Sự ra đời của internet đã làm thay đổi hoàn toàn cách giao tiếp giữa doanh nghiệp với công chúng. Với những thế mạnh của mình, website đã mở ra mối quan hệ hai chiều giữa doanh nghiệp và các nhóm công chúng mục tiêu, bao gồm cả giới truyền thông. Hiện nay, tại Việt Nam, các chuyên gia trong lĩnh vực quan hệ công chúng đã bắt đầu tích hợp website vào chiến lược xây dựng và quảng bá thương hiệu như một công cụ hiệu quả giúp doanh nghiệp trực tiếp kết nối và tương tác với công chúng một cách nhanh chóng và dễ dàng. Theo tác giả IU.V.Bahushkina (2008): Website là một trong những phương tiện hiệu quả nhất để thực thi chính sách truyền thông của doanh nghiệp. Website được coi là những “đại diện điện tử” của doanh nghiệp trên mạng internet. Website được tạo dựng trên cơ sở cân nhắc đến những quan tâm/lợi ích của đối tượng mục tiêu, cũng như việc nạp tin, cái đáng giá nhất đối với người ghé thăm website. Do vậy, đối với doanh nghiệp, website đóng vai trò như một sản phẩm thông tin, là kết quả lao động của tập thể các nhà nghiên cứu. Còn đối với những người sử dụng internet, website là nguồn tài nguyên thông tin, cung cấp cho họ những thông tin cần thiết.
Nếu để định nghĩa website thì có thể định nghĩa rằng: Website là sản phẩm thông tin, gồm tập hợp các trang chủ đề liên hệ với nhau một cách logic, nằm trong một webserver, nhằm thỏa mãn nhu cầu thông tin của các đối tượng mục tiêu nhờ cung cấp sự tiếp cận ở chế độ trực tuyến tới các tài nguyên thông tin thường xuyên được cập nhật.
Website có thể được dùng để giải quyết các nhiệm vụ: những nhiệm vụ mang tính chất tạo dựng hình ảnh và quảng cáo, những nhiệm vụ mang tính chất thương mại, những nhiệm vụ mang tính chất phát triển tổ chức, tạo động lực cộng tác, tạo lập nhóm.
Ngoài ra, website có môi trường điện tử, tạo ra những lợi thế so với các phương tiện truyền thông truyền thống. Ví dụ như: tạo dựng hình ảnh hấp dẫn của doanh nghiệp bằng cách cung cấp tổng thể các thông tin về lịch sự, hiện trạng, khả năng tài chính, sự tham gia thực hiện các dự án quy mô lớn; truyền thông mang tính tương tác; cung cấp sự tiếp cận tới thông tin liên tục trong 24 giờ/ngày, 7 ngày/tuần cho tất cả những người ghé thăm website trên toàn thế giới; linh hoạt đổi mới thông tin, trong đó có cân nhắc đến các câu hỏi và đề xuất của người tiếp nhận thông tin; khả năng nhận được thông tin đa phương tiện; tạo lập các site dành riêng cho từng loại dịch vụ; cá nhân hóa thông tin cho từng nhóm người dùng khác nhau; khả năng tìm kiếm nhanh và đa phương diện các thông tin cần thiết nằm trong “biển” thông tin trên website.
Với những thế mạnh đó của website, hiện nay, mỗi doanh nghiệp/tổ chức đều đều duy trì cho mình những phương tiện truyền thông khác nhau, trong đó có website. Những người làm công tác quan hệ công chúng ở doanh nghiệp dựa vào website để xây dựng mối quan hệ với những người sẽ sử dụng phương tiện này (website) để đưa thông điệp (mà doanh nghiệp mong muốn) tới nhóm công chúng mục tiêu của họ. Cụ thể hơn, nhiệm vụ của những người làm quan hệ công chúng là xây dựng mối quan hệ với những người sử dụng
các phương tiện truyền thông của họ thông qua hình thức quản lý các phương tiện truyền thông. Và phương tiện truyền thông (website) tất nhiên đã trở thành một công cụ rất quan trọng để tạo dựng nên mối quan hệ giữa nhân viên quan hệ công chúng và báo chí. Mà nói một cách cụ thể thì website chính là một cầu nối giữa nhân viên quan hệ công chúng và báo chí.
Có thể nói, quan hệ với giới truyền thông là chìa khóa cho sự thành công của tổ chức, cơ quan, doanh nghiệp. Nhà báo chính là những con người “trung chuyển” thông điệp của tổ chức tới với công chúng của họ. Chính vì thế mà nhà báo và những người làm truyền thông có mối liên hệ chặt chẽ và gắn bó với nhau. Mối quan hệ giữa những người truyền thông và báo chí tiếp tục thay đổi. Sự tiếp nhận và sử dụng công nghệ đã dẫn tới sự thay đổi. Đó chính là lý do vì sao những người làm truyền thông cần phải hiểu một cách sâu sắc hơn nhà báo sử dụng và nhận thức như thế nào về vai trò của website trong công việc của họ.
Như vậy có thể khẳng định rằng, website là một xu hướng tất yếu của truyền thông đại chúng. Những người hoạt động trong lĩnh vực truyền thông đã nhận ra sức mạnh của website khi nó giúp họ kiểm soát mối quan hệ đối với giới báo chí. Trách nhiệm của những người làm truyền thông trong doanh nghiệp là phải cung cấp thông tin lên website không chỉ đúng lúc mà còn phải hiệu quả và có giá trị.