Kết quả nghiên cứu này cho thấy khách hàng đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp chỉ ở mức trung bình khá là 3.69 trong thang đo Likert năm mức độ.
Trong đó, tất cả nhóm khách hàng có mức đánh giá là bình thường và trung bình khá.
Phân tích cũng cho thấy số lượng khách hàng tiếp tục làm việc với doanh nghiệp sau năm thứnăm cũng giảm dần đi. Hầu hết các khách hàng có mối quan hệ làm việc trung bình 3 hoặc 5 năm trở lại. Việc duy trì và thiết lập quan hệđược doanh nghiệp hầu như tập trung vào hai nhóm khách hàng sản xuất và thương mại.
Bảng nghiên cứu lý thuyết ban đầu được xây dựng có năm nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh động cùng với 26 biến để đo lương các nhân tố này là năng lực Marketing, định hướng kinh doanh, năng lực sáng tạo, năng lực tổ chức dịch vụ và danh tiếng doanh nghiệp. Tuy nhiên sau khi kiểm định độ tin cậy của các nhân tố này bằng hệ số Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố EFA, kết quả cuối cùng là năm nhân tố hình thành với 20 biến đo lường đáp ứng các điều kiện về độ tin cậy và độ hội tụ sử dụng trong thang đo. Đó là các nhân tố năng lực tiếp cận khách hàng, định hướng kinh doanh, năng lực sáng tạo, năng lực tổ chức dịch vụ, hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp.
Qua bước phân tích hồi quy tuyến tính đa biến với phương pháp loại trừ dần, tất cả các nhân tốnăng lực tiếp cận khách hàng, định hướng kinh doanh, năng lực sáng tạo, năng lực tổ chức dịch vụ, hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp đều được giữ lại trong mô hình hồi quy vì có hệ số Sig. nhỏ hơn 0.5. Trong đó hai nhân tố có mức độ ảnh
68
hưởng mạnh đến năng lực cạnh tranh động là định hướng kinh doanh và năng lực sáng tạo. Ba nhân tố còn lại cũng có ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh động nhưng với cường độ nhỏhơn.
Kết quả phân tích ANOVA để kiểm định mức độ đánh giá của từng nhóm khách hàng đối với các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp cho thấy có sự khác nhau trong kết quả đánh giá đối với các nhân tố. Do vậy các nhân tố này trong mô hình sẽ giúp phản ánh đúng hơn về tác động của năng lực cạnh tranh động của doanh nghiệp hay nói cách khác là góp phần giải thích 59.2% ý nghĩa thực tế từ mô hình hồi quy.