GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THANH TOÁN TÍN
3.2.1.2. Đối với ngân hàng BIDV Việt Nam, chi nhánh Đông Đô
Đề nghị ban giám đốc sớm lập kế hoạch và có chương trình hành động cụ thể cho việc thực hiện:
- Khảo sát thị trường.
- Lập danh sách tất cả các khách hàng xuất nhập khẩu trên địa bàn Hà Nội.
- Thống kê các mặt hàng xuất nhập khẩu chủ lực, từ đó tìm ra khách hàng tiềm năng trong từng lĩnh vực.
- Lập kế hoạch tiếp xúc khách hàng (chi nhánh cần có chính sách khách hàng tổng thể và cụ thể đối với từng khách hàng: khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng). Việc thu hút khách hàng mới và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại có thành công hay không phụ thuộc vào sự cố gắng, nỗ lực và hợp tác chặt chẽ giữa các phòng ban trong cơ quan, trong đó phòng Quan hệ khách hàng là phòng đầu mối tổ chức thực hiện các chương trình. Phối hợp với các bộ phận chức năng nghiên cứu đưa ra chính sách khách hàng tổng thể.
- Định kỳ từng tháng, từng quí kiểm tra việc thực hiện kế hoạch. Tìm ra những khó khăn, vướng mắc và cách thức giải quyết.
- Phải cập nhật thông tin về ngân hàng đại lý trên thế giới nhằm tạo điều kiện thuận lợi trong thanh toán quốc tế. Thường xuyên rà soát hoạt động của các ngân hàng đại lý nhằm kịp thời điều chỉnh quan hệ với các đại lý không có
giao dịch thực tế cũng như bổ sung các ngân hàng chưa có quan hệ đại lý nhưng lại thường xuyên có giao dịch. Cần tập trung khai thác các quan hệ đại lý đã ký, chủ động hơn trong việc đưa ra các yêu cầu dịch vụ cụ thể phù hợp với định hướng phát triển của ngân hàng BIDV Việt Nam. Nghiên cứu bổ sung và mở rộng quan hệ đại lý ở khu vực châu Phi, Trung Đông, châu Mỹ La Tinh để có thể kịp thời đáp ứng chủ trương mở rộng thị trường xuất khẩu, thúc đẩy hoạt động thương mại của nhà nước.
- Đổi mới trang thiết bị hiện đại cho phòng thanh toán quốc tế. Giúp đỡ phòng thanh toán quốc tế trên mọi phương diện và tạo điều kiện cho phòng hòan thành tốt công việc được giao.
- Nhanh chóng rà soát công tác báo cáo, số liệu thống kê đặc biệt cần có sự quan tâm đúng mức đối với việc nhập thông tin đầu vào đầy đủ, chính xác để
có được báo cáo đánh giá chính xác, tòan toàn diện hoạt động thanh toán ngân
hàng mình.