Trong bốn yếu tố của Marketing MIX thì đây là yếu tố yếu nhất của cơng ty. Hiện nay cơng ty chưa cĩ bộ phận chuyên trách làm về vấn đề này. Vì vậy cơng ty khơng cĩ kế hoạch cụ thể cho từng chương trình và cho từng năm, cơng ty chỉ căn cứ vào thơng tin cĩ được từ thị trường, khi nào cĩ cơng ty nào đĩ tung ra chương trình khuyến mãi thì cơng ty cũng tiến hành làm theo, chính một khi đã làm như vậy thì khĩ đánh giá được hiệu quả của chương trình.
Giải pháp đưa ra
3.4.4.1. Giải Pháp Hỗ Trợ Các Đại Lý a) Kệ
• Tiến hành làm kệ và phát mẫu cho các cửa hàng, hiện nay số lượng kệ và mẫu của cơng ty cĩ rất ít trên thị trường vì vậy đây là cơng việc cần tiến hành làm ngay. Khi làm kệ và phát mẫu cần chú ý mấy vấn đề sau:
• Mặt bằng của các cửa hàng khơng hồn tồn giống nhau, nơi hẹp, nơi rộng, nơi dài, nơi ngắn vì vậy khi tiến hành làm kệ thì tuỳ thuộc vào vị trí và diện tích của cửa hàng mà thiết kế kệ cho phù hợp, cĩ thể là kệ chữ A hai mặt hoặc một mặt hoặc kệ lá sách. . . .bên cạnh đĩ cịn cĩ thêm các loại kệ lùa đứng và nằm nhưng khơng đề xuất là vì trong giai đoạn hiện nay thì việc cơng ty bỏ một số tiền lớn để làm một cái kệ cho các cửa hàng là chưa thật sự cần thiết (giá thành mỗi cái kệ như vậy là từ 10 triệu đồng trở lên)
b) Mẫu và cách trưng bày
• Mẫu cũng tuỳ theo khả năng tiêu thụ và mặt hàng của cửa hàng mà cho mẫu cho phù hợp. Nếu cửa hàng ở những nơi cĩ thu nhập thấp thì chỉ nên tiến hành cho mẫu men mà thơi, cịn những nơi nào cĩ khả năng tiêu thụ thì cho một bộ mẫu cả men lẫn đá. ( Giá thành một bộ mẫu nếu quy ra tiền cũng rất lớn)
• Chưng mẫu khi tiến hành cho mẫu thì cũng cần chú ý đến cách chưng mẫu như thế nào để thu hút sự chú ý cùa người tiêu dùng, mẫu phải chưng cách mặt đất ít nhất là 40 cm trở lên và chiều cao khơng quá 1.65 m và phải đặt được càng gần vị trí của người bán hàng càng tốt vì trong khoảng chiều cao từ 0,4 cho đến 1,65 là khoảng dễ thu hút sự chú y của khách hàng nhất. Khi mua hàng thì ai cũng muốn tiếp xúc với người bán hàng một cách trực tiếp vì vậy đặt gần nơi người bán là thuận lợi nhất.
c) Bảng hiệu
• Bảng hiệu cho đến nay cơng ty hầu như rất ít làm bảng hiệu cho các đại lý hoặc các cửa hàng cĩ vị trí tốt. Bảng hiệu là nơi cĩ thể cho khách hàng biết cĩ sự hiện diện tên tuổi của cơng ty trong cửa hàng vậy mà vấn đề này khơng được ban lãnh đạo quan tâm. Về vấn đề này đề xuất như sau.
• Tiến hành làm bảng hiệu cho tất cả các đại lý tiêu thụ bình quân trong tháng là 10000 thùng trở lên, bảng hiệu ở đây chỉ là bảng hiệu một mặt và khơng cĩ hộp đèn (loại này chi phí rẻ hơn)
• Đặt bảng hiệu ở những cửa hàng cĩ vị trí đẹp (ngã 3 hoặc ngã 4) nơi cĩ đơng người qua lại.Thuê thêm các pano trên các tuyến quốc lộ ghi tên và logo của cơng ty để thu hút sự chú ý của mọi người và quảng bá thương hiệu. Đặc biệt là các cửa ngỏ ra và vào thành phố như : cầu Sài Gịn, Bình Chánh. .. . . Khi vẽ các pano cần phải chú ý đến yếu tố bố cục nền của pano và màu sắc đặc biệt là ánh sáng (sử dụng vào ban đêm) để khơng đem lại sự khĩ chịu cho người xem.
3.4.4.2. Khuyến Mãi
Thành lập một bộ phận chuyên trách lo về quảng cáo và khuyến mãi. Bộ phận này phải cĩ người đứng đầu và người này là người phải cĩ kinh nghiệm và trình độ, cĩ khả năng quản lý nhân viên. Hàng năm cần cĩ thêm các chương trình khuyến mãi để thu hút thêm khách hàng và quảng bá thương hiệu. Cụ thể và tốt nhất là đưa ra chương trình khuyến mãi từ tháng 12, vì đây là thời gian chuẩn bị đến tết cổ truyền và cũng là mùa xây dựng nên sẽ cĩ rất nhiều người làm nhà vào thời gian này. Điều chú ý là khi đưa ra chương trình phải đem lại lợi ích cho cả người tiêu dùng lẫn các cửa hàng bán vật liệu xây dựng cĩ như vậy mới thúc đẩy được việc bán hàng và đem lại hiệu quả từ chương trình khuyến mãi.
3.4.4.3. Hội Chợ Và Triển Lãm
Từ đầu năm cần cĩ kế hoạch cụ thể về nhân lực và vật lực để tham gia các hội chợ triển lãm về vật liệu xây dựng trong nước. Qua đĩ cĩ thể tiếp cận được với người tiêu dùng, các nhà thầu, các cơng ty xây dựng. . .vừa nhằm
quảng bá thương hiệu vừa tìm kiếm thêm các khách hàng mới. Khi cĩ điều kiện thì tham gia triển lãm quốc tế.
3.4.4.4. Hội Nghị Khách Hàng
Mỗi năm một lần cơng ty cần bỏ ra một ít chi phí để tổ chức hội nghị khách hàng. Nơi tổ chức hội nghị nên là Thành Phố Hồ Chí Minh vì đây là trung tâm và nơi cĩ thể tổ chức các hội nghị một cách thích hợp nhất và thuận tiện cho mọi người. Cơng ty nên gởi giấy mời và nội dung cuộc hội nghị trước cho các khách hàng, bố trí chỗ nghỉ cho khách hàng ở xa.
Mục đích tổ chức hội nghị: trước hết là để cảm ơn sự ủng hộ của khách hàng đối với cơng ty, kế đến là lắng nghe các ý kiến khen, chê của khách hàng, truyền đạt những chủ trương, chính sách, quan điểm và phương hướng kinh doanh của cơng ty, giải quyết những vướng mắc của khách hàng để trên cơ sở đĩ ta phát huy cái đã làm được và khắc phục cái thiếu sĩt cĩ như vậy mới cĩ thể làm cho khách hàng gắn bĩ với cơng ty lâu dài và đưa cơng ty ngày càng phát triển.
Hiện nay cĩ rất nhiều khách hàng mất lịng tin đối với cơng ty do cơng ty khơng giải quyết thoả đáng các khiếu nại của khách hàng vậy để phục hồi lịng tin của khách hàng cơng ty cần phải:
1. Thiết lập đường dây nĩng suốt 7 ngày/ tuần, 24 giờ/ ngày ( bằng điện thoại, fax, hay thư điện tử) để nhận và giải quyết các khiếu nại của khách hàng
2. Tiếp xúc với khách hàng khiếu nại càng sớm càng tốt. Cơng ty đáp ứng càng trễ thì sự bất mãn càng cĩ thể tăng và dẫn tới tiếng xấu cho cơng ty
3. Nhận trách nhiệm về sự thất vọng của khách hàng, khơng đổ lỗi cho khách hàng
5. Giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chĩng, làm sao để khách hàng hài lịng.
Khi đã cĩ được chiến lược Marketing MIX hợp lý thì vấn đề đặt ra là sẽ thực hiện nĩ như thế nào. Một chiến lược dù hồn hảo đến đâu nếu khơng cĩ những con người cĩ tri thức, lịng nhiệt huyết thì cũng khĩ đem lại thành cơng. Vì vậy trong bài luận văn này xin được dành một phần nĩi về việc sử dụng và đãi ngộ con người mà cụ thể ở đây là các cán bộ cơng nhân viên trong cơng ty.
3.4.5. Một Số Giải Pháp Khác a) Đào tạo – Giáo dục, huấn luyện
• Giáo dục nhận thức về chất lượng, ý thức, tinh thần trách nhiệm đối với cơng việc.
• Tuyển chọn, đào tạo, huấn luyện về chuyên mơn vận hành và nghiệp vụ cơng việc.
• Bồi dưỡng nâng cao tay nghề cho nguời lao động. • Đào tạo, tái đào tạo lại đội ngũ cán bộ quản lý.
Trong tất cả các yếu tố tạo nên chất lượng sản phẩm thì nhân tố con người là quan trọng nhất vì con người là chủ thể của mọi qúa trình, cĩ khả năng nhận thức mọi vấn đề và hành động theo nhận thức ấy. Vì thế phải coi trọng cơng tác giáo dục về nhận thức của mọi người về chất lượng sản phẩm thay đổi nếp suy nghĩ của ho.ï
Nếu chỉ giáo dục về nhận thức khơng thì chưa đủ để nâng cao chất lượng sản phẩm mà cịn phải đào tạo về các kiến thức, các kỹ năng, kỹ xảo của họ. Cần chú ý huấn luyện, bồi dưỡng nâng cao tay nghề cho người cơng nhân để giúp họ hiểu được những nguyên nhân gây ra sự sai sĩt, trục trặc trong qúa trình hoạt động và cĩ những biện pháp ngăn ngừa những hỏng hĩc đĩ lặp lại cũng như
cĩ đủ khả năng độc lập, sáng tạo, chủ động trong việc đĩng gĩp ý kiến cải tiến với cấp trên.
Khi tuyển dụng người mới cần chú ý đào tạo, huấn luyện tay nghề cho họ, việc này khơng được thực hiện một cách qua loa mà phải làm một cách thật nghiêm túc, việc này cĩ thể giao cho những người làm việc lâu năm, cĩ nhiều kinh nghiệm đảm trách.
Cơng ty phải cĩ kế hoạch đào tạo cán bộ quản lý, cán bộ kỹ thuật theo những kiến thức mới nhất, giúp họ cập nhật vốn kiến thức của mình để cơng ty cĩ được đội ngũ cán bộ lành nghề, giàu ĩc sáng tạo.
b) Những biện pháp khuyến khích động viên tinh thần người lao động.
• Cần đầu tư để để xây dựng được một đội ngũ cơng nhân lành nghề, yêu lao động, cĩ trách nhiệm đối với cơng việc.
• Chú trọng đến đời sống vật chất tinh thần cho cơng nhân:
• Động viên, khen thưởng kịp thời đối với những cá nhân cĩ những sáng kiến đem lại lợi ích cho cơng ty.
• Chú trọng đến bữa ăn giữa ca của cơng nhân đảm bảo đủ sức khỏe để họ làm việc.
• Xây dựng mơi trường làm việc thoải mái, hịa đồng giữa các thành viên của cơng ty với nhau tạo nên sự đồn kết chặt chẽ gắn bĩ với nhau như một gia đình.
• Việc sử dụng con người theo hướng dựa trên tinh thần nhân văn, dựa vào niềm tin của con người, coi trọng yếu tố con người, quan tâm đến tâm tư tình cảm cũng như đời sống vật chất của họ. Điều này sẽ kích thích cá nhân và tập thể cĩ những kỳ vọng cải tiến, hồn thiện cơng việc được giao một cách tốt nhất.
Được giáo dục, đào tạo và tin tưởng, thì người cơng nhân sẽ chủ động đĩng gĩp vào những họat động chung của tổ chức.
• Hàng năm vào các dịp lễ tết cơng ty nên tổ chức các cuộc tham quan, du lịch, cắm trại cho cán bộ cơng nhân viên
• Đối với con em của cán bộ cơng nhân viên cĩ thành tích tốt trong học tập, nên tuyên dương khen thưởng để động viên con em họ học hành ngày càng tiến bộ hơn.
⇒ Được người lãnh đạo quan tâm, động viên như những người trong cùng một gia đình, tự bản thân người cơng nhân sẽ cảm thấy mình phải cĩ trách nhiệm đối với hoạt động của cơng ty .
c) Những biện pháp khuyến khích về mặt vật chất
• Vấn đề lương
Ü Phần thưởng cho nhân viên vì việc đã làm.
Ü Thúc đẩy họ những việc sắp làm.
Ü Thu hút và giữ được nhân viên giỏi.
Ü Cĩ tính cạnh tranh trong thị trường lao động.
Ü Duy trì sự bình đẳng trong nhân viên.
Ü Kiểm sốt được chi phí và bớt phải đi tuyển người.
Để tiền lương phản ánh một cách hợp lý hiệu qủa cơng việc và sức lao động mà người lao động đã bỏ ra và tiền lương trở thành một động lực giúp nâng cao năng suất lao động, nâng cao chất lượng sản phẩm, phát triển sản suất.
Cần cĩ những chính sách đãi ngộ, động viên, khuyến khích người cơng nhân về mặt tinh thần lẫn vật chất. Phải sử dụng chúng một cách cơng bằng, hợp lý cho tất cả mọi người, cĩ như vậy họ mới trở thành những trợ thủ đắc lực cho người sử dụng họ.
• Vấn đề thưởng
Khi quyết định tiền thưởng của tồn bộ cơng nhân được căn cứ vào tỷ lệ thành phẩm được tạo ra ở khâu cuối cùng của qúa trình sản suất tuy mức thưởng ở các khâu khơng được chính xác lắm nhưng điều này giống như một mắt xích sẽ làm cho tất cả mọi người từ khâu sản suất đầu tiên cho đến khâu sản xuất cuối cùng đều cố gắng làm việc thật tốt, bên cạnh đĩ nĩ cịn tạo ra sự nhắc nhở, động viên thường xuyên lẫn nhau giữa những người cơng nhân.
Đối với những cán bộ kỹ thuật cần cĩ những mức thưởng thích đáng để khuyến khích họ tìm tịi, nghiên cứu và sáng tạo những cái mới
• Vấn đề phạt
Đưa ra các biện pháp kỷ luật đối với những cá nhân thờ ơ trong cơng việc, làm việc khơng cĩ trách nhiệm, bỏ bê cơng việc và gây ra các lỗi cơ bản làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
Đối với những phế phẩm sinh ra do sự bất cẩn, cẩu thả, lơ là trong qúa trình làm việc của người cơng nhân thì cần cĩ những biện pháp phạt thật nặng để răn đe và cảnh cáo, nhằm giảm bớt những phế phẩm khơng đáng cĩ nếu họ chú tâm vào cơng việc.
• Vấn đề trợ cấp
Cơng ty cần cĩ những khoản phụ cấp theo thâm niên và theo tay nghề để cĩ thể giữ chân họ và khuyến khích người cơng nhân nâng cao tay nghề.
Đối với những khâu độc hại, lượng bụi, bột thải ra nhiều nên khơng tránh khỏi người người cơng nhân hít phải các chất độc hại này. Do đĩ, cơng ty nên cĩ khoản trợ cấp độc hại cho những cơng nhân làm việc ở những khâu này.
Đối với những phụ nữ cĩ gia đình khi sinh con cần cĩ những chính sách riêng để động viên những phụ nữ này thực hiện kế hoạch hĩa gia đình theo chính sách của nhà nước, khuyến khích họ chỉ nên sinh từ một đến hai con để
đảm bảo hạnh phúc gia đình. Cĩ những khoản trợ cấp đặc biệt cho phụ nữ thực hiện tốt kế hoạch hĩa gia đình. Bố trí những cơng việc thích hợp phù hợp với sức khỏe của họ trong thời gian mang thai và sau khi sanh.
KẾT LUẬN
Với sự tiến bộ của khoa học như vũ bão, hàng hố sản xuất ngày càng nhiều, cùng với xu thế tồn cầu hố như hiện nay, thị trường các nước hầu như mở cửa cho hàng hố từ nước ngồi vào.
Việt Nam tuy là một quốc gia cĩ nền kinh tế kém phát triển nhưng chúng ta đang từng bước hội nhập vào nền kinh tế tồn cầu. Hiện nay chúng ta đã tham gia vào hầu hết các tổ chức kinh tế của khu vực và thế giới. Trong một tương lai khơng xa chúng ta cũng sẽ phải mở cửa cho hàng hố từ các nước trong khu vực và trên thế giới.
Mặt hàng gạch ốp lát nĩi chung cũng chịu sự tác động của xu thế mở cửa, đến năm 2006 mặt hàng này từ các nước ASEAN khi nhập khẩu vào Việt Nam chỉ phải chịu thuế nhập khẩu là 5%, như vậy các cơng ty trong nước sẽ khơng được bảo hộ bằng hàng rào thuế quan nữa, cuộc cạnh tranh sẽ khốc liệt hơn.
Đứng trứơc tình hình đĩ Cơng Ty Gạch Men Thanh Thanh phải cĩ những chiến lược với tầm nhìn dài hạn về việc đổi mới cơng nghệ, ứng dụng những kỹ thuật mới vào sản xuất để cho ra đời các sản phẩm mới cĩ chất lượng cao và mẫu mã đa dạng đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của con người và đặc biệt là phải ứng dụng Marketing MIX một cách thật nhuần nhuyễn và hiệu quả thì mới cĩ thể cạnh tranh lại các sản phẩm nhập ngoại đồng thời cĩ thể nâng cao vị thế của mình trong thị trường nội địa, tiến đến xuất khẩu sản phẩm sang các thị trường trong khu vực và trên thế giới.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. PGS.TS. Nguyễn Thị Liên Diệp (1997), Nghiên Cứu Marketing, Nhà Xuất Bản Thống Kê.
2. Donald Hendon (2005), Marketing Failures, Nhà Xuất Bản Tổng Hợp Thành Phố Hồ Chí Minh.
3. Nhiều Tác Giả ( 2001), Kỹ Xảo Tiêu Thụ Sản Phẩm, Nhà Xuất Bản Trẻ. 4. Nhiều Tác Giả (2002), Tư duy lại tương lai, Nhà Xuất Bản Thành Phố Hồ Chí Minh.
5. Mai Thanh Hào (2002), Tiếp thị trong thế kỷ 21, Nhà Xuất Bản Trẻ.