6. Kết cấu của đề tài
2.2.2.4. Sự thuận tiện
Có thể nói rằng, trong 4 thành phần mà tác giả phân tích thì Sự thuận tiện có trung bình thấp nhất là 3,02. Trong đó, biến “Các món ăn ở nhà hàng đa dạng, hợp khẩu vị” có trung bình cao nhất trong 5 biến là 3,11; thấp nhất là 2 biến “Du khách có thể đặt vé qua nhiều kênh” và biến “I-Resort ứng dụng Internet để cho du khách giao dịch”.
Bảng 2.15: Kết quả phân tích trung bình về Sự thuận tiện của I-Resort
Biến Số mẫu Giá trị
trung bình
Độ lệch chuẩn
Du khách có thể đặt vé qua nhiều kênh 198 2,94 0,975 I-Resort áp dụng nhiều hình thức thanh toán linh
hoạt 198 3,08 0,982
Các món ăn ở nhà hàng đa dạng, hợp khẩu vị 198 3,11 0,984 Thủ tục ký gởi hàng nhanh chóng, thuận tiện 198 2,98 1,012 I-Resort ứng dụng Internet để cho du khách giao
dịch 198 2,94 1,072
(Nguồn: Tính toán dựa trên kết quả điều tra của tác giả)
Theo nhƣ kết quả khảo sát thì việc ứng dụng Internet vào việc giao dịch chƣa đƣợc thực hiện tại I-Resort, nên điểm trung bình của nó khá thấp. Nắm bắt đƣợc vấn đề này, I-Resort cũng đang triển khai thực hiện cho phép du khách có thể đặt vé cũng nhƣ thanh toán trực tuyến thông qua Internet, nhằm tạo điều kiện cho những du khách lƣu trú ngắn ngày ở Nha Trang mà vẫn muốn sử dụng dịch vụ nơi đây, hay cho những ngƣời quá bận rộn, không có nhiều thời gian để chờ đợi, đặc biệt là trong mùa cao điểm với các gói dịch vụ cao cấp.
Để có thể phục vụ du khách một cách tốt nhất, I-Resort đã đƣa ra khung giờ phục vụ cho từng khu vực.
Bảng 2.16: Khung giờ hoạt động cho từng khu vực Khu vực Khung giờ hoạt động
Bán vé 7:30 – 18:30
Lễ tân 7:30 - 20:00
Dịch vụ tắm bùn khoáng 7:30 - 20:00
Nhà hàng 8:00 - 20:00
Spa 9:00 - 20:00
(Nguồn: Phòng Hành chính của I-Resort)
Tuy nhiên, nếu du khách nào muốn sử dụng dịch vụ theo yêu cầu ngoài khung giờ quy định hay có những yêu cầu đặc biệt thì có thể liên hệ với Phòng Kinh doanh để I-Resort bố trí một cách tốt nhất.
Quy trình ký gởi hàng hóa cũng rất đơn giản và hợp lý, bao gồm 3 giai đoạn. Có thể nói rằng điểm trung bình của biến “Thủ tục ký gởi hàng nhanh chóng, thuận tiện” tuy đã đạt trên mức trung bình, nhƣng cũng chƣa cao (2,98). Một phần cũng do tác giả khảo sát vào thời gian đông khách, nhân viên vẫn chƣa thể đáp ứng chu đáo cho mọi ngƣời, nên kết quả này tƣơng đối khách quan.
Bảng 2.17 : Quy trình ký gởi hàng hóa Nội dung
Giai đoạn 1 Gởi hành lý, ba lô lớn ở Quầy lễ tân
Giai đoạn 2 Gởi các vật có giá trị lớn nhƣ: tiền bạc, điện thoại, … ở Quầy gởi vật có giá trị
Giai đoạn 3 Gởi túi xách tay, quần áo ở tủ có khóa ở Nhà thay quần áo
(Nguồn: Phòng Hành chính của I-Resort)
Ngoài ra, I-Resort luôn quan tâm đến việc ăn uống cho mọi du khách. Thƣờng theo nhƣ thói quen và sở thích, khách du lịch thƣờng thích chuẩn bị những
món ăn vặt hay những món ăn đơn giản, dễ mang theo, dễ dọn dẹp sau khi ăn ví dụ nhƣ các món cuốn, xôi, cơm nắm, bánh kẹp, trứng luộc,… Nắm bắt đƣợc nhu cầu đó của du khách, ngoài nhà hàng chuyên phục vụ những món ăn gia đình, I-Resort còn có những gian hàng nhỏ với đầy đủ món ăn vặt cho con trẻ, trái cây và nƣớc uống giải khát. Điều này cũng làm cho nhiều du khách cảm thấy thích thú bởi họ sẽ không cần phải mang theo nhiều đồ ăn nữa, sẽ không còn phải khệ nệ xách đồ để đi du lịch, mọi ngƣời sẽ đƣợc phục vụ một cách chu đáo nhất, mang lại cảm giác thoải mái để có thể yên tâm nghỉ ngơi, thƣ giãn.
Và để thuận tiện hơn cho du khách trong việc thanh toán, I-Resort đƣa ra nhiều sự lựa chọn cho khách hàng. Cụ thể là:
Bảng 2.18: Các hình thức đặt vé và thanh toán Hình thức đặt vé Trực tiếp tại quầy
Gọi điện thoại
Hình thức thanh toán Tiền mặt
Chuyển khoản
Thẻ thanh toán
(Nguồn: Phòng Hành chính của I-Resort)
Sự thuận tiện đƣợc đo lƣờng bởi 5 biến quan sát, cả 5 biến quan sát đều có điểm trung bình không cao. Do đó, I-Resort sẽ phải để mắt tới vấn đề này nhiều hơn nữa nếu muốn phát triển bền vững.