6. Kết cấu của đề tài luận văn
4.1.Một số định hƣớng phát triển
4.1.1. Định hướng phát triển của Ngành
VNPost luôn là doanh nghiệp chủ đạo của Việt Nam trong cung cấp các dịch vụ Bƣu chính. Không chỉ giới hạn hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực Bƣu chính chuyển phát mà còn mở rộng kinh doanh trong các lĩnh vực khác nhƣ: tài chính, bảo hiểm, bán lẻ hàng hóa... Có khả năng vƣơn ra thị trƣờng thế giới và đủ sức cạnh tranh với các doanh nghiệp lớn khác.
VNPost luôn cải tiến và ứng dụng các công nghệ tiên tiến trong khai thác, cung cấp các dịch vụ nhằm thực hiện tốt nhất nhiệm vụ phục vụ các dịch vụ bƣu chính công ích và mục tiêu kinh doanh đa dịch vụ.
VNPost phải tiếp tục duy trì vai trò chủ lực của mình: chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ công ích và phát triển các dịch vụ mới đem lại nhiều lợi nhuận góp phần vào phục vụ sự nghiệp công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nƣớc.
VNPost phải nâng cao năng lực kinh doanh các dịch vụ bƣu chính và các dịch vụ khác, đáp ứng mục tiêu trƣớc mắt là bù đắp đƣợc chi phí tiến dần tới kinh doanh có lãi. Đồng thời mở cửa cạnh tranh, lấy khách hàng làm trung tâm phát triển và kinh doanh. Thích ứng với xu hƣớng hội nhập và cạnh tranh vì thách thức tụt hậu rất có thể xảy ra nếu hoạt động kinh doanh bƣu chính và các dịch vụ khác của VnPost không bắt kịp với những thay đổi của môi trƣờng mới và không có những hành động thích ứng với nó.
Từ nay đến năm 2015, VNPost tiếp tục hoàn thiện cơ cấu tổ chức và hoạt động ổn định theo mô hình mới.
Phấn đấu đến năm 2014, VNPost phải tự lực đạt mục tiêu cân bằng thu chi tổng thể hoạt động bƣu chính (cả công ích và kinh doanh); và đi vào kinh doanh có
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://lrc.tnu.edu.vn
lãi ở giai đoạn sau năm 2014.
4.1.2. Định hướng phát triển của Bưu Điện tỉnh Bắc Kạn
Bƣu Điện tỉnh Bắc Kạn là đơn vị thành viên với chức năng quản lý mạng lƣới Bƣu chính và kinh doanh các dịch vụ, cùng với mục tiêu chung của Tổng Công ty Bƣu chính Việt Nam, Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn phấn đấu phát triển toàn diện đủ khả năng cung cấp một hệ thống các dịch vụ phong phú, đa dạng, tiên tiến và chất lƣợng dịch vụ ngày càng đƣợc nâng cao nhờ áp dụng các tiến bộ kỹ thuật trong lĩnh vực tin học, tự động điện tử,…
4.1.2.1. Mục tiêu phát triển
a. Mục tiêu tổng quát đến năm 2020
Khẳng định vai trò chủ đạo, vị thế dẫn đầu ngành Bƣu chính tỉnh Bắc Kạn; trở thành doanh nghiệp bƣu chính dẫn đầu toàn tỉnh về cung cấp các dịch vụ bƣu chính chuyển phát, tài chính bƣu chính và phân phối truyền thông.
b. Mục tiêu cụ thể * Đến năm 2015
- Tổng doanh thu 44 tỷ đồng, trong đó: - Lợi nhuận: 01 tỷ đồng.
- Thị phần dịch vụ bƣu chính chuyển phát: 80 %
* Đến năm 2020:
- Tổng doanh thu 90 tỷ đồng, trong đó: - Lợi nhuận: 6 tỷ đồng.
- Thị phần dịch vụ bƣu chính chuyển phát: 75%
4.1.2.2. Định hướng phát triển
Xây dựng mạng bƣu cục, đại lý Bƣu điện, điểm Bƣu điện - Văn hoá xã hợp lý, quan tâm mở rộng mạng đại lý để rút ngắn bán kính phục vụ, sẵn sàng đáp ứng các dịch vụ phong phú, đa dạng, từng bƣớc nâng cao chất lƣợng dịch vụ hiện có. Khẩn trƣơng triển khai dịch vụ mới khi Tổng Công ty Bƣu chính Việt Nam quyết định mở. Tăng cƣờng cơ sở vật chất kỹ thuật cho lĩnh vực bƣu chính nhƣ phƣơng tiện vận
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://lrc.tnu.edu.vn
chuyển, cơ giới hoá, tự động hoá khâu chia chọn, đóng gói rút ngắn thời gian toàn trình đạt tiêu chuẩn ngang tầm với các nƣớc tiên tiến trong khu vực. Phát triển các dịch vụ bƣu chính hiện đại, đa dạng, chất lƣợng cao, giá cả phù hợp, tiếp tục đƣa các dịch vụ truyền thống và dịch vụ mới tới các điểm phục vụ trong toàn tỉnh.
Tổ chức nghiên cứu thị trƣờng nhằm xác định nhu cầu tiêu dùng các dịch vụ bƣu chính. Phát hiện những yêu cầu đòi hỏi của khách hàng đối với các dịch vụ hiện có để có biện pháp điều chỉnh nâng cao chất lƣợng phục vụ đảm bảo giữ vững thị phần khách hàng hiện có. Kích thích tiềm năng tiêu dùng của các vùng thị trƣờng mới đảm bảo chiếm lĩnh đƣợc những thị phần chủ yếu, then chốt.
Trong thời gian tới, Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn phát triển toàn diện, bền vững, có khả năng cung cấp một hệ thống các sản phẩm, dịch vụ đa dạng, tiên tiến, tiện nghi và văn minh cho công cuộc Công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nƣớc; đảm bảo phục vụ thông tin liên lạc của Đảng, Chính quyền các cấp thông suốt, kịp thời, an toàn và bí mật trong mọi tình huống. Chất lƣợng các sản phẩm, dịch vụ ngày càng đƣợc hoàn thiện, nâng cao nhờ ứng dụng các tiến bộ công nghệ trong các lĩnh vực Tin học - Viễn thông - Điện tử.
Phải duy trì đƣợc vị thế cạnh tranh trên thị trƣờng, tiến tới mở rộng thị trƣờng. Cần tận dụng ƣu thế của đơn vị để phát triển các dịch vụ mới nhằm duy trì thị phần hiện tại và vƣơn tới các thị trƣờng mới.
Đa dạng hóa các loại hình dịch vụ cung cấp đáp ứng mọi nhu cầu về thông tin của toàn tỉnh. Bên cạnh việc tiếp tục phát triển các dịch vụ BCVT hiện có, tăng cƣờng phát triển thêm các dịch vụ cộng thêm có khả năng cho lợi nhuận cao. Tận dụng sự phát triển của khoa học kỹ thuật mở thêm các dịch vụ BCVT mới.
Nâng cao chất lƣợng dịch vụ có kết hợp nâng cao năng suất lao động, hợp lý giá thành dịch vụ. Các dịch vụ hiện tại phải đƣợc cải tiến về cung cách phục vụ khách hàng cũng nhƣ chất lƣợng dịch vụ nhằm tạo uy tín đối với khách hàng. Ứng dụng công nghệ tiên tiến vào chức năng quản lý khai thác để nâng cao chất lƣợng dịch vụ, mở rộng mạng lƣới kinh doanh phục vụ khách hàng.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://lrc.tnu.edu.vn
Đầu tƣ trang thiết bị nhƣ trang bị máy chia chọn khai thác, trang bị thêm máy in cƣớc thay tem, máy hủy tem, máy tính, ... cho các đơn vị. Đầu tƣ thêm máy đếm tiền, soi tiền, cân các loại, máy vi tính, máy in, máy pho to cho một số đơn vị để khai thác các dịch vụ thuận lợi và phù hợp với quy trình sản xuất. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Hoàn thiện và nâng cao chất lƣợng các dịch vụ truyền thống và các dịch vụ giá trị gia tăng nhằm tăng doanh thu, sản lƣợng của dịch vụ đáp ứng nhu cầu thị trƣờng, mở thêm một số dịch vụ mới đáp ứng đƣợc thị hiếu của khách hàng.
Nâng cao trình độ quản lý, kỹ thuật chuyên môn của cán bộ công nhân viên chức, đòi hỏi phải đào tạo những chuyên viên kỹ thuật cao để sử dụng các thiết bị, máy móc hiện đại đƣa vào trong thời gian tới, đủ sức trong thế hội cạnh tranh theo định hƣớng XHCN.
Để thực hiện nhiệm vụ và mục tiêu đề ra đòi hỏi nỗ lực phấn đấu không ngừng của toàn thể cán bộ công nhân viên Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn. Bên cạnh đó, phải thấy rằng việc sử dụng vốn sao cho có hiệu quả luôn là công tác đóng vai trò hết sức quan trọng trong việc đạt đƣợc mục tiêu.
4.2. Một số giải pháp cơ bản nhằm nâng cao hiệu quả SXKD Bƣu Điện Bắc Kạn
4.2.1. Giải pháp về các dịch vụ cung cấp
Mục đích của nhóm giải pháp này là nhằm tìm ra con đƣờng kinh doanh có hiệu quả, đó chính là: đảm bảo và nâng cao chất lƣợng dịch vụ, đa dạng hóa các loại hình dịch vụ cung cấp.
a. Đảm bảo và nâng cao chất lượng các dịch vụ cung cấp
Chất lƣợng là yếu tố vô cùng quan trọng, có ý nghĩa quyết định trong hoạt động kinh doanh và thực hiện nhiệm vụ công ích của quá trình sản xuất Bƣu chính. Có thể nói việc nâng cao chất lƣợng là nâng cao khả năng cạnh tranh và là chiến lƣợc kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. Chất lƣợng dịch vụ là yếu tố quan trọng quyết định đến sự thành bại của mỗi doanh nghiệp. Nói cách khác chất lƣợng bƣu chính là định hƣớng cho sự phát triển Bƣu chính. Bƣu chính muốn độc lập tồn tại và phát triển trong thị trƣờng cạnh tranh thì phải tạo ra những sản phẩm có chất lƣợng, đƣợc thị
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://lrc.tnu.edu.vn
trƣờng chấp nhận. Nâng cao chất lƣợng dịch vụ Bƣu chính có nghĩa là nâng cao chất lƣợng một cách đồng bộ cả về sản phẩm dịch vụ và chất lƣợng phục vụ.
Vì vậy, Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn phải sử dụng nhiều biện pháp phối hợp đồng bộ với nhau nhằm hỗ trợ nhau cùng đi đến mục tiêu nâng cao chất lƣợng dịch vụ:
- Tuân thủ đúng thể lệ, quy trình khai thác các dịch vụ Bƣu chính phải đƣợc đặt lên hàng đầu. Có nhƣ thế mới đảm bảo chỉ tiêu thời gian toàn trình đối với các dịch vụ chuyển phát, dịch vụ phát hành báo chí, giảm thiểu tối đa tình trạng thất lạc, mất mát thƣ, bƣu phẩm, bƣu kiện..., tránh tình trạng báo đến tay độc giả chậm, đặc biệt là các báo ra hằng ngày.
- Tăng cƣờng công tác kiểm tra, kiểm soát việc thực hiện các quy định về chỉ tiêu chất lƣợng chuyển phát thƣ báo trong từng khâu, từng công đoạn thuộc phạm vi đơn vị mình quản lý. Tuân thủ đúng thể lệ, quy trình khai thác từng dịch vụ bƣu chính, đảm bảo không xảy ra bất kỳ sai sót nào ở tất cả các khâu của quá trình khai thác. Duy trì thƣờng xuyên công tác kiểm tra, kiểm soát tại tất cả các bƣu cục giao dịch, khai thác và chuyển phát đảm bảo an toàn, nhanh chóng, chính xác.
- Bảo dƣỡng, sửa chữa định kỳ các máy móc, trang thiết bị, phƣơng tiện vận tải theo đúng quy trình quy phạm kỹ thuật. Hệ thống máy tính cần phải đƣợc kiểm tra thƣờng xuyên, tránh tình trạng hỏng hóc, trục trặc, ảnh hƣởng đến chất lƣợng của các dịch vụ. Mạng lƣới tin học cần đƣợc đầu tƣ kịp thời tại các điểm phục vụ để khai thác và quản lý dữ liệu một cách tốt nhất, giảm nhẹ công việc ghi chép, đảm bảo nhanh chóng và chính xác, giảm đến mức thấp nhất những rủi ro về dữ liệu, hỗ trợ thiết thực cho công tác quản lý và điều hành, hỗ trợ cho các giao dịch viên bƣu cục, định vị dịch vụ cho khách hàng. Tin học hóa hoạt động bƣu chính là một hƣớng phát triển cần thiết. Việc làm này đảm bảo chất lƣợng cho các dịch vụ, tăng năng suất lao động và nâng cao lòng tin của khách hàng đối với Bƣu điện.
Nâng cao chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ:
- Giải đáp nhanh chóng thắc mắc, giải quyết nhanh chóng, kịp thời và thỏa mãn các khiếu nại của khách hàng. Xây dựng quy trình tác nghiệp cụ thể và quy
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://lrc.tnu.edu.vn
định chỉ tiêu thời gian xử lý biên bản, khiếu nại của từng khâu tại đơn vị mình sao cho đảm bảo thời gian xử lý nhanh nhất.
- Tăng cƣờng công tác tuyên truyền, giáo dục ý thức và tinh thần trách nhiệm cho các nhân viên Bƣu Điện.
- Tăng cƣờng công tác kiểm tra chất lƣợng phục vụ tại các bộ phận giao dịch và trung tâm khai thác. Đảm bảo các nhân viên thƣờng xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng phải luôn giữ thái độ tôn trọng khách hàng, phải biết thông cảm, lịch sự, ân cần, chu đáo và niềm nở với khách hàng. Mỗi giao dịch viên phải sử dụng thành thạo ngôn ngữ chung của nhân loại: “Nụ cười và ánh mắt thânthiện với khách hàng.”
- Chất lƣợng phục vụ phụ thuộc rất nhiều vào các nhân viên giao dịch, đội ngũ bƣu tá vì họ có vai trò vô cùng quan trọng trong quá trình cung cấp dịch vụ, là cầu nối giữa khách hàng và Bƣu điện, là những ngƣời thay mặt cho Bƣu điện thành phố tiếp xúc với khách hàng. Vì vậy cần giáo dục ý thức tự giác, tính kỷ luật cao đối với những nhân viên ở khâu khó kiểm tra, kiểm soát, dễ nảy sinh tiêu cực nhƣ khai thác, bƣu tá…
b. Đa dạng hóa các loại hình dịch vụ cung cấp
Nhà nƣớc đã quy định rõ, chỉ có cơ chế ƣu đãi về vốn, thuế để hỗ trợ cho phần kinh doanh của VNPost trong 3 năm, sau năm 2010 là VNPost phần kinh doanh phải tự cân bằng thu chi. Đến hết năm 2013, phần công ích cũng sẽ không còn đƣợc hỗ trợ, khi đó VNPost phải đẩy mạnh kinh doanh để tự bù đắp cho phần công ích. Mục tiêu này đã đƣợc xác định rõ trong dự thảo Đề án cung cấp dịch vụ bƣu chính công ích, đây là một thách thức lớn.
Mặt khác, Bắc Kạn là địa bàn miền núi kinh tế địa phƣơng còn nhiều khó khăn, các dịch vụ truyền thống bị cạnh tranh mạnh mẽ. Vấn đề đặt ra là phải làm sao để vƣợt qua những khó khăn thách thức? Bên cạnh việc không ngừng nâng cao chất lƣợng dịch vụ, việc mở rộng đa dạng hóa các loại hình dịch vụ là cần thiết đối với các doanh nghiệp nói chung và Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn nói riêng. Mỗi bƣu cục, đơn vị có những đặc điểm kinh tế xã hội, phƣơng hƣớng kế hoạch, định hƣớng phát
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://lrc.tnu.edu.vn
triển khác nhau đó là căn cứ để mở rộng các loại hình dịch vụ thích hợp. Đồng thời phải chú trọng các yếu tố liên quan đến nhiệm vụ, mục tiêu chiến lƣợc chung của ngành, từ đó phân ra các nhóm dịch vụ và xây dựng phƣơng hƣớng phát triển riêng với từng nhóm. Một số điểm mấu chốt cần quan tâm đó là:
Mở rộng thêm các dịch vụ mới theo hướng đa dạng hóa
Bắc Kạn là địa bàn có thu nhập bình quân đầu ngƣời thấp hơn mức trung bình của cả nƣớc. Các bƣu cục, điểm BĐVH xã trở nên khá quen thuộc với ngƣời dân. Tuy nhiên, đến thời điểm này hoạt động của các Bƣu cục 3, các điểm BĐVH xã nhìn chung chƣa hiệu quả. Một trong những những nguyên nhân chính là do dịch vụ còn nghèo nàn. Điểm BĐVH xã hiện nay mới chỉ cung cấp một số dịch vụ cơ bản nhƣ dịch vụ chuyển phát thƣ, bƣu phẩm, bƣu kiện, chi trả lƣơng hƣu và trợ cấp bảo hiểm xã hội hàng tháng... Thiết nghĩ, việc đa dạng hóa các loại hình dịch vụ là cần thiết. Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn cần tận dụng hệ thống kênh phân phối sâu rộng này để triển khai các dịch vụ mới, phát triển kinh doanh.
Ngoài việc cung cấp các dịch vụ Bƣu chính cơ bản, tại các điểm Bƣu điện văn hóa xã có thể cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng, đáp ứng nhu cầu của ngƣời dân:
- Bán thẻ dịch vụ viễn thông đối với tất cả các doanh nghiệp nhƣ: Vinaphone; Viettel, Mobifone…. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Những nơi có đủ điều kiện kinh doanh, hỗ trợ một mạng LAN và Internet băng rộng để làm điểm truy nhập Internet công cộng.
- Thu cƣớc phí viễn thông, thuê bao AVG, phát triển các dịch vụ mang tính xã hội nhƣ nhƣ bán bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm ôtô, xe máy...
- Căn cứ vào nhu cầu từng địa phƣơng, có thể mở thêm các dịch vụ văn phòng nhƣ đánh máy, photocopy, bán văn phòng phẩm. Nhƣ vậy, việc đa dạng hóa dịch vụ vừa làm tăng thêm doanh thu cho các điểm Bƣu điện văn hóa xã nói riêng, Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn nói chung, vừa tạo công ăn việc làm cho nhân viên để họ yên tâm gắn bó với ngành, không còn tƣ tƣởng chây ỳ, chán nản.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://lrc.tnu.edu.vn
Tuy nhiên, việc đa dạng hóa loại hình dịch vụ không nên áp dụng nhƣ nhau cho tất cả các Bƣu cục, các điểm BĐVH xã mà phải có sự đánh giá, xem xét kỹ lƣỡng và lựa chọn dịch vụ sao cho phù hợp nhất.