Môi trường vĩ mô bao gồm các yếu tố, các điều kiện ràng buộc bên ngoài công ty như: điều kiện kinh tế, chính trị - pháp luật, văn hóa – xã hội, tự nhiên, công nghệ.
Cũng như nhiều ngành khác, ngành bưu chính chịu ảnh hưởng khá nhiều từ những biến động của nền kinh tế vĩ mô. Khi nền kinh tế tăng trưởng, xã hội làm ra nhiều của cải hơn, hàng hóa lưu thông tăng sẽ làm gia tăng nhu cầu vận chuyển thư từ, hàng hóa. Và ngược lại, khi nền kinh tế suy thoái, nhu cầu tiêu dùng giảm, hàng hóa sản xuất ra ít hơn sẽ làm suy giảm nhu cầu về bưu chính.
Môi trường kinh tế
Mấy năm trở lại đây, nền kinh tế Việt Nam đạt tốc độ tăng trưởng khá, luôn đạt mức cao so với các nước trong khu vực và trên thế giới. Các mối quan hệ kinh tế đều theo các nguyên tắc cơ bản của một nền kinh tế thị trường đặt dưới sự điều tiết, giám sát của Nhà nước. Bên cạnh đó, khi nên kinh tế phát triển thì nhu cầu thông tin và lưu chuyển hàng hóa cũng tăng đòi hỏi phải có các nhà cung cấp chuyên nghiệp về các dịch vụ phụ trợ. Đây cũng là nhân tố cơ bản thúc đẩy sự lớn mạnh của ngành bưu chính Việt Nam – một trong những dịch vụ cơ bản không thể thiếu của một nền kinh tế. Tuy nhiên, việc có đạt kế hoạch đề ra hay không phụ thuộc nhiều vào yếu tố như tình hình kinh tế thế giới hay hiệu quả của các chính sách mà chính phủ áp dụng. Về dài hạn Việt Nam vẫn được đánh giá là một thị trường đầy tiềm năng, có khả năng phát triển mạnh trong tương lai.
- Cơ hội: được tiếp cận với các nguồn vốn đầu tư, kỹ thuật, công nghệ và kinh nghiệm quản lý mới, có điều kiện hiện đại hóa mạng lưới, mở rộng dịch vụ, đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ đầu đàn…
- Thách thức: Tình hình cạnh tranh sẽ ngày càng trở nên khốc liệt, thị phần và giá cước ngày một giảm ảnh hưởng đến doanh thu, lợi nhuận của Tổng công ty.
Môi trường chính trị - pháp luật
Một yếu tố rất quan trọng, có ảnh hưởng lớn đến môi trường kinh doanh của công ty, đó là hệ thống chính trị - pháp luật. Có thể thấy rằng môi trường chính trị ổn định, hệ thống luật pháp khá chặt chẽ đã tạo thuận lợi lớn để công ty phát triển kinh doanh đảm bảo sự phát triển bền vững. Hiện nay, Nhà nước cũng đã tăng cường hoạt động quản lý và giám sát đối với ngành bưu chính. Cụ thể, ban hành Pháp lệnh bưu chính viễn thông 2002, Quy hoạch phát triển bưu chính Việt Nam đến 2010 của thủ tưởng chính phủ, quyết định số 04/2007/QĐ – BTTTT của Bộ thông tin và truyền thông về dịch vụ dành riêng cho bưu chính Việt Nam và nhiều văn bản khác quy định cụ thể tới từng loại hình dịch vụ bưu chính.
Môi trường công nghệ
Công nghệ thông tin ngày càng phát triển, cơ sở hạ tầng kỹ thuật không ngừng được cải thiện và đổi mới tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động bưu chính phát triển. Đây còn là cơ sở quan trọng để hiện đại hóa dịch vụ bưu chính, ứng dụng các công nghệ tiên tiến vào các hoạt động tác nghiệp nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ.
Lĩnh vực bưu chính là một lĩnh vực kinh doanh có điều kiện. Ngoài ra hoạt động bưu chính chịu ảnh hưởng của sự phát triển các phương thức liên lạc mới và sự cạnh tranh ngày càng cao của các công ty cùng lĩnh vực trong nước cũng như nước ngoài. Những điều kiện về thời tiết tự nhiên cũng ảnh hưởng đến hoạt động của công ty do ảnh hưởng đến thời gian chuyển phát.
Chi phí vận chuyển chiếm tỷ trọng khá cao trong tổng chi phí nên những biến động về giá nhiên liệu cũng ảnh hưởng lớn đến hiệu quả hoạt động của công ty.
Môi trường văn hóa xã hội
Hiện nay khách hàng đã có thể kiểm soát mọi quá trình cung ứng dịch vụ thông qua mạng Internet. Điều này đã tạo nền tảng để phát triển dịch vụ Bưu chính trên cơ sở công nghệ viễn thông, đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất.
Có thế nhận thấy những nhân tố thuận lợi và thách thức đối với công ty như sau
Yếu tố thuận lợi
- Công ty Bưu chính Viettel hoạt động trong lĩnh vực đã được Đảng và Nhà nước xác định “ưu tiên phát triển”, đây là một điều kiện thuận lợi cho việc đổi mới và phát triển của công ty.
- Việt Nam được đánh giá là một thị trường tiềm năng, với tốc độ tăng trưởng kinh tế cao, với dân số đông. Đây là thuận lợi lớn cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực bưu chính nói chung và cho hoạt động của công ty Bưu chính Viettel nói riêng.
- Là đơn vị thành viên của Tổng công ty viễn thông quân đội, công ty luôn nhận được sự chỉ đạo về định hướng chiến lược kinh doanh, mô hình quản lý và cơ chế hoạt động cũng như sự giúp đỡ tận tình, hiệu quả của ban lãnh đạo cấp trên. Ngoài ra, công ty còn được thừa hưởng thương hiệu mạnh của Tổng công ty Viễn thông Viettel. Thương hiệu Viettel Post đã được khẳng định trên thị trường và được khách hàng chấp nhận.
- Chất lượng dịch vụ của công ty ngày càng được nâng cao, phục vụ tốt nhu cầu chuyển phát của khách hàng, tạo được lòng tin và phát triển được một số lượng lớn khách hàng trung thành của công ty trong những năm qua.
- Mạng lưới Bưu chính Viettel đã phủ khắp các tỉnh thành và trở thành nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát lớn thứ hai tại Việt Nam với thị phần hoạt động ngày càng tăng qua các năm.
- Ngoài ra, công ty còn xây dựng được văn hóa doanh nghiệp đoàn kết gắn bó, khắc phục khó khăn và đề xuất những giải pháp sang tạo để hoàn thành nhiệm vụ được giao.
Yếu tố thách thức
- Thị trường Bưu chính đã có sự cạnh tranh gay gắt của các tổ chức chuyển phát nhanh tài liệu, hàng hóa, chuyển tiền, các hãng tư nhân trong và ngoài nước.
- Các hãng chuyển phát nhanh quốc tế là các đối thủ có nhiều kinh nghiệm, trang thiết bị hiện đại, có khả năng cung cấp các dịch vụ đa dạng, có chất lượng cao và phong cách phục vụ chuyên nghiệp.
- Thói quen sử dụng các dịch vụ bưu chính của người dân Việt Nam còn ở mức thấp. Sự phát triển của kỹ thuật tin học, viễn thông và mạng Internet cũng là nguy cơ làm giảm đáng kể thị phần của Bưu chính nói chung do khách hàng là các tổ chức kinh tế, các cơ quan thương mại đã chuyển sang dùng các dịch vụ như Fax, thư điện tử… thay thế cho các dịch vụ thư tín thương mại truyền thông trước đây.
- Công tác đầu tư mặc dù được quan tâm nhưng thiếu sự đồng bộ đã dẫn đến những khó khăn nhất định trong công tác điều hành mạng lưới. Hoạt động trong lĩnh vực chuyển phát nhưng thiếu phương tiện chuyên chở, phải kết nối qua xe công cộng, khó kiểm soát về thời gian và chất lượng. Trụ sở công ty và hầu hết các bưu cục của công ty là đi thuê nên tính ổn định không cao.
- Đơn vị chiếm thị phần lớn nhất là VNPT được bảo hộ về giá đã gây sức ép giảm giá đối với các công ty trong ngành.
- Đội ngũ nhân sự, đặc biệt là các nhân viên bưu tá, trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, hầu hết chưa được qua đào tạo về nghiệp vụ bưu chính, kỹ năng phục vụ khách hàng.