6. Kết cấu của đề tài
2.2.2.1. Phƣơng tiện hữu hình
Điểm trung bình cho thang đo Phƣơng tiện hữu hình khá cao (3,49).
Bảng 2.5: Kết quả phân tích trung bình về Phƣơng tiện hữu hình của I-Resort
Biến Số mẫu Giá trị
trung bình
Độ lệch chuẩn
Không gian, kiến trúc đẹp, gần gũi với thiên nhiên 198 3,51 0,841 Cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại 198 3,45 0,887 Những chiếc vé dịch vụ của I-Resort đƣợc thiết kế
đẹp, có ghi kèm hƣớng dẫn cụ thể 198 3,49 0,865
Trang phục của nhân viên I-Resort lịch sự, tạo
phong cách chuyên nghiệp 198 3,47 0,829
Hệ thống vệ sinh ở I-Resort hiện đại, sạch sẽ 198 3,52 0,829
(Nguồn: Tính toán dựa trên kết quả điều tra của tác giả)
Theo nhƣ kết quả khảo sát, biến “Hệ thống vệ sinh ở I-Resort hiện đại, sạch sẽ” có trung bình cao nhất là 3,52 và biến “Cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại” có
trung bình thấp nhất là 3,45. Giữa biến có trung bình cao nhất và thấp nhất trong nhóm này không chênh lệch nhiều, chứng tỏ thành phần Phƣơng tiện hữu hình cũng tƣơng đối đồng đều, đều làm du khách cảm thấy hài lòng về I-Resort. Cũng nhƣ theo hƣớng phát triển của I-Resort thì I-Resort đang đầu tƣ xây dựng lại khu tắm sạch cũng nhƣ mở rộng khuôn viên công viên suối khoáng nóng, đầu tƣ thêm các trò chơi khác, đa dạng hơn và thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của du khách.
Tại I-Resort, có thể nói rằng phƣơng tiện hữu hình là một thế mạnh. Vào tháng 04/2012, Hội Kiến trúc sƣ Việt Nam công bố và trao giải thƣởng Kiến trúc xanh Việt Nam cho 11 công trình và cụm công trình kiến trúc. Nha Trang có hai công trình đƣợc trao giải là Khu nghỉ dƣỡng Suối Khoáng nóng I-Resort và Lam Café. Công trình Kiến trúc xanh đƣợc lựa chọn theo năm tiêu chí chính: địa điểm bền vững, môi trƣờng bên trong có chất lƣợng, sử dụng tài nguyên năng lƣợng hiệu quả, hòa nhập môi trƣờng nhân văn và kiến trúc hiện đại có bản sắc. Nếu so với các Khu du lịch có mặt ở Nha Trang, thì I-Resort thuộc loại đàn em, sinh sau đẻ muộn. Vừa mới ra đời đã đƣợc trao giải Kiến trúc xanh. Cũng chính nhờ giải thƣởng này mà du khách biết đến I-Resort nhiều hơn, thêm tin tƣởng và tạo sự kích thích muốn đến với I-Resort hơn. Đến năm 2014, một lần nữa Cụm công trình Nine Spa – khu dịch vụ V.I.P. của I-Resort tọa lạc trên đồi cao, bao gồm 9 nhà vòm riêng biệt là một trong tám công trình vinh dự đƣợc nhận giải Công trình Kiến trúc xanh Việt Nam 2013-2014.
I-Resort chủ yếu đầu tƣ xây dựng tại ch , các thiết bị mua trong nƣớc là chủ yếu nên chi phí sửa chữa, đầu tƣ cho cơ sở hạ tầng biến động không đều qua các năm. Tác giả đã tổng hợp theo bảng bên dƣới (bảng 2.6). Theo đó, tác giả thấy rằng I-Resort cũng đang nổ lực đổi mới, tạo cảm giác an toàn, thoải mái cho du khách thể hiện thông qua việc tu sửa cho các công trình lớn, đƣợc sử dụng thƣờng xuyên khá cao nhƣ: Dốc Yên Tử (Năm 2013 là 399.060.110 đồng, chiếm 4% tổng chi phí sửa chữa năm 2013), Công trình chung (Năm 2014 là 10.408.160.930 đồng, chiếm 84,5% tổng chi phí sửa chữa năm 2014), Công viên Bãi Dƣơng (Năm 2015 là 838.559.843 đồng, chiếm 6,8% tổng chi phí sửa chữa năm 2015). Chi phí này tƣơng
đối cao cho thấy I-Resort rất quan tâm đến cơ sở hạ tầng và thiết bị vật chất, do đó mà điểm trung bình cho thang đo Phƣơng tiện hữu hình khá cao (3,49).
Bảng 2.6 : Chi phí sửa chữa, đầu tƣ cơ sở hạ tầng
Đơn vị tính: Việt Nam Đồng
STT Công trình Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015
1 Công trình chung 8.545.262.734 2.668.971.253 10.408.160.930 6.426.041.824 2 Khu 3ha 69.481.000 77.839.665 98.111.261 1.045.000 3 Nhà Tent 161.358.483 149.959.104 121.798.720 305.343.919 4 Nhà trét bùn 99.156.261 60.156.650 35.236.253 174.994.807 6 Dốc Yên Tử 399.060.110 435.463.788 7 Nhà bảo vệ 17.534.864 300.000 8 Hồ xử lý nƣớc 398.860.115 323.429.957 345.258.712
9 Công viên Bãi Dƣơng 331.601.593 418.803.358 838.559.843 345.297.299 10 Hệ thống phòng
cháy chữa cháy 27.408.545 13.886.450
11 Hệ thống trƣợt nƣớc khu B 568.024.254 12 Cảnh quan 78.121.560 13 Nồi nấu bùn 74.190.418 14 Cầu vƣợt 305.729.961 Tổng cộng 10.032.188.840 3.699.159.987 12.314.010.821 8.279.089.042
(Nguồn: Phòng Kế toán của I-Resort)
Bên cạnh đó, I-Resort cũng đầu tƣ về hệ thống vệ sinh, trang phục nhân viên hay những chiếc vé dịch vụ nhỏ nhắn để góp phần làm tăng thêm sự gần gũi nhƣng không kém phần chuyên nghiệp. Trang phục của nhân viên có màu nâu nhạt, pha với màu trắng, mang lại cảm giác hài hòa khi kết hợp với kiến trúc nơi đây, nơi mà sử dụng g , tre hay lá dừa nƣớc làm nguyên vật liệu chính. Nhà vệ sinh, phòng thay đồ thì đƣợc xây ở nơi thoáng, sạch sẽ mang lại cảm giác thân quen khi ở nhà.
Tuy nhiên, I-Resort cũng đang lên kế hoạch xây dựng, sửa chữa lại khu tắm sạch, thay thế những phòng có màn che thành phòng có cửa ra vào, bởi có một số
du khách đã có ý kiến cho rằng chỉ có màn che thì không đƣợc kín đáo cho lắm, mặc dù đã phân biệt khu tắm sạch cho nam và nữ riêng biệt. Đồng thời, để du khách hiểu rõ hơn về dịch vụ mình sẽ đƣợc sử dụng khi đến I-Resort, ngoài việc tƣ vấn thì mặt sau m i chiếc vé dịch vụ là hƣớng dẫn cụ thể cho từng gói dịch vụ mà du khách đã lựa chọn, điều này cũng đã góp phần tạo sự thân thiện nơi du khách bởi những chiếc vé không những có thiết kế đơn giản mà còn chứa những thông tin hữu ích.
Biến “Cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại” đƣợc đánh giá là thấp so với các biến còn lại của Phƣơng tiện hữu hình đa phần là do du khách cảm thấy khu trò chơi nƣớc có quá ít trò chơi, chƣa thực sự đa dạng và đặc sắc, chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu ngày càng cao của khách. Thực vậy, khu trò chơi nƣớc của I-Resort vừa đƣợc đƣa vào sử dụng chƣa lâu, nên còn hơi đơn giản, ít trò chơi, chỉ có các hồ ngâm với các mực nƣớc khác nhau, khu trò chơi cầu tuột và ống tuột cho trẻ em và khu trƣợt nƣớc cho ngƣời lớn. Do đó, sự đánh giá của du khách là tƣơng đối khách quan, I- Resort cần lƣu ý về vấn đề này nhiều hơn để có thể thu hút khách nhiều hơn trong tƣơng lai.