GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THANH TOÁN TÍN
3.2.2.2. Vận dụng marketing vào hoạt động kinh doanh ngân hàng và
Khách hàng của BIDV chủ yếu thuộc các lĩnh vực xây dựng và đầu tư dài hạn. Vì vậy, khách hàng của ngân hàng vẫn chưa đa dạng. Ngân hàng cần thực hiện các biện pháp marketing để khách hàng hiểu rõ hơn về hoạt động của mình.
+ Trước hết, cần phân loại khách hàng để đánh giá đúng về năng lực tài chính, kinh doanh của họ. Phân loại khách hàng truyền thống và khách hàng mới để có chính sách ưu đãi phù hợp. Chăm sóc khách hàng, thực hiện đúng chính sách với khách hàng sẽ là biện pháp hữu hiệu để luôn thu hút khách hàng về phía mình. Thông qua các khách hàng truyền thống làm sao nâng cao uy tín của
ngân hàng và giữ được mối quan hệ lâu dài. Mặt khác, đối với những khách
hàng mới thì cũng tạo điều kiện để họ thấy việc giao dịch với ngân hàng là rất an toàn, nhanh chóng và hiệu quả.
+ Thường xuyên tiến hành các chiến dịch quảng cáo, hội nghị khách hàng, tư vấn các dịch vụ mới cho khách hàng. Thông qua đó giúp ngân hàng và khách hàng có cơ hội tìm hiểu nhau, cùng trao đổi những vướng mắc để cùng đi đến phương hướng giải quyết thống nhất. Đặc biệt trong phương thức tín dụng chứng từ, ngân hàng có thể tư vấn cho khách hàng về rất nhiều mặt để họ có điều kiện tham gia phương thức này một cách hiệu quả nhất.
+ Đa dạng hóa các loại sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng. Thông qua việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ mới thể hiện hiệu quả hoạt động của ngân hàng ngày càng tăng, ngân hàng phát triển mạnh đáp ứng được nhu cầu ngày càng lớn của khách hàng. Từ đấy, uy tín của ngân hàng ngày càng nâng cao.
+ Nghiên cứu khách hàng, nắm bắt tâm lý của khách hàng khi lựa chọn ngân hàng để giao dịch. Dự đoán trước được tâm lý của khách hàng khi đưa ra sản phẩm mới. Từ đó hướng điểm mạnh của mình để tập trung tối đa, phát huy triệt để. Vì hoạt động của ngân hàng là hoạt động kinh doanh tiền tệ, sản phẩm của ngân hàng là các dịch vụ. Do đó muốn khách hàng hiểu biết nhiều về các
tiện ích khi sử dụng sản phẩm của ngân hàng thì phải tập trung quảng cáo, xúc tiến khách hàng, đưa ra các hình thức quảng cáo gây ấn tượng.
Bên cạnh đó, để đảm bảo cho hoạt động TTQT của chi nhánh BIDV Đông Đô nói riêng và hoạt động của toàn hệ thống nói chung đi đúng hướng phát triển và hành lang pháp lý của hoạt động kinh doanh ngân hàng, BIDV Đông Đô cần thực hiện tốt các bước sau:
- Nâng cao chất lượng điều hành của ban giám đốc. - Tăng cường kỷ luật trong quản trị điều hành.
- Củng cố và xây dựng hệ thống thông tin nội bộ đáp ứng cho mục đích quản lý kinh doanh an toàn và hiệu quả.
- Đề cao trách nhiệm của từng cán bộ.