Trong bốn yếu tố của Marketing MIX thì đây là yếu tố yếu nhất của công ty. Hiện nay công ty chưa có bộ phận chuyên trách làm về vấn đề này. Vì vậy công ty không có kế hoạch cụ thể cho từng chương trình và cho từng năm, công ty chỉ căn cứ vào thông tin có được từ thị trường, khi nào có công ty nào đó tung ra chương trình khuyến mãi thì công ty cũng tiến hành làm theo, chính một khi đã làm như vậy thì khó đánh giá được hiệu quả của chương trình.
Giải pháp đưa ra
3.4.4.1. Giải Pháp Hỗ Trợ Các Đại Lý a) Kệ
• Tiến hành làm kệ và phát mẫu cho các cửa hàng, hiện nay số lượng kệ và mẫu của công ty có rất ít trên thị trường vì vậy đây là công việc cần tiến hành làm ngay. Khi làm kệ và phát mẫu cần chú ý mấy vấn đề sau:
• Mặt bằng của các cửa hàng không hoàn toàn giống nhau, nơi hẹp, nơi rộng, nơi dài, nơi ngắn vì vậy khi tiến hành làm kệ thì tuỳ thuộc vào vị trí và diện tích của cửa hàng mà thiết kế kệ cho phù hợp, có thể là kệ chữ A hai mặt hoặc một mặt hoặc kệ lá sách. . . .bên cạnh đó còn có thêm các loại kệ lùa đứng và nằm nhưng không đề xuất là vì trong giai đoạn hiện nay thì việc công ty bỏ một số tiền lớn để làm một cái kệ cho các cửa hàng là chưa thật sự cần thiết (giá thành mỗi cái kệ như vậy là từ 10 triệu đồng trở lên)
b) Mẫu và cách trưng bày
• Mẫu cũng tuỳ theo khả năng tiêu thụ và mặt hàng của cửa hàng mà cho mẫu cho phù hợp. Nếu cửa hàng ở những nơi có thu nhập thấp thì chỉ nên tiến hành cho mẫu men mà thôi, còn những nơi nào có khả năng tiêu thụ thì cho một bộ mẫu cả men lẫn đá. ( Giá thành một bộ mẫu nếu quy ra tiền cũng rất lớn)
• Chưng mẫu khi tiến hành cho mẫu thì cũng cần chú ý đến cách chưng mẫu như thế nào để thu hút sự chú ý cùa người tiêu dùng, mẫu phải chưng cách mặt đất ít nhất là 40 cm trở lên và chiều cao không quá 1.65 m và phải đặt được càng gần vị trí của người bán hàng càng tốt vì trong khoảng chiều cao từ 0,4 cho đến 1,65 là khoảng dễ thu hút sự chú y của khách hàng nhất. Khi mua hàng thì ai cũng muốn tiếp xúc với người bán hàng một cách trực tiếp vì vậy đặt gần nơi người bán là thuận lợi nhất.
c) Bảng hiệu
• Bảng hiệu cho đến nay công ty hầu như rất ít làm bảng hiệu cho các đại lý hoặc các cửa hàng có vị trí tốt. Bảng hiệu là nơi có thể cho khách hàng biết có sự hiện diện tên tuổi của công ty trong cửa hàng vậy mà vấn đề này không được ban lãnh đạo quan tâm. Về vấn đề này đề xuất như sau.
• Tiến hành làm bảng hiệu cho tất cả các đại lý tiêu thụ bình quân trong tháng là 10000 thùng trở lên, bảng hiệu ở đây chỉ là bảng hiệu một mặt và không có hộp đèn (loại này chi phí rẻ hơn)
• Đặt bảng hiệu ở những cửa hàng có vị trí đẹp (ngã 3 hoặc ngã 4) nơi có đông người qua lại.Thuê thêm các pano trên các tuyến quốc lộ ghi tên và logo của công ty để thu hút sự chú ý của mọi người và quảng bá thương hiệu. Đặc biệt là các cửa ngỏ ra và vào thành phố như : cầu Sài Gòn, Bình Chánh. .. . . Khi vẽ các pano cần phải chú ý đến yếu tố bố cục nền của pano và màu sắc đặc biệt là ánh sáng (sử dụng vào ban đêm) để không đem lại sự khó chịu cho người xem.
3.4.4.2. Khuyến Mãi
Thành lập một bộ phận chuyên trách lo về quảng cáo và khuyến mãi. Bộ phận này phải có người đứng đầu và người này là người phải có kinh nghiệm và trình độ, có khả năng quản lý nhân viên. Hàng năm cần có thêm các chương trình khuyến mãi để thu hút thêm khách hàng và quảng bá thương hiệu. Cụ thể và tốt nhất là đưa ra chương trình khuyến mãi từ tháng 12, vì đây là thời gian chuẩn bị đến tết cổ truyền và cũng là mùa xây dựng nên sẽ có rất nhiều người làm nhà vào thời gian này. Điều chú ý là khi đưa ra chương trình phải đem lại lợi ích cho cả người tiêu dùng lẫn các cửa hàng bán vật liệu xây dựng có như vậy mới thúc đẩy được việc bán hàng và đem lại hiệu quả từ chương trình khuyến mãi.
3.4.4.3. Hội Chợ Và Triển Lãm
Từ đầu năm cần có kế hoạch cụ thể về nhân lực và vật lực để tham gia các hội chợ triển lãm về vật liệu xây dựng trong nước. Qua đó có thể tiếp cận được với người tiêu dùng, các nhà thầu, các công ty xây dựng. . .vừa nhằm
quảng bá thương hiệu vừa tìm kiếm thêm các khách hàng mới. Khi có điều kiện thì tham gia triển lãm quốc tế.
3.4.4.4. Hội Nghị Khách Hàng
Mỗi năm một lần công ty cần bỏ ra một ít chi phí để tổ chức hội nghị khách hàng. Nơi tổ chức hội nghị nên là Thành Phố Hồ Chí Minh vì đây là trung tâm và nơi có thể tổ chức các hội nghị một cách thích hợp nhất và thuận tiện cho mọi người. Công ty nên gởi giấy mời và nội dung cuộc hội nghị trước cho các khách hàng, bố trí chỗ nghỉ cho khách hàng ở xa.
Mục đích tổ chức hội nghị: trước hết là để cảm ơn sự ủng hộ của khách hàng đối với công ty, kế đến là lắng nghe các ý kiến khen, chê của khách hàng, truyền đạt những chủ trương, chính sách, quan điểm và phương hướng kinh doanh của công ty, giải quyết những vướng mắc của khách hàng để trên cơ sở đó ta phát huy cái đã làm được và khắc phục cái thiếu sót có như vậy mới có thể làm cho khách hàng gắn bó với công ty lâu dài và đưa công ty ngày càng phát triển.
Hiện nay có rất nhiều khách hàng mất lòng tin đối với công ty do công ty không giải quyết thoả đáng các khiếu nại của khách hàng vậy để phục hồi lòng tin của khách hàng công ty cần phải:
1. Thiết lập đường dây nóng suốt 7 ngày/ tuần, 24 giờ/ ngày ( bằng điện thoại, fax, hay thư điện tử) để nhận và giải quyết các khiếu nại của khách hàng
2. Tiếp xúc với khách hàng khiếu nại càng sớm càng tốt. Công ty đáp ứng càng trễ thì sự bất mãn càng có thể tăng và dẫn tới tiếng xấu cho công ty
3. Nhận trách nhiệm về sự thất vọng của khách hàng, không đổ lỗi cho khách hàng
5. Giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, làm sao để khách hàng hài lòng.
Khi đã có được chiến lược Marketing MIX hợp lý thì vấn đề đặt ra là sẽ thực hiện nó như thế nào. Một chiến lược dù hoàn hảo đến đâu nếu không có những con người có tri thức, lòng nhiệt huyết thì cũng khó đem lại thành công. Vì vậy trong bài luận văn này xin được dành một phần nói về việc sử dụng và đãi ngộ con người mà cụ thể ở đây là các cán bộ công nhân viên trong công ty.
3.4.5. Một Số Giải Pháp Khác a) Đào tạo – Giáo dục, huấn luyện
• Giáo dục nhận thức về chất lượng, ý thức, tinh thần trách nhiệm đối với công việc.
• Tuyển chọn, đào tạo, huấn luyện về chuyên môn vận hành và nghiệp vụ công việc.
• Bồi dưỡng nâng cao tay nghề cho nguời lao động. • Đào tạo, tái đào tạo lại đội ngũ cán bộ quản lý.
Trong tất cả các yếu tố tạo nên chất lượng sản phẩm thì nhân tố con người là quan trọng nhất vì con người là chủ thể của mọi qúa trình, có khả năng nhận thức mọi vấn đề và hành động theo nhận thức ấy. Vì thế phải coi trọng công tác giáo dục về nhận thức của mọi người về chất lượng sản phẩm thay đổi nếp suy nghĩ của ho.ï
Nếu chỉ giáo dục về nhận thức không thì chưa đủ để nâng cao chất lượng sản phẩm mà còn phải đào tạo về các kiến thức, các kỹ năng, kỹ xảo của họ. Cần chú ý huấn luyện, bồi dưỡng nâng cao tay nghề cho người công nhân để giúp họ hiểu được những nguyên nhân gây ra sự sai sót, trục trặc trong qúa trình hoạt động và có những biện pháp ngăn ngừa những hỏng hóc đó lặp lại cũng như
có đủ khả năng độc lập, sáng tạo, chủ động trong việc đóng góp ý kiến cải tiến với cấp trên.
Khi tuyển dụng người mới cần chú ý đào tạo, huấn luyện tay nghề cho họ, việc này không được thực hiện một cách qua loa mà phải làm một cách thật nghiêm túc, việc này có thể giao cho những người làm việc lâu năm, có nhiều kinh nghiệm đảm trách.
Công ty phải có kế hoạch đào tạo cán bộ quản lý, cán bộ kỹ thuật theo những kiến thức mới nhất, giúp họ cập nhật vốn kiến thức của mình để công ty có được đội ngũ cán bộ lành nghề, giàu óc sáng tạo.
b) Những biện pháp khuyến khích động viên tinh thần người lao động.
• Cần đầu tư để để xây dựng được một đội ngũ công nhân lành nghề, yêu lao động, có trách nhiệm đối với công việc.
• Chú trọng đến đời sống vật chất tinh thần cho công nhân:
• Động viên, khen thưởng kịp thời đối với những cá nhân có những sáng kiến đem lại lợi ích cho công ty.
• Chú trọng đến bữa ăn giữa ca của công nhân đảm bảo đủ sức khỏe để họ làm việc.
• Xây dựng môi trường làm việc thoải mái, hòa đồng giữa các thành viên của công ty với nhau tạo nên sự đoàn kết chặt chẽ gắn bó với nhau như một gia đình.
• Việc sử dụng con người theo hướng dựa trên tinh thần nhân văn, dựa vào niềm tin của con người, coi trọng yếu tố con người, quan tâm đến tâm tư tình cảm cũng như đời sống vật chất của họ. Điều này sẽ kích thích cá nhân và tập thể có những kỳ vọng cải tiến, hoàn thiện công việc được giao một cách tốt nhất.
Được giáo dục, đào tạo và tin tưởng, thì người công nhân sẽ chủ động đóng góp vào những họat động chung của tổ chức.
• Hàng năm vào các dịp lễ tết công ty nên tổ chức các cuộc tham quan, du lịch, cắm trại cho cán bộ công nhân viên
• Đối với con em của cán bộ công nhân viên có thành tích tốt trong học tập, nên tuyên dương khen thưởng để động viên con em họ học hành ngày càng tiến bộ hơn.
⇒ Được người lãnh đạo quan tâm, động viên như những người trong cùng một gia đình, tự bản thân người công nhân sẽ cảm thấy mình phải có trách nhiệm đối với hoạt động của công ty .
c) Những biện pháp khuyến khích về mặt vật chất
• Vấn đề lương
Ü Phần thưởng cho nhân viên vì việc đã làm.
Ü Thúc đẩy họ những việc sắp làm.
Ü Thu hút và giữ được nhân viên giỏi.
Ü Có tính cạnh tranh trong thị trường lao động.
Ü Duy trì sự bình đẳng trong nhân viên.
Ü Kiểm soát được chi phí và bớt phải đi tuyển người.
Để tiền lương phản ánh một cách hợp lý hiệu qủa công việc và sức lao động mà người lao động đã bỏ ra và tiền lương trở thành một động lực giúp nâng cao năng suất lao động, nâng cao chất lượng sản phẩm, phát triển sản suất.
Cần có những chính sách đãi ngộ, động viên, khuyến khích người công nhân về mặt tinh thần lẫn vật chất. Phải sử dụng chúng một cách công bằng, hợp lý cho tất cả mọi người, có như vậy họ mới trở thành những trợ thủ đắc lực cho người sử dụng họ.
• Vấn đề thưởng
Khi quyết định tiền thưởng của toàn bộ công nhân được căn cứ vào tỷ lệ thành phẩm được tạo ra ở khâu cuối cùng của qúa trình sản suất tuy mức thưởng ở các khâu không được chính xác lắm nhưng điều này giống như một mắt xích sẽ làm cho tất cả mọi người từ khâu sản suất đầu tiên cho đến khâu sản xuất cuối cùng đều cố gắng làm việc thật tốt, bên cạnh đó nó còn tạo ra sự nhắc nhở, động viên thường xuyên lẫn nhau giữa những người công nhân.
Đối với những cán bộ kỹ thuật cần có những mức thưởng thích đáng để khuyến khích họ tìm tòi, nghiên cứu và sáng tạo những cái mới
• Vấn đề phạt
Đưa ra các biện pháp kỷ luật đối với những cá nhân thờ ơ trong công việc, làm việc không có trách nhiệm, bỏ bê công việc và gây ra các lỗi cơ bản làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
Đối với những phế phẩm sinh ra do sự bất cẩn, cẩu thả, lơ là trong qúa trình làm việc của người công nhân thì cần có những biện pháp phạt thật nặng để răn đe và cảnh cáo, nhằm giảm bớt những phế phẩm không đáng có nếu họ chú tâm vào công việc.
• Vấn đề trợ cấp
Công ty cần có những khoản phụ cấp theo thâm niên và theo tay nghề để có thể giữ chân họ và khuyến khích người công nhân nâng cao tay nghề.
Đối với những khâu độc hại, lượng bụi, bột thải ra nhiều nên không tránh khỏi người người công nhân hít phải các chất độc hại này. Do đó, công ty nên có khoản trợ cấp độc hại cho những công nhân làm việc ở những khâu này.
Đối với những phụ nữ có gia đình khi sinh con cần có những chính sách riêng để động viên những phụ nữ này thực hiện kế hoạch hóa gia đình theo chính sách của nhà nước, khuyến khích họ chỉ nên sinh từ một đến hai con để
đảm bảo hạnh phúc gia đình. Có những khoản trợ cấp đặc biệt cho phụ nữ thực hiện tốt kế hoạch hóa gia đình. Bố trí những công việc thích hợp phù hợp với sức khỏe của họ trong thời gian mang thai và sau khi sanh.
KẾT LUẬN
Với sự tiến bộ của khoa học như vũ bão, hàng hoá sản xuất ngày càng nhiều, cùng với xu thế toàn cầu hoá như hiện nay, thị trường các nước hầu như mở cửa cho hàng hoá từ nước ngoài vào.
Việt Nam tuy là một quốc gia có nền kinh tế kém phát triển nhưng chúng ta đang từng bước hội nhập vào nền kinh tế toàn cầu. Hiện nay chúng ta đã tham gia vào hầu hết các tổ chức kinh tế của khu vực và thế giới. Trong một tương lai không xa chúng ta cũng sẽ phải mở cửa cho hàng hoá từ các nước trong khu vực và trên thế giới.
Mặt hàng gạch ốp lát nói chung cũng chịu sự tác động của xu thế mở cửa, đến năm 2006 mặt hàng này từ các nước ASEAN khi nhập khẩu vào Việt Nam chỉ phải chịu thuế nhập khẩu là 5%, như vậy các công ty trong nước sẽ không được bảo hộ bằng hàng rào thuế quan nữa, cuộc cạnh tranh sẽ khốc liệt hơn.
Đứng trứơc tình hình đó Công Ty Gạch Men Thanh Thanh phải có những chiến lược với tầm nhìn dài hạn về việc đổi mới công nghệ, ứng dụng những kỹ thuật mới vào sản xuất để cho ra đời các sản phẩm mới có chất lượng cao và mẫu mã đa dạng đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của con người và đặc biệt là phải ứng dụng Marketing MIX một cách thật nhuần nhuyễn và hiệu quả thì mới có thể cạnh tranh lại các sản phẩm nhập ngoại đồng thời có thể nâng cao vị thế của mình trong thị trường nội địa, tiến đến xuất khẩu sản phẩm sang các thị trường trong khu vực và trên thế giới.
TAØI LIỆU THAM KHẢO
1. PGS.TS. Nguyễn Thị Liên Diệp (1997), Nghiên Cứu Marketing, Nhà Xuất Bản Thống Kê.
2. Donald Hendon (2005), Marketing Failures, Nhà Xuất Bản Tổng Hợp Thành Phố Hồ Chí Minh.
3. Nhiều Tác Giả ( 2001), Kỹ Xảo Tiêu Thụ Sản Phẩm, Nhà Xuất Bản Trẻ. 4. Nhiều Tác Giả (2002), Tư duy lại tương lai, Nhà Xuất Bản Thành Phố Hồ Chí Minh.
5. Mai Thanh Hào (2002), Tiếp thị trong thế kỷ 21, Nhà Xuất Bản Trẻ.