5. So sánh với các tổ chức xuất sắc
5.3.3Tiêu chí 6c: Sự hài lòng của chính phủ:
Vùng kết quả này hướng đến câu hỏi việc cơ quan thoả mãn sự mong đợi của chính phủ,
đặc biệt các thành viên trong đoàn thanh tra giáo dục cấp cao từ Bộ Giáo dục. Trong sự
chọn lựa các tiêu chí mà bạn có thể vay mượn các chỉ thị, bạn có thể tận dụng các khu vực tổ chức và các khía cạnh tạo thành được mô tả. Ma trận thể hiện các thành tố sau
đây:
♦ Sự hài lòng của đoàn thanh tra giáo dục cấp cao với các khía cạnh về số lượng sinh viên và chất lượng của khoá học.
♦ Sự hài lòng của đoàn thanh tra giáo dục cấp cao với việc thực hiện theo yêu cầu của luật pháp.
♦ Sự hài lòng của đoàn thanh tra giáo dục cấp cao với sự tham gia chính thức và không chính thức kết hợp với việc tư vấn học tập.
Các thí dụ của chỉ thịđo lường sự hài lòng của chính phủđược thể hiện dưới đây:
Dữ liệu hài lòng về:
∗ Mục đích của việc thanh tra về mục tiêu, thời gian, kết quảđạt được, nội dung của tiến trình giáo dục (bao gồm khả năng học tập), điều kiện tiên quyết (bao gồm các hệ thống cho sự bảo đảm chất lượng)
∗ Trách nhiệm liên quan đến kinh phí hỗ trợ
∗ Trách nhiệm liên quan đến chính sách tài chánh và quản lý ∗ Trách nhiệm liên quan đến nội dung của báo cáo hàng năm
1. Lãnh đạo đạo 3. Quản lý con người 2. Chính sách và chiến lược 4. Nguồn lực 9. Kết quả hoạt động 5. Quản lý các quá trình 8. Tác động lên xã hội 6. Thoả mãn khách hàng 7. Thoả mãn con người Tổ chức (đơn vị) Kết quả Thông tin phản hồi
Các chỉ thị khác :
∗ Sự hài lòng của các Bộ khác với khía cạnh chất lượng của khoá học (thí dụ như
hợp tác với các nước đang phát triển, đề án liên quan đến các nước Đông Âu1, đổi mới sản phẩm trong hợp tác với các các thành phần kinh tế).
∗ Sự hài lòng của các tổ chức chính phủ khác với các khía cạnh về chất lượng của khoá học (như cung cấp các khoá bồi dưỡng ngoại khoá cho giáo dục sơ trung cấp, nghiên cứu (nghiên cứu ứng dụng) cho các sở giáo dục thành phố/tỉnh thành). (xem bảng 6c: Sự thoả mãn của chính phủ)