b. Các nhân tố môi trường bên ngoài doanh nghiệp.
3.4.Đánh giá thực trạng hoạt động quản trị logistics của công ty
Về dịch vụ khách hàng:
Công ty cổ phần Đại Siêu Thị Mê Linh được xây dựng với mục tiêu trở thành Trung tâm thương mại vật liệu xây dựng và trang thiết bị nội thất hiện đại, chất lượng cao, là nơi hội tụ của hầu hết các nhà sản xuất uy tín trong và ngoài nước. Do đó, việc tham gia giới thiệu và bán sản phẩm tại Melinh PLAZA không chỉ là hoạt động kinh doanh đơn thuần mà còn là cơ hội khuyếch trương thương hiệu của doanh nghiệp. Qua đó cũng đem lại lợi ích cho người tiêu dùng được sử dụng các sản phẩm độc đáo, có chất lượng cao.
Tuy nhiên, trình độ dịch vụ khách hàng còn chưa thực sự đáp ứng được yêu cầu mà khách hàng đề ra do công ty vẫn còn nhiều hạn chế về mặt nhân sự, trang thiết bị…
Về quản trị mua hàng: hoạt động mua bán của công ty luôn được diễn ra một cách thuận lợi nhận, quá trình giao nhận hàng hóa đối với cả nhà cung ứng và khách hàng của công ty đều tuân theo một trình tự nhất định, đảm bảo các yếu tố về thời gian, địa điểm..
Về quản trị dự trữ: công ty luôn có một lượng hàng dự trữ nhất định trong kho. Vì thế mà có thể đảm bảo cung ứng kịp thời ra thị trường. Tuy nhiên, theo sự điều tra và nghiên cứu thì các mặt hàng dự trữ chưa thật sự đúng và phù hợp với yêu cầu thực tế.
Quản trị vận chuyển: hoạt động vận chuyển của công ty đa phần là diễn ra với các khách hàng đến siêu thị mua hàng số lượng lớn, các mặt hàng cồng kềnh. Còn với việc mua hàng của công ty thì hầu hết là do nhà cung cấp đảm nhiệm hoặc thuê ngoài (tùy theo hai bên thỏa thuận).
Quản trị kho bãi: với hệ thống kho bãi khá rộng rãi, vì thế quản trị kho của công ty là một mô hình khép kín và liên tục. tuy vậy, công ty lại chưa tận dụng được hết lợi thế này.
Quản trị hệ thống thông tin: Công ty đã trang bị cho mình một hệ thống thông tin hiện đại phục vụ mọi hoạt động của công ty. Tuy vậy, hệ thống này lại chưa hoàn toàn thực sự có hiệu quả bởi lượng khách hàng đến với công ty còn hạn chế, nhỏ lẻ do tác động của nhiều yếu tố.
Như vậy, công ty đã có rất nhiều có gắng và nỗ lực trong việc hoàn thiện hệ thống logistics của mình nhưng những nỗ lực đó chưa thực sự phát huy được hiệu quả mà cả công ty và khách hàng mong muốn.
Tóm lại, Hoạt động quản trị logistics của công ty chỉ diễn ra khá đơn lẻ, chưa thực sự mang lại hiệu quả cao
Về dịch vụ: các dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán bao gồm vận chuyển, lắp đặt miễn phí đối với một số mặt hàng nhưng vẫn còn nhiều hạn chế
Về thị trường: công ty có một thị trường khá rộng lớn nhưng để thực sự đáp ứng được nhu cầu của thị trường này thì công ty cần chú trọng đầu hơn nữa về mặt nhân sự của công ty để đáp ứng tốt nhất nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Về cách thức thực hiện hoạt động quản trị logistics: công ty đã có một phòng ban trong việc thu mua hàng hóa kinh doanh của công ty, một phòng chuyên vận chuyển, lắp đặt các sản phẩm thiết bị cho khách hàng. Có thể nói rằng hai phòng ban này chưa thực sự làm việc hết năng suất nhưng cũng khá hiệu quả.
CHƯƠNG 4