Với việc nắm bắt nhu cầu và mong muốn của khách hàng, các quy trình cung ứng sản phẩm của SHB ngày càng tiến tới giảm thiểu các thủ tục, rút ngắn thời gian giao dịch. Thủ tục cho vay nhanh chóng, đơn giản, đáp ứng nhu cầu vốn kịp thời cho khách hàng. Thủ tục xin mở thẻ cũng nhanh gọn, khách hàng chỉ cần điền thông tin theo mẫu sẵn. SHB thực hiện và duy trì mô hình giao dịch một cửa, khách hàng chỉ cần liên hệ trực tiếp với một nhân viên giao dịch thì có thể thực hiện và hoàn tất tất cả các nhu cầu của mình. Điều này sẽ rút ngắn thời gian giao dịch cho khách hàng, thể hiện sự phục vụ tận tình của ngân hàng với khách hàng. Bên cạnh đó, thủ tục giao dịch xếp hàng theo số đối với cả nhân viên ngân hàng và khách hàng bên ngoài do máy móc sắp xếp rất khoa học, tiện lợi, công bằng và tránh đƣợc sự chen lấn giữa các khách hàng.
Ngày nay, công nghệ thông tin ngày càng phát triển cho phép ngân hàng triển khai hệ thống phân phối hiện đại. Theo đó, khi đăng ký dịch vụ SMS Banking và ibanking của SHB, khách hàng có thể vấn tin bất kỳ lúc nào bằng những thao tác đơn giản mà không cần đến ngân hàng, rất tiết kiệm thời gian. Hay với những cây ATM tiện ích, khách hàng có thể chuyển tiền, nộp rút tiền mà không phải trực tiếp thực hiện các giao dịch này tại quầy.
SHB đang hƣớng tới tiêu chuẩn hóa và hiện đại hóa tất cả các quy trình sản phẩm dịch vụ theo hƣớng chuẩn mực quốc tế, nhằm tăng khả năng hội nhập của ngân hàng trong khu vực và quốc tế.