III. Phân theo loại tiền
NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI TECHCOMBANK
3.2.2.3. Phát triển nguồn nhân lực
Trong bối cảnh nền kinh tế hiện đại ngày nay thì tri thức, năng lực của con người trở thành nguồn tài nguyên số một của các quốc gia và chính vì thế, tất cả các nước đều chú ý đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Tuy nhiên, để có được đội ngũ cán bộ nhân viên có trình độ năng lực chuyên môn tốt và để tránh tình trạng “chảy máu chất xám” khi ngày càng nhiều ngân hàng được thành lập thì Techcombank phải có các chính sách và chế độ đãi ngộ thỏa đáng.
- Hoàn thiện và công khai hóa chính sách tuyển dụng: Hàng năm, ngân hàng tổ chức cuộc thi công khai tuyển nhân viên với nhiều vòng thi về kiến thức chuyên môn, khả năng giao tiếp; Thường xuyên tổ chức các Hội chợ nghề nghiệp nhằm thu hút sự ntham gia của các sinh viên ưu tú được đào tạo tại các trường đại học; Sử dụng nhân viên đúng người, đúng việc, sắp xếp công việc phù hợp với khả năng ngành nghề của từng người đã được học tập, nghiên cứu.
- Xây dựng hệ thống khuyến khích và chế độ quản lý lao động phù hợp: Có chế độ thưởng phạt nghiêm minh, cơ chế đánh giá nhân viên công bằng, khách quan. Xây dựng chính sách tiền lương phù hợp với năng lực của nhân viên và tương xứng với công việc được giao. Xây dựng tiến trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng và phổ biến rộng rãi để nhân viên có thể xác định được hướng đi cũng như cơ hội phát triển nghề nghiệp của mình.
- Xây dựng chương trình đào tạo cụ thể và sát với thực tiễn: Ngân hàng cũng cần thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo nghiệp vụ và nâng cao trình độ chuyên môn cho các cán bộ thông qua các Hội nghị chuyên đề, các lớp tập huấn trong nước, các khóa học ngắn hạn cũng như dài hạn ở nước ngoài. Ngoài những kiến thức nghiệp vụ,
nhân viên cũng cần được đào tạo những kỹ năng cần thiết khác như kỹ năng giao tiếp khách hàng, kỹ năng xử lý tình huống, kỹ năng đàm phán… để chất lượng phục vụ thkhách hàng được tốt hơn, chuyên nghiệp hơn. Những nhân viên có kiến thức chuyên môn và kỹ năng tốt sẽ giúp ngân hàng giữ chân được khách hàng truyền thống và thu hút thêm nhiều khách hàng mới.