6. Kết cấu của đề tài luận văn
3.2.3.Hiệu quả kinh doanh các dịch vụ mới
Tƣ tƣởng trông chờ ỷ lại đã đƣợc thay thế bằng tƣ duy tìm đến khách hàng, phục vụ khách hàng tận địa chỉ. Để tăng nguồn thu đáng kể cho đơn vị, tạo thêm công ăn việc làm cho ngƣời lao động, Ban giám đốc Bƣu Điện tỉnh đã đƣa ra nhiều giải pháp để phát triển kinh doanh các dịch vụ mới nhƣ: Dịch vụ cho thuê văn phòng, hội trƣờng; Dịch vụ vận tải; Dịch vụ Tin học; Dịch vụ Khách Sạn; Các dịch vụ bảo hiểm Bƣu điện, Bảo hiểm nhân thọ nhƣ: Phúc học đƣờng, Phƣớc Thành Tài, Phƣớc An Gia, các dịch vụ chi hộ, thu hộ trên hệ thống Paypost; Dịch vụ Chi trả lƣơng hƣu và trợ cấp bảo hiểm xã hội.
a. Tình hình triển khai các dịch vụ mới
Hoạt động theo mô hình mới Bƣu Điện tỉnh Bắc Kạn đã chủ động triển khai kinh doanh nhiều dịch vụ mới. Từ chỗ chỉ cung cấp các dịch vụ bƣu chính truyền thống nhƣ bƣu phẩm, bƣu kiện, phát hành báo chí… Bƣu Điện tỉnh Bắc Kạn đã có thêm nhiều dịch vụ và các dịch vụ đƣợc tổ chức thành 3 nhóm dịch vụ chính gồm Bƣu chính chuyển phát, Tài chính Bƣu chính và Viễn thông-Công nghệ Thông tin.
Trƣớc yêu cầu ngày càng cao về công tác quản lý, điều hành SXKD, Bƣu Điện tỉnh đã triển khai và ứng dụng nhiều chƣơng trình phần mềm quản lý, điều hành công việc thông qua hệ thống mạng máy tính nội bộ từ Bƣu điện tỉnh đến các đơn vị trực thuộc. Đặc biệt, Bƣu điện tỉnh đã chính thức đƣa trang web của đơn vị đi vào hoạt động. Đơn vị còn cải tạo mạng thông tin cho các điểm phục vụ, online hóa 20 bƣu cục. Nhờ hệ thống này, các dịch vụ Tài chính Bƣu chính đã phát triển rất tốt nhƣ: Thu hộ, chi hộ; chuyển tiền nhanh; bán bảo hiểm PTI. Bƣu Điện tỉnh cũng triển khai thêm nhiều dịch vụ mới rất có hiệu quả nhƣ: Chi trả lƣơng hƣu và trợ cấp Bảo hiểm xã hội; Chuyển phát giấy chứng minh nhân dân, thực hiện các gói
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://lrc.tnu.edu.vn
truyền thông cho các dự án... Các dịch vụ mới đã đem lại một nguồn doanh thu đáng kể cho đơn vị.
b. Hiệu quả của dịch vụ mới mang lại khi đưa vào khai thác
Trong phần này, chúng tôi sẽ phân tích hiệu quả kinh doanh của một số dịch vụ mới điển hình nhƣ: Dịch vụ tiết kiệm bƣu điện; chi trả lƣơng hƣu và trợ cấp xã hội; bảo hiểm phi nhân thọ PTI; kinh doanh khách sạn…
b.1, Dịch vụ chi trả Bảo hiểm xã hội (BHXH)
Thực hiện chỉ đạo của Chính phủ tại văn bản số 6977/VPCP-KTTH, tháng 7/2011, VietnamPost phối hợp với BHXH Việt Nam thực hiện thí điểm chi trả lƣơng hƣu, trợ cấp BHXH qua Bƣu Điện tại 4 tỉnh trong đó có Bắc Kạn. Bắt đầu từ tháng 09/2011, Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn đƣợc triển khai thí điểm dịch vụ Chi trả lƣơng hƣu và các khoản trợ cấp Bảo hiểm xã hội.
Chủ trƣơng này đã nhận đƣợc sự ủng hộ của các Ban Ngành và Chính quyền địa phƣơng trong toàn tỉnh. Sau 1 năm triển khai thực hiện, công tác thí điểm đã đạt đƣợc kết quả rất đáng khích lệ. Bƣu điện tỉnh đã tiếp quản và thực hiện chi trả tại 135 điểm chi trả trong toàn tỉnh, với tổng số đối tƣợng hƣởng hàng tháng gần 8.400 ngƣời, số tiền lƣơng hƣu và trợ cấp BHXH chi trả xấp xỉ 22 tỷ đồng/tháng.
Tuy số lƣợng ngƣời thụ hƣởng và số tiền chi trả lƣơng hƣu, trợ cấp BHXH hàng tháng tƣơng đối lớn, một số địa bàn vùng sâu vùng xa, giao thông đi lại khó khăn, nhƣng Bƣu Điện tỉnh Bắc Kạn đã tận dụng lợi thế mạng lƣới rộng khắp, nguồn lực dồi dào, phối hợp chặt chẽ với BHXH tỉnh áp dụng những biện pháp linh hoạt, hiệu quả để đạt đƣợc kết quả trên.
Các điểm chi trả tiền hầu hết đƣợc thực hiện tại các điểm giao dịch của Bƣu Điện hoặc trong khuôn viên của UBND phƣờng, xã; có vị trí thuận lợi, an toàn, tiện cho việc đi lại của ngƣời hƣởng; đảm bảo điều kiện cơ sở vật chất, không gian thoáng mát, có ghế ngồi, nƣớc uống, báo đọc phục vụ ngƣời hƣởng. Đối với một số trƣờng hợp, ngƣời hƣởng già yếu không đi lại đƣợc, ngƣời hƣởng là cán bộ lão thành, cán bộ cấp cao, Bƣu Điện tỉnh đã tổ chức phát tiền tại nhà ngƣời hƣởng. Điều
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://lrc.tnu.edu.vn
này đã đƣợc ngƣời dân hết sức tán thành và cảm động trƣớc thái độ phục vụ nhiệt tình của nhân viên Bƣu Điện.
Ngoài ra, công tác quản lý ngƣời hƣởng và công tác tổ chức chi trả đều đƣợc chú trọng. Tại mỗi Bƣu Điện huyện/thị xã đều có bố trí nhân viên đầu mối phụ trách công tác quản lý đối tƣợng để phối hợp cùng cơ quan BHXH thực hiện công tác này; các Bƣu Điện huyện đã xây dựng lực lƣợng cơ sở xã/phƣờng để thu thập thông tin quản lý đối tƣợng.
Sau hơn 1 năm triển khai thực hiện, tính hết thời điểm tháng 12/2012 Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn đã chi trả đƣợc 298,7 tỷ đồng, số ngƣời thụ hƣởng hàng tháng là gần 8.400 ngƣời/thang. Dịch vụ mang lại nguồn doanh thu tính lƣơng cho đơn vị là 1,49 tỷ đồng. Đây là dịch vụ mới đã mang lại hiệu quả cao nhất, bởi lẽ tác nghiệp đối với dịch vụ trong tháng không quá dài, đồng thời Bƣu điện có thể tận dụng hết đƣợc hiệu quả sử dụng mạng lƣới và nhân lực vào khai thác dịch vụ. Số liệu về hiệu quả kinh doanh của dịch vụ qua bảng 3.6:
Thông qua việc triển khai dịch vụ đã từng bƣớc thể hiện vai trò của Bƣu Điện trong việc tiếp cận và cung cấp các dịch vụ công của nhà nƣớc đến cộng đồng, góp phần nâng cao công tác an sinh xã hội, khẳng định vai trò của Bƣu chính quốc gia hoạt động sản xuất kinh doanh vì mục tiêu phát triển và lợi ích chung của toàn xã hội.
Bảng 3.6: Tổng hợp số liệu doanh thu, chi phí dịch vụ BHXH
Đơn vị tính: Triệu đồng TT Năm Chỉ tiêu 2011 2012 Tỷ lệ tăng trƣởng % I Doanh thu 450 1.490 330 1 Dịch vụ chi trả BHXH 450 1.490 II Tổng chi phí 344 900 261
1 Khấu hao tài sản cố định 128
2 Chi phí sửa chữa tài sản 50
3 Tiền lƣơng 154 432
4 Chi quảng cáo khuyến mại, TTKT 65 50
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://lrc.tnu.edu.vn
6 Chi phí quản lý 40 120
III Chênh lệch thu chi 106 450 424
Nguồn số liệu: Phòng KTTKTC - Bưu điện tỉnh Bắc Kạn
Qua số liệu ở biểu 3.6, ta thấy tổng thu của dịch vụ này tăng. Trong khi các chi phí cho dịch vụ này gồm tiền lƣơng cho lao động, chi khấu hao tài sản, chi phí thƣờng xuyên và chi cho công tác quản lý. Sau khi lấy doanh thu trừ đi các chi phí, dịch vụ này vẫn có lãi nhƣ năm 2012 là 450 triệu đồng.
b.2. Dịch vụ Tiết kiệm Bưu Điện (TKBĐ)
Dịch vụ Tiết kiệm Bƣu Điện là hình thức huy động mọi nguồn tiền nhàn rỗi trong các tầng lớp dân cƣ đƣợc thực hiện trên mạng lƣới Bƣu chính, Viễn thông công cộng nhằm mục đích bổ sung nguồn vốn đầu tƣ phát triển cho các dự án của Chính phủ và theo Luật Khuyến khích đầu tƣ trong nƣớc. Dịch vụ này nhận giao dịch bằng tiền Việt Nam đồng. Dịch vụ gồm các loại: Tiết kiệm có kỳ hạn, với kỳ hạn 1 tháng, 2 tháng, 3 tháng, 6 tháng, 12 tháng, 13 tháng, 15 tháng, 18 tháng và 24 tháng; Tiết kiệm gửi góp với kỳ hạn 6 tháng, 12 tháng, 18 tháng và 24 tháng.
Trƣớc đây, Bƣu Điện tỉnh chỉ có 8 điểm giao dịch triển khai dịch vụ Tiết kiệm Bƣu Điện tại các bƣu cục cấp I và cấp II. Tuy nhiên, các bƣu cục này thƣờng tập trung chủ yếu ở khu vực thị xã và trung tâm các huyện nên một đối tƣợng lớn khách hàng, nhất là khách hàng vùng nông thôn chƣa có điều kiện tiếp cận với dịch vụ này. Từ tháng 8-2012, Bƣu điện tỉnh thực hiện khai trƣơng thêm 03 điểm giao dịch dịch vụ Tiết kiệm Bƣu Điện tại các bƣu cục. Gồm, Bƣu cục Minh Khai (Thị xã Bắc Kạn), Bƣu cục Nà Phặc, Bằng Khẩu (Ngân Sơn). Cùng với 8 điểm giao dịch đã triển khai từ năm 1998, việc khai trƣơng mới 03 điểm này sẽ đáp ứng tốt hơn nhu cầu gửi tiền Tiết kiệm và tăng sự gắn kết của khách hàng với các dịch vụ của ngành Bƣu Điện.
Hiện nay toàn Bƣu Điện tỉnh có 11 Bƣu cục đã mở dịch vụ Tiết kiệm Bƣu Điện. Với trên 12 năm triển khai thực hiện, đến nay dịch vụ Tiết kiệm Bƣu Điện đã thực sự trở thành địa chỉ tin cậy của nhiều khách hàng; số dƣ huy động đến hết
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://lrc.tnu.edu.vn
tháng 12/2012 xấp xỉ 379 tỷ đồng; dịch vụ Tiết kiệm Bƣu Điện năm 2012 mang lại cho Bƣu Điện tỉnh Bắc Kạn là 5,9 tỷ đồng, chiếm 31,84% doanh thu tính lƣơng toàn tỉnh. Có thể thấy rằng, dịch vụ Tiết kiệm Bƣu Điện đƣợc biết đến với một thƣơng hiệu mạnh trên địa bàn tỉnh Bắc Kạn, có uy tín và đƣợc nhiều khách hàng lựa chọn.
Để các điểm giao dịch cung cấp dịch vụ mới hoạt động hiệu quả, Bƣu điện tỉnh đã thực hiện tổ chức các buổi tập huấn cho đội ngũ cán bộ, nhân viên trong đơn vị. Trong quá trình cung cấp dịch vụ Tiết kiệm Bƣu Điện tại bƣu cục, giao dịch viên đã hƣớng dẫn trực tiếp cho khách hàng làm thủ tục sử dụng dịch vụ với những kỹ năng, phong cách phục vụ chuyên nghiệp, đảm bảo tận tình, chu đáo và thân thiện với khách hàng. Từ cách thức hƣớng dẫn ghi thủ tục làm hồ sơ, giấy tờ đến việc hƣớng dẫn, giải thích về dịch vụ cho khách hàng hiểu đều thể hiện sự ân cần, nhiệt tình, đặc biệt, với những khách hàng chƣa quen sử dụng dịch vụ. Việc mở điểm giao dịch tại các vùng nông thôn có ý nghĩa tích cực đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng dịch từ lâu của bà con nhân dân, đồng thời cũng góp phần tạo cho bà con nhân dân thói quen tích lũy tiền tiết kiệm.
Ƣu điểm của dịch vụ Tiết kiệm Bƣu Điện là điểm giao dịch Bƣu Điện vốn đã tồn tại và gắn bó nhiều năm liền với ngƣời dân nên không tạo ra khoảng cách và luôn cảm giác có sự thân thiện cho ngƣời dân khi đến giao dịch; thời gian gửi và rút tiền linh hoạt; Bƣu cục làm việc cả ngày thứ 7, chủ nhật và ngày lễ. Hơn nữa, dịch vụ này có nhiều hình thức, kỳ hạn gửi: 1 tháng, 2 tháng..., và chỉ cần 100.000 đồng ngƣời dân cũng có thể ghé điểm Bƣu Điện để gửi tiền. Hiện tại, mỗi năm Bƣu điện tỉnh có hàng chục nghìn khách hàng đến giao dịch và sử dụng dịch vụ Tiết kiệm Bƣu Điện. Việc mở rộng các điểm giao dịch dịch vụ tại vùng nông thôn sẽ vừa giúp tăng lƣợng khách hàng gắn bó với những dịch vụ của ngành Bƣu điện, đồng thời huy động nguồn tiền nhàn rỗi, hình thành thói quen tiết kiệm trong tiêu dùng, sinh hoạt của nhân dân.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://lrc.tnu.edu.vn
Qua số liệu tại bảng 3.7, ta thấy: doanh thu từ dịch vụ Tiết kiệm bƣu điện rất tích cực qua từng năm. Năm 2010 doanh thu là 1.300 triệu đồng đến năm 2012 là 5.900 triệu đồng. Trong đó các chi phí bao gồm chi khấu hao và sửa chữa tài sản, chi tiền lƣơng và chi phí thƣờng xuyên. Và lợi nhuận của dịch vụ này mang lại năm 2010 còn lỗ 1.976 triệu đồng thì đến năm 2012 đã lãi 1.959 triệu đồng. Sở dĩ dịch vụ lãi nhƣ vậy là do toàn đơn vị đã huy động đƣợc lƣợng tiền gửi lớn của nhân dân.
Bảng 3.7: Tổng hợp doanh thu, chi phí, chênh lệch thu chi dịch vụ Tiết kiệm Bƣu điện
Đơn vị tính: Triệu đồng TT Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Tỷ lệ tăng trƣởng % 2011/ 2010 2012/ 2011 I Doanh thu dịch vụ 1.300 3.294 5.900 253 179 II Tổng chi phí 3.276 2.914 2.525 89 87
1 Khấu hao tài sản cố định 460 307 277
2 Chi phí sửa chữa tài sản 115 98 87
3 Tiền lƣơng 914 1.267 1.398
4 Chi quảng cáo khuyến mại, TTKT 54 78 86
5 Tổng chi phí thƣờng xuyên 1.213 1.630 1.890
6 Chi phí quản lý 520 349 203
III Chênh lệch thu chi (III=I-II) (1976) (435) 1.959 0,22 430
Nguồn số liệu: Phòng KTTKTC - Bưu điện tỉnh Bắc Kạn b.3. Dịch vụ đại lý bảo hiểm phi nhân thọ PTI
Xác định đây là một trong những dịch vụ thế mạnh của Bƣu chính Việt Nam trong giai đoạn hiện nay, Bƣu Điện tỉnh Bắc Kạn đã tập trung triển khai các giải pháp để đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ đại lý bảo hiểm phi nhân thọ PTI. Từ năm 2008, Bƣu Điện tỉnh đã xây dựng Quy chế trả lƣơng cho tập thể và cá nhân ngƣời lao động trong đó có quy định rõ về việc chấm điểm năng suất chất lƣợng hàng
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://lrc.tnu.edu.vn
tháng đối với cá nhân ngƣời lao động để làm cơ sở tính tiền lƣơng; qua đó kịp thời khuyến khích ngƣời lao động tích cực, chủ động tiếp thị, bán hàng tại địa chỉ của khách hàng. Điểm khối lƣợng công việc của CBCNV gắn với tỷ lệ hoàn thành doanh thu tính tiền lƣơng của từng đơn vị/bộ phận và kết quả bán hàng của từng cá nhân. Ngoài ra, căn cứ vào đơn giá tiền lƣơng của Tổng Công ty giao, đơn vị xây dựng đơn giá tiền lƣơng riêng cho một số dịch vụ (Tiết kiệm Bƣu Điện, Truyền hình AVG, bán hàng hoá, Bảo hiểm PTI, Bảo hiểm Prévoir, hoà mạng phát triển thuê bao, trả tiền tại địa chỉ…).
Bƣu Điện tỉnh luôn quan tâm củng cố lực lƣợng bán hàng tại các đơn vị trực thuộc. Ngoài lực lƣợng nòng cốt là CBCNV trong đơn vị còn có sự tham gia của đội ngũ lao động phát xã, BĐVHX, lao động thuê khoán ngoài và cộng tác viên. Đơn vị đã ban hành cơ chế thù lao, hoa hồng từng dịch vụ để khuyến khích lực lƣợng này tích cực tham gia bán hàng nhằm tăng thêm thu nhập cho bản thân.
Với trên 4 năm triển khai thực hiện, dịch vụ Bảo hiểm Bƣu điện đã thực sự phát huy đƣợc hiệu quả và mang lại nguồn doanh thu tính lƣơng mỗi năm gần 1 tỷ đồng.
Bên cạnh đó, chuyên môn và Công đoàn Bƣu Điện tỉnh thƣờng xuyên phối hợp phát động các đợt thi đua, trong đó có thi đua bán bảo hiểm PTI. Đặc biệt, năm 2013 Bƣu Điện tỉnh đã xây dựng kế hoạch triển khai sản phẩm bảo hiểm sinh mạng dành cho các bộ hƣu trí. Qua một tháng đầu triển khai dịch vụ đã thu đƣợc trên 100 triệu tiền phí bảo hiểm cán bộ hƣu trí. Đây là tín hiệu rất đáng mừng đối với các dịch vụ của Bƣu điện tỉnh, đặc biệt là dịch vụ bảo hiểm PTI.
Số liệu về hiệu quả kinh doanh của dịch vụ qua bảng 3.8:
Bảng 3.8: Tổng hợp số liệu doanh thu, chi phí, chênh lệch thu chi dịch vụ bảo hiểm PTI
Đơn vị tính: Triệu đồng TT Năm Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Tỷ lệ tăng trƣởng % 2011/ 2010 2012/ 2011
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://lrc.tnu.edu.vn
I Doanh thu dịch vụ 243 391 779 161 199
II Tổng chi phí 185 250 400 135 160
1 Khấu hao tài sản cố định 2 Chi phí sửa chữa tài sản
3 Tiền lƣơng 81 130 260
4 Chi quảng cáo khuyến mại, TTKT 54 65 70
5 Tổng chi phí thƣờng xuyên 25 30 45
6 Chi phí quản lý 25 25 25
III Chênh lệch thu chi (III=I-II) 58 141 379 241 270
Nguồn số liệu: Phòng KTTKTC - Bưu điện tỉnh Bắc Kạn
Qua số liệu tại bảng 3.8, ta thấy: doanh thu từ dịch vụ Bảo hiểm phi nhân thọ PTI rất tích cực qua từng năm. Năm 2010 doanh thu là 243 triệu đồng đến năm 2012 là 779 triệu đồng. Trong đó các chi phí bao gồm chi tiền lƣơng, chi phí thƣờng