5. So sánh với các tổ chức xuất sắc
5.3Tiêu chí 6: Sự hài lòng của khách hàng 1 Tiêu chí 6a: Sự hài lòng củ a sinh viên
Trong vùng kết quả này, công việc nhằm thiết lập sự mở rộng trong đó cơ quan hoàn thành sự mong đợi của những khách hàng trực tiếp của giáo dục, tức sinh viên. Để chọn những tiêu chí và những chỉ thị, bạn có thể sử dụng vùng tổ chức và các khía cạnh cấu thành được mô tả ởđây. Các khía cạnh tạo thành được thể hiện trong ma trận: đánh giá sinh viên trong lĩnh vực chuyên môn/ mục tiêu giáo dục, chương trình đào tạo, học phần, sự mở rộng việc học tập, bài tập, môi trường học tập, tư vấn nghề nghiệp, thông tin công cộng, và sự cung cấp thông tin thích hợp cho việc học tập trong từng khoá học.
Các thí dụ của chỉ thị có thể áp dụng đểđo lường sự hài lòng của sinh viên với các khía cạnh tạo thành được trình bày dưới đây:
Dữ liệu hài lòng về:
• Khối lượng chương trình học, mức độ
khối lượng của từng thành phần trên từng giai đoạn
• Đánh giá
• Tính chặt chẽ trong chương trình đào tạo • Hướng nghiệp • Các phàn nàn về việc đăng ký sai sót • • Khả năng tiếp cận giáo viên, cố vấn học tập • Mối liên hệ giảng dạy về nội dung, chuẩn bị, hướng dẫn.
• Ngày nghỉ, bảng giới thiệu thông tin • Nội dung giảng dạy • Phương pháp làm việc • Dụng cụ học tập • 1. Lãnh đạo 3. Quản lý con người 2. Chính sách và chiến lược 4. Nguồn lực 9. Kết quả hoạt động 5. Quản lý các quá trình 8. Tác động lên xã hội 6. Thoả mãn khách hàng 7. Thoả mãn con người Tổ chức (đơn vị) Kết quả Thông tin phản hồi
thức của sinh viên
• Sự hài lòng/ hoà nhã của sinh viên
Những tiêu chuẩn đo lường khác:
∗ Số lượng phàn nàn
∗ Số lượng sinh viên tham gia vào hội đồng quyết định chính thức (official decision-making body)
∗ Số lượng sinh viên sử dụng các hoạt động đặc trưng dành cho sinh viên ∗ Số lượng sinh viên sử dụng phương tiện vi tính, thư viện truyền thông …
Điểm 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 6a. Sự thoả mãn của
sinh viên.
Giai đoạn 1
Hướng theo hành động
Giai đoạn 2
Hướng theo tiến trình
Giai đoạn 3
Hướng theo hệ thống
Giai đoạn 4
Hướng theo chuỗi
Giai đoạn 5
Quản lý chất lượng toàn bộ Mô tả chung của các
giai đoạn
Sinh viên hài lòng với:
Dữ liệu sẵn có về sự hài lòng của sinh viên.
Dữ liệu định hướng sẵn có.
Dữ liệu định hướng được phân tích và ghi thành tài liệu. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Dữ liệu được so sánh với mục tiêu và sự so sánh này được ghi thành tài liệu. Quyết định rõ ràng được thực hiện dựa trên kết quả của sự so sánh này.
Dữ liệu được so sánh với các dữ liệu của các trường bạn và sự so sánh được ghi thành tài liệu. Quyết định rõ ràng được thực hiện dựa trên kết quả của sự so sánh này.
Các kết quả được so sánh với kết quả của các tổ chức xuất sắc trong và ngoài nước, đồng thời sự so sánh được ghi thành tài liệu. Quyết định rõ ràng được thực hiện dựa trên kết quả của sự so sánh này. Hồ sơ chuyên ngành/mục tiêu giáo dục Chương trình đào tạo Thành phần học tập Khối lượng học tập Đánh giá Môi trường học tập Hoạt động hướng nghiệp