Xác định rõ yếu tố công nghệ có ảnh hưởng to lớn đến chất lượng của dịch vụ TTQT cung cấp cho khách hàng, Chi nhánh đã tập trung nâng cấp cơ sử hạ tầng, công nghệ thông tin, trang bị máy móc, thiết bị đủ tiêu chuẩn theo yêu cầu của chương trình hiện đại hóa. Hệ thống truyền tin trong nội bộ chi nhánh, giữa chi nhánh với hội sở chính được cải tiến đã nâng cao tốc độ giao dịch và tự động hóa trong thao tác, tăng năng suất, hiệu quả công việc. Tiện ích của các chương trình, phần mềm trong TTQT tại chi nhánh ngang bằng hoặc hơn so với các ngân hàng trên địa bàn.
Đi đôi với việc tập trung đầu tư đổi mới thiết bị, hiện đại hóa công nghệ để phát triển các dịch vụ mới, trình độ và kinh nghiệm của các cán bộ TTQT tại chi nhánh cũng ngày càng được nâng cao. Các cán bộ đều có trình độ đại học và sau đại học về các chuyên ngành ngoại thương và kinh tế, có trình độ ngoại ngữ khá tốt, được đào tạo qua các lớp nghiệp vụ TTQT cơ bản và nâng cao. Do đó, chi nhánh đã thực hiện tốt vai trò tư vấn cho khách hàng trong việc nên sử dụng những phương thức thanh toán nào có lợi cho khách hàng, tư vấn các điều khoản/điều kiện thanh toán trong các hợp đồng ngoại thương lớn nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và ngân hàng và quốc gia. Thái độ phục vụ khách hàng của các cán bộ thanh toán viên lịch sử, tận tình, chu đáo. Đây cũng là yếu tố quan trọng góp phần nâng cao chất lượng TTQT, tăng thêm sự gắn bó của khách hàng với chi nhánh, đặc biệt trong môi trường ngày càng cạnh tranh gay gắt giữa các NHTM.