1 Chương trình quản lý chất lượng này được Hà Lan các nước Tây Âu soạn thảo nên có liên quan đến đề án
5.4 Tiêu chí 7: Sự hài lòng của con ngườ
Vùng kết quả này liên quan với sự hài lòng của con người như phạm trù bên trong khách hàng. Khu vực có thể được thực hiện từ phạm trù bên trong của khách hàng giữa các phạm trù khác nhau đối với cán bộ, chẳng hạn như giữa giáo viên và phụ giảng. Để chọn các tiêu chí, bạn có thể tận dụng các khu vực tổ chức và các khía cạnh tạo thành nhưđã miêu tả. Các tiêu chí sau đây được thể hiện trong ma trận: lãnh đạo, chính sách, chiến lược, quản lý nhân sự, nguồn lực và quá trình quản lý.
Các thí dụ chỉ thị cho việc đo lường sự thoả mãn của con người với các tiêu chí được thể
hiện dưới đây:
Dữ liệu thoả mãn về:
∗ Tuyển chọn cán bộ
∗ Trách nhiệm của chức năng và khối lượng công việc ∗ Hệ thống đánh giá và khen thưởng
∗ Các cuộc thảo luận thường xuyên theo kế hoạch về công việc và khối lượng công việc/ phản hồi từ quản lý
∗ Điều kiện lao động cấp hai và cấp ba
∗ Điều kiện làm việc/ chếđộ bảo hiểm sức khoẻ
∗ Khả năng cải tiến chuyên môn nghiên cứu ∗ Khả năng hợp tác bên trong và bên ngoài ∗ Cung cấp thông tin
∗ Các dịch vụ hỗ trợ (dịch vụ cơ sở vật chất, hành chính, hệ thống quản lý) ∗ Phương tiện vi tính
∗ Sự tham gia chính thức và không chính thức.
∗ Mối tương quan trong kế hoạch về chính sách tài chính, chính sách chất lượng (dài hạn) 1. Lãnh đạo 3. Quản lý con người 2. Chính sách và chiến lược 4. Nguồn lực 9. Kết quả hoạt động 5. Quản lý các quá trình 8. Tác động lên xã hội 6. Thoả mãn khách hàng 7. Thoả mãn con người Tổ chức (đơn vị) Kết quả Thông tin phản hồi
Các tiêu chí khác:
∗ Tỷ lệ nghỉ vì lý do sức khoẻ
∗ Tỷ lệ vắng mặt
∗ Tỷ lệ nguồn tài chính dành cho đào tạo
∗ Số buổi phỏng vấn đánh giá khả năng thực hiện ∗ Số khiếu nại nội bộ
Điểm 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 7. Sự thoả mãn của con người Giai đoạn 1 Hướng theo hành động Giai đoạn 2
Hướng theo tiến trình
Giai đoạn 3
Hướng theo hệ thống
Giai đoạn 4
Hướng theo chuỗi
Giai đoạn 5
Quản lý chất lượng toàn bộ Mô tả chung
Sự hài lòng của con người với:
Dữ liệu về sự hài
lòng của cán bộ Dữ liệu sẵn có. định hướng Dữ liệu định hướng được phân tích và ghi thành tài liệu.
Dữ liệu được so sánh với mục tiêu và sự so sánh này được ghi thành tài liệu.
Quyết định rõ ràng được thực hiện dựa trên kết quả của sự so sánh này.
Dữ liệu được so sánh với dữ liệu của các trường bạn và sự so sánh được ghi thành tài liệu.
Quyết định rõ ràng được thực hiện dựa trên kết quả của so sánh này. Các kết quả được so sánh với các tổ chức xuất sắc trong và ngoài nước, đồng thời sự so sánh này được ghi thành tài liệu.
Quyết định rõ ràng được thực hiện dựa trên kết quả của sự so sánh này.
Vai trò lãnh đạo Chính sách và chiến
lược
Quản lý con người Nguồn lực