Công nghệ máy móc có hiện đại bao nhiêu cũng không thể thay thế con người. Con người là nhân tố cốt lõi của mọi hoạt động trong nền kinh tế xã hội . Trong hoạt động tín dụng của ngân hàng cũng vậy, chất lượng tín dụng cao hay thấp phải dựa vào sự chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ tín dụng ngân hàng.
Để có đội ngũ CBTD chất lượng, ngân hàng cần thường xuyên mở lớp đào tạo nghiệp vụ tín dụng, lựa chọn các nghiệp vụ quan trọng để đào tạo chuyên sâu. Nên có sự bổ xung xen kẽ những CBTD có kinh nghiệm với những CBTD mới được đào
tạo cơ bản để có thể học hỏi và trao đổi lẫn nhau những kiến thức và kinh nghiệm. Đồng thời cần có những hình thức thưởng phạt hợp lý để khuyến khích tinh thần trách nhiệm trong công tác của mỗi cán bộ nhân viên từ đó chất lượng phục vụ khách hàng sẽ được nâng cao giúp cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng đạt kết quả tốt hơn.
Nâng cao chất lượng đội ngũ CBTD, là một trong những nhiệm vụ rất quan trọng. Trong thời gian tới ngân hàng phải luôn trú trọng đến công tác đào tạo, bồi dưỡng, tập huấn nghiệp vụ để các CBTD có đủ các tố chất sau:
Giỏi về chuyên môn nghiệp vụ, có khả năng phát hiện và đưa ra các giải pháp phù hợp, hiệu quả.
Có kiến thức tổng hợp về pháp luật, kinh tế, xã hội để có đủ khả năng phân tích tài chính doanh nghiệp, thẩm định dự án, tư vấn giúp đỡ doanh nghiệp nâng cao hiệu quả đầu tư.
Tích cực học tập, rèn luyện, phản ứng nhanh nhậy, nắm bắt kịp thời những thay đổi của nền kinh tế thị trường, giúp lãnh đạo đưa ra các quyết định cho vay phù hợp, hiệu quả.
Có sức khoẻ và phẩm chất đạo đức nghề nghiệp, có kỹ năng ứng xử, giao tiếp chăm sóc, thu hút khách hàng.