2.
3.2.4 Giải pháp quy trình
Cơng ty cần xem xét điều chỉnh nhĩm các quy trình hỗ trợ cơng tác bán hàng theo phương pháp Lean tinh gọn triệt để hơn, để cải thiện hiệu suất cơng tác bán hàng. Nghĩa là cần bổ sung đầy đủ các hoạt động như giảm lãng phí tăng giá trị tạo dịng chảy theo tín hiệu khách hàng hướng đến hồn thiện. Đồng thời thể hiện được quản lý trực quan theo cơ chế catchball đầy đủ hơn trong quá trình triển khai xây dựng thực hiện chiến lược bán hàng, để cĩ thể kiểm sốt hỗ trợ điều chỉnh kịp thời cũng như cải thiện hiệu suất.
Bên cạnh đĩ, Cơng ty cũng cần cĩ giải pháp bổ sung điều chỉnh thêm các nhĩm quy trình cho cơng tác hoạt động như mua hang, sản xuất, lắp đặt, nghiệm thu, quyết tốn. Bổ sung các tiêu chuẩn tiến độ chi tiết hơn trong phân tích quy trình để khắc phục hiệu quả hoạt động. Các quy trình cần được phối hợp bám sát điều chỉnh theo các chỉ số hoạt động KPIs, như đã kiến nghị thiết lập trong phần giải pháp chiến lược. Cụ thể là xem xét điều chỉnh các cơng tác ảnh hưởng hiệu quả hoạt động, cải tiến hiệu quả ổn định hơn trong các việc: mua hàng sản xuất, giao hàng
lắp đặt, nghiệm thu quyết tốn. Trong đĩ cần đẩy mạnh thực hiện nâng cao tiến độ rõ ràng hơn cho hoạt động mua hàng sản xuất.
Cơng ty cũng cần giải pháp đẩy mạnh hơn nữa, bổ sung yếu tố lắng nghe tiếng nĩi của khách hang, hướng đến phục vụ cho cả 2 mục tiêu đặt hàng mới và đặt hàng lặp lại. Tối ưu hĩa hơn nữa quy trình cốt lõi cho cơng tác bán hàng và cơng tác hoạt động chính, tăng thế cạnh tranh hơn nữa cho đơn vị. Cụ thể, Cơng ty cần xác định thăm dị thực tế nhiều hơn để nắm được cảm xúc của khách hàng qua mỗi thời điểm, khơng chỉ thơng qua báo cáo. Do cơ sở để nắm tiếng nĩi của khách hàng chính xác là cần phải điều tra thực tế về các vấn đề liên quan đến sự hài lịng.
Cơng ty cần rà sốt lập lại bản đồ xác định lại các chuỗi giá trị, xác định loại bỏ tồn bộ các lãng phí kết hợp nâng cao giá trị theo 5 bước:
- Thu thập thơng tin nhu cầu khách hàng.
- Xác định dịng chảy thơng tin.
- Xác định dịng chảy các hoạt động vật lý.
- Kết hợp dịng chảy thơng tin và các hoạt động vật lý.
- Ghi lại các giá trị tăng thêm và tổng thời gian hồn thành.
Trong đĩ, cĩ các chi tiết cần lưu ý như kết hợp phân tích quá trình, cân bằng chuyền và các cơng đoạn, nghiên cứu thời gian, nghiên cứu thao tác, nghiên cứu sự chậm trễ. Xử lý triệt để các lãng phí sai lỗi chậm trễ hoạt động khơng cần thiết Muda , lãng phí do sắp đặt khơng phù hợp Mura gây ra lãng phí Muda, và lãng phí do tình trạng căng thẳng quá tải Muri.
Cơng ty cũng cần xem xét rút gọn số lượng quy trình cịn 4-6 quy trình kinh doanh chính. Cải tiến quy trình với nguyên tắc là kiểm sốt tình hình, tăng năng suất, khơng thuyên chuyển nhân viên hay tinh giản tạo đối lập, làm hỏng mục tiêu tinh gọn. Hồn thiện dần các quy trình theo 5 nguyên tắc Lean.
Cơng ty cần chú trọng thêm các đặc điểm xử lý giao tiếp làm khách hàng hài lịng trong quy trình cơng tác bán hàng và cơng tác hoạt động. Đảm bảo chú trọng mục tiêu giải pháp cho cả hai quá trình phát triển đơn hàng mới và giải pháp cho các đơn hàng lặp lại.
Tĩm lại, Cơng ty cần tiếp tục áp dụng phân tích giá trị thơng tin khách hàng đầy đủ hơn và cải thiện tất cả các quy trình kinh doanh quan trọng khác.
Cần chú ý tập trung hơn vào quản lý dài hạn việc áp dụng các cơng cụ dùng cho chuỗi giá trị, khơng chỉ căn cứ bản đồ dịng giá trị hiện tại.
Chiến lược suối giá trị về các dịng sản phẩm quan trọng tiếp tục cần được Quản lý cấp cao lựa chọn tập, trung cải thiện bền vững hơn nữa, bằng cách giải quyết triệt để 5 yêu cầu của Lean.