều kiện cụ thể của mỡnh mà Vinafco Logistics cú thể thuờ cỏc doanh nghiệp cung ứng sản phẩm, dịch vụ CNTT nghiờn cứu, triển khai riờng ứng dụng CNTT cho doanh nghiệp mỡn hoặc lựa chọn cỏc sản phẩm phần mềm hiện cú. Hiện nay, cỏc nhà cung ứng sản phẩm dịch vụ CNTT đang cú rất nhiều sản phẩm phầm mềm ứng dụng CNTT để doanh nghiệp lựa chọn. Sau đõy là một số sản phẩm mà Vinafco Logistics cú thể lựa chọn:
- Phần mềm kế toỏn FPT.eAcount cụng ty FPT - Phần mềm kế toỏn MISA cụng ty MISA - Phần mềm kế toỏn FAST Acounting cụng ty FAST - Phần mềm kế toỏn AccNet cụng ty Lạc Việt - Phần mềm kế toỏn Effect cụng ty Effect - Giải phỏp quản trị doanh nghiệp (ERP-Enterprise Resource planing ). Nội dung chớnh của ERP là đưa ra giải phỏp tổng thể cho tin học hoỏ tỏc nghiệp và quản trị trong cỏc tổ chức doanh nghiệp. Trờn thế giới, giải phỏp này đó được thực hiện từ lõu. Đõy là một cụng cụ hiệu quả giỳp đỡ cỏc nhà lónh đạo trong việc quản lý cỏc nguồn lực khỏc nhau ( năng lực-tài lực- vật lực ) và tỏc nghiệp, đồng thời giỳp cỏc tổ chức, doanh nghiệp hội nhập với một tiờu chuẩn quản lý quốc tế. ERP khụng chỉ là tự động hoỏ mà cũn là cải thiện quy trỡnh làm việc. Khi gia nhập tổ chức Thương Mại thế giới (WTO ), cỏc doanh nghiệp cũng như Vinafco Logistics sẽ phải cải tiến quy trỡnh nghiệp vụ để hoà nhập với thế giới. ERP là sản phẩm của SAP- nhà cung cấp ERP hàng đầu thế giới. FPT là đối tỏc triển khai chớnh thức ERP tại Việt Nam.
- Phần mềm quản lý khỏch hàng CRM- Customer Relationship Management. - Phần mềm quản trị nguồn lực doanh nghiệp- ERM- Enterprise Resource Management.
2.6. Sử dụng cỏc dịch vụ hỗ trợ
Theo kinh nghiệm của cỏc doanh nghiệp đi trước và cỏc nước tiờn tiến trờn thế giới cho thấy, để việc ứng dụng CNTT trong hoạt động kinh doanh cú hiệu quả, Vinafco Logistics nờn sử dụng cỏc dịch vụ hỗ trợ từ cỏc doanh nghiệp chuyờn trỏch về CNTT của mỡnh. Điều này hợp lý Vinafco Logistics sẽ khụng phải duy trỡ bộ phận CNTT mà vẫn cú thể đảm bảo được việc ỏp dụng, khai thỏc hiệu quả tiềm năng CNTT tại đơn vị mỡnh.
2.7. Nguyờn tắc ứng dụng
- Thứ nhất, nguyờn tắc mục tiờu: Triển khai ứng dụng CNTT trước hết phải