- Vé bán trước (hay vé tập năm): Chỉ áp dụng cho đối tượng học sinh, sinh viên là 112.500 đồng/1 tập 30 vé.
3.3 Khảo sát đánh giá mức độ hài lịng của khách hàng làm cơ sở đề xuất giải pháp.
pháp.
3.3.1 Các chỉ tiêu phản ánh kết quả cơng tác vận tải trên tuyến - Sản lượng hành khách vận chuyển (hành khách):
+ Sản lượng hành khách bình quân/ngày khảo sát được trên tuyến là khoảng 36.550 hành khách, bình quân 98,3 hành khách, hệ số sử dụng sức chứa tĩnh là 1,22. Mức sản lượng trung bình đạt 36.550 hành khách/ngày chiếm khỏang 3,65 % sản lượng của tồn mạng. Sản lượng này tăng 7,1 hành khách chuyến so với số liệu thống kê năm 2014 (tăng khoảng 7,9%).
+ Hiệu suất sử dụng số chỗ (Hành khách/chỗ) là chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sử dụng phương tiện của đơn vị. Hệ số này được tính bằng tổng hành khách bình quân/ngày chia cho tích số giữa số lượng phương tiện hoạt động và sức chứa thiết kế của mỗi phương tiện. Hiệu suất sử dụng số chỗ của tuyến khảo sát được là 6,5.
- Khối lượng vận chuyển (hành khách_Km):
Khối lượng vận chuyển trung bình trên tuyến cũng là một con số rất ấn tượng, từ kết quả khảo sát cĩ thể kết luận rằng:
+ Tuyến 08 là một trong những tuyến cĩ sản lượng hành khách cao nhất trong tồn mạng lưới.
+ Tuyến số 08 là một trong những tuyến xe buýt cĩ lộ trình bám sát nhu cầu đi lại của hành khách và cĩ thời gian khai thác tương đối lâu dài nên lượng hành khách đi lại trên tuyến là rất lớn và ổn định. Tuyến cĩ thể được coi là tuyến trục chính trong mạng lưới tuyến xe buýt thành phố.
Hình 3.1: Biểu đồ cơ cấu hành khách sử dụng các loại vé theo khảo sát
Như vậy, theo khảo sát sản lượng hành khách sử dụng vé lượt là 51,38%, vé tập là 4,73%, vé học sinh – sinh viên 41,25% và cịn lại là miễn vé. Đối với vận tải hành khách, lượng hành khách sử dụng vé bán trước và vé học sinh – sinh viên là đối tượng quan trọng và ổn định của một tuyến. Do đĩ, cần chú trọng nâng cao chất lượng phục vụ, thu hút hành khách ngày càng nhiều và đặc biệt giáo dục đội ngũ tài xế và tiếp viên tránh tình trạng phân biệt đối xử với hành khách sử dụng vé bán trước.
- Doanh thu từ vé:
Tổng doanh thu từ việc bán vé trực tiếp trên xe trong 07 ngày khảo sát là trên 447,5 triệu đồng, trong đĩ vé lượt là 419,7 triệu (chiếm 93,78% tổng doanh thu từ việc bán vé). Doanh thu bình quân một chuyến là khoảng 172.000 đồng/chuyến. Doanh thu bình quân/hành khách là 1.749 đồng/lượt.
3.3.2 Kết quả phỏng vấn hành khách: 51,38% 4,73% 41,25% 2,64% Vé lượt Vé tập Vé hs-sv Miễn vé