Hiện nay, số lƣợng khách hàng của ngân hàng đã tăng lên nhiều so với ngày đầu thành lập thể hiện qua số vốn huy động. Nhƣng diện tích hay không gian của ngân hàng tƣơng đối hẹp so với nhiều ngân hàng khác trên địa bàn thành phố Trà Vinh nhƣ: Đông Á, Sacombank, BIDV, Agribank…
Trong thời gian tới nếu có điều kiện ngân hàng nên mở rộng quy mô hoạt động, cụ thể là xây dựng chi nhánh với diện tích lớn hơn, khang trang hơn để huy
động vốn đƣợc nhiều hơn. Bởi tâm lý của một ngƣời gửi tiền nếu không dựa trên sự quen biết và thƣơng hiệu của một ngân hàng mà họ đã từng biết đến thì họ sẽ chú ý đến cơ sở vật chất trƣớc khi tìm hiểu sâu bên trong hoạt động ngân hàng nhƣ thái độ phục vụ, mức độ nhanh chóng của hồ sơ thủ tục.
Về quảng bá thƣơng hiệu ngân hàng, SCB Trà Vinh triển khai một số chƣơng trình giao lƣu, tổ chức các cuộc thi tìm kiếm nhân sự triển vọng tại các trƣờng đại học lân cận chi nhánh nhƣ Đại học Trà Vinh, Đại học Cửu Long, các trƣờng THPT trên địa bàn... nhằm tạo sự giao lƣu giữa ngân hàng và công chúng, đƣa tên tuổi SCB Trà Vinh đến gần hơn với công chúng.
Ngoài ra, ngân hàng nên thành lập tổ chăm sóc khách hàng, nâng cao hơn nữa chất lƣợng phục vụ cũng nhƣ văn hóa ngân hàng. Nhiệm vụ của tổ chủ yếu là: tƣ vấn về các hình thức tiền gửi, thời hạn, lãi suất, chính sách khuyến mãi; có thể trả lời thắc mắc của khách hàng về các thông tin liên quan đến dịch vụ, sản phẩm của ngân hàng; trực tiếp hƣớng dẫn cho khách hàng về cách sử dụng và tiện ích của thẻ ATM với thái độ nhã nhặn, nhiệt tình trong mọi thời gian; tạo lòng tin đối với khách hàng thông qua việc giải thích tất cả các khoản tiền đều đƣợc mua bảo hiểm tiền gửi theo luật định, đảm bảo tính an toàn cho ngƣời gửi tiền; có thể tƣ vấn nhận diện tiền giả. Bên cạnh đó, tổ chăm sóc khách hàng cũng là những cán bộ huy động vốn di động, họ có thể đến tận nhà nhận tiền gửi, trả lãi và làm thủ tục cho khách hàng nếu có yêu cầu cũng nhƣ trả lại tiền thừa hoặc đƣa nhầm tận tay cho khách hàng…
5.3.3 Tạo niềm tin đối với khách hàng
Nhìn chung, đây là một vấn đề thuộc về tâm lý khách quan của khách hàng, khi họ cảm thấy thoả mãn, vui vẻ, hài lòng thì lần sau có lẽ họ sẽ tiếp tục gửi tiền vào Ngân hàng và giới thiệu cho ngƣời khác biết đến. Vì vậy đối với Ngân hàng đây là vấn đề rất quan trọng và cần thiết để giữ và lôi cuốn nhằm tăng thêm thị phần khách hàng của mình.
- Phong cách phục vụ và trình độ nhân viên: Phong cách phục vụ là yếu tố rất quan trọng tác động trực tiếp vào tâm lý khách hàng khi tiếp xúc trực tiếp với cán bộ nhân viên, họ là cầu nối giữa Ngân hàng và khách hàng. Vì vậy, Ngân hàng phải thƣờng xuyên có lớp huấn luyện nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn cũng nhƣ tạo điều kiện cho họ có sự nâng cao kiến thức.
- Cơ sở vật chất và quy mô hoạt động: Là một trong những cơ sở vững vàng nhất để tạo niềm tin nơi khách hàng, nhất là vấn đề huy động tiền gửi. Trƣớc mắt
Ngân hàng nên đầu tƣ trang bị cơ sở vật chất cho trụ sở làm việc của Ngân hàng thêm tiện nghi, trang trí thẩm mỹ, sắp xếp công việc một cách khoa học sẽ tạo đƣợc ấn tƣợng tốt cho khách hàng.
- Độ an toàn: Là yếu tố mà khách hàng rất quan tâm khi họ quyết định gửi tiền vào Ngân hàng. Vì ngoài lãi suất cao Ngân hàng còn phải chú trọng đến độ an toàn của khách hàng. Có thể khách hàng ƣa chuộng mức lãi suất vừa phải mà độ an toàn vốn của họ cao hơn là lãi suất cao mà không đƣợc an toàn. Vì họ nghĩ ứng với một khoản lợi tức đều kéo theo một rủi ro, lợi tức càng cao rủi ro càng nhiều. Do đó Ngân hàng cần phải nâng cao hiệu quả hoạt động của mình đây là một biện pháp cơ bản để lôi cuốn khách hàng đặc biệt là đối với khách hàng tiền gửi thanh toán.
CHƢƠNG 6
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
6.1.KẾT LUẬN
Nguồn vốn huy động có vai trò rất quan trọng đối với hoạt động của ngân hàng thƣơng mại, nó là yếu tố quyết định hàng đầu về quy mô, vị thế của ngân hàng trên thị trƣờng. Ngày nay mặc dù hầu hết các NHTM rất coi trọng việc tăng lƣợng vốn hoạt động nhất là nguồn vốn hình thành từ huy động trong nền kinh tế. Đối với SCB Trà Vinh, trong thời gian qua đã huy động đƣợc lƣợng vốn đáng kể, cùng mức tăng trƣởng khá cao, với quy mô và cơ cấu đa dạng hợp lý đã đáp ứng đƣợc một phần nhu cầu sử dụng vốn.
Trong giai đoạn 2010 – 2013, mặc dù các ngân hàng trên địa bàn cạnh tranh khá gay gắt trong huy động vốn, cộng thêm tình hình lãi suất huy động biến động phức tạp nhƣng công tác huy động vốn tại chỗ của ngân hàng vẫn đạt đƣợc nhiều kết quả tích cực với nguồn vốn huy động ngày càng tăng qua các năm và ngày càng chiếm tỷ trọng cao trong cơ cấu nguồn vốn của ngân hàng. Chính vì thế đã giúp ngân hàng từng bƣớc hạn chế việc sử dụng vốn điều chuyển từ ngân hàng cấp trên vừa tốn chi phí cao, vừa không chủ động khi sử dụng vốn vào các hoạt động khác nhƣ hoạt động cấp tín dụng. Chính những kết quả tích cực trong công tác huy động vốn đã giúp SCB Trà Vinh chủ động hơn trong hoạt động cấp tín dụng của mình qua đó mang lại nguồn thu nhập ngày càng tăng cho ngân hàng.
Thực sự trong những năm qua, Ngân hàng TMCP Sài Gòn chi nhánh Trà Vinh đã đóng góp rất lớn vào sự nghiệp Công nghiệp hóa - Hiện đại hóa của tỉnh nhà, đặc biệt đã cung cấp một lƣợng vốn lớn cho thành phố Trà Vinh trong quá trình hội nhập với nền kinh tế hiện nay. Tuy nhiên do Chi nhánh chƣa thực sự cụ thể hoá những nội dung của chính sách huy động vốn, mà chỉ mới lên kế hoạch chung cho toàn Chi nhánh, do đó hoạt động này chƣa thực sự đem lại kết quả nhƣ mong muốn bởi chƣa có sự cân đối về cơ cấu các khoản mục. Trong thời gian tới, nhận thấy tầm quan trọng của công tác này, với đội ngũ cán bộ có trình độ chuyên môn, nhiệt tình, năng động, sáng tạo trong công tác, với mạng lƣới rộng khắp, chúng ta tin tƣởng rằng SCB Trà Vinh sẽ xây dựng cho mình nội dung cụ thể cho chiến lƣợc hoạt động lâu dài nhất là những nội dung của chính sách huy động vốn của mình để từ đó đáp ứng đƣợc các mục tiêu hoạt động quan trọng của mình.
6.2.1. Đối với Ngân hàng nhà nƣớc Việt Nam
Hỗ trợ chi nhánh trong các hoạt động liên quan đến NHNN nhƣ luân chuyển tiền tệ khi chi nhánh thừa hoặc thiếu vốn.
Có chính sách phù hợp nhằm ổn định mức lãi suất huy động trên thị trƣờng ngân hàng. Cung ứng tiền tệ phải phù hợp với từng thời kỳ của nền kinh tế nhằm hạn chế lạm phát, ảnh hƣởng đến hoạt động huy động vốn của chi nhánh cũng nhƣ toàn ngành ngân hàng. Khi thực hiện chính sách tiền tệ quốc gia Ngân hàng nhà nƣớc cần kết hợp với ngân hàng thƣơng mại, tạo điều kiện cho ngân hàng thƣơng mại tham gia đóng góp ý kiến trong việc hoạch định chính sách của mình và phải có sự chuẩn bị tính toán kỹ lƣỡng để từ đó có thể tạo sự thống nhất trong việc thực hiện tránh lúng túng, không hiệu quả.
Với sự mở rộng tính tự chủ và tự chịu trách nhiệm của các NHTM, NHNN đã giải phóng tính sáng tạo và chủ động của các ngân hàng trong hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên đã xuất hiện tình trạng cạnh tranh kém lành mạnh, tranh giành khách hàng vay vốn giữa các ngân hàng nhƣ cho vay để hoàn trả các khoản vay của các ngân hàng khác, hạ thấp các tiêu chuẩn, điều kiện vay vốn dẫn đến nguy cơ rủi ro tín dụng tăng cao. Do đó NHNN cần có sự kiểm tra, kiểm soát có hiệu quả những hoạt động kinh doanh của các NHTM, đảm bảo sự phát triển bền vững và an toàn.
Tăng cƣờng chất lƣợng hoạt động của Trung tâm thông tin tín dụng (cải thiện tốc độ đƣờng truyền, thƣờng xuyên cập nhật thông tin khách hàng, cập nhật cả lịch sử hoạt động và phƣơng hƣớng phát triển trong tƣơng lai của các doanh nghiệp…) nhờ đó các ngân hàng có thể nhanh chóng có đƣợc thông tin chính xác về khách hàng vay vốn.
Hoàn thiện, rút ngắn các thủ tục công chứng, giấy tờ về nhà đất nhằm giải quyết tình trạng đăng ký chậm, nhiều thủ tục rƣờm rà, làm tốn nhiều thời gian và công sức của cả khách hàng lẫn ngân hàng.
6.2.2 Đối với Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn.
Quan tâm kiểm tra, kiểm soát và quản lý hoạt động của chi nhánh đảm bảo kế hoạch kinh doanh của hệ thống ngân hàng. Nâng cao trình độ công nghệ ngân hàng cho chi nhánh. Hỗ trợ kinh phí, máy móc, trang thiết bị hiện đại, tạo điều kiện cho Ngân hàng nâng cao hiệu quả hoạt động huy động vốn. Đặc biệt là đầu
tƣ vào hệ thống giao dịch qua mạng, đáp ứng yêu cầu về tính nhanh chóng, chính sách cho các khoản tiền gửi của khách hàng.
Lập kế hoạch đầu tƣ, phát triển cơ sở vật chất tại chi nhánh và các phòng giao dịch, đầu tƣ mở thêm các phòng giao dịch để khách hàng thuận tiện giao dịch gửi tiền vào ngân hàng, giảm gánh nặng cho chi nhánh. Xây dựng chiến lƣợc huy động cho chi nhánh, đặc biệt là chiến lƣợc nhân sự. Thƣờng xuyên mở các lớp tập huấn, nâng cao trình độ nghiệp vụ mới cho cán bộ công nhân viên, có chính sách tuyển dụng những nhân viên chất lƣợng cao cho chi nhánh, ƣu tiên ứng viên có khả năng giao tiếp tốt để phục vụ khách hàng tốt hơn.
Thực hiện liên kết với nhiều ngân hàng hơn, để khách hàng của chi nhánh có thể thuận tiện hơn trong việc rút tiền ở các ATM của các ngân hàng khác trên địa bàn. Để khách hàng gửi tiền nhiều hơn vào ngân hàng.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Luật các tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 của Việt Nam
2. Thái Văn Đại, 2012. Giáo trình Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại. Tủ sách Đại học cần Thơ.
3. Thái Văn Đại, Nguyễn Thanh Nguyệt, 2010. Quản trị ngân hàng thương mại. Tủ sách Đại học Cần Thơ.
4. Lê Thị Thanh Tuyền, 2012.“Phân tích tình hình huy động vốn và giải pháp nâng cao hiệu quả huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Cần Thơ”.Luận văn tốt nghiệp. Đại học Cần Thơ.
5. Nguyễn Lê Anh Minh, 2012. “Phân tích tình hình huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Cà Mau”. Luận văn tốt nghiệp.Đại học Cần Thơ.
6. Đặng Viết Tiến, 2012. Luận văn tốt nghiệp: “Phân tích tình hình huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn chi nhánh Cần Thơ”. Luận văn tốt nghiệp.Đại học Cần Thơ.