THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM
2.2.1.1. Tổ chức phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng
Tại bất cứ tổ chức nào, công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm mới cũng có ý nghĩa rất quan trọng. Có sản phẩm mới, tổ chức mới có thể cạnh tranh cùng các đối thủ, giành giật thị phần cũng như tạo dựng được uy tín của mình.
Tại Techcombank, công tác phát triển sản phẩm được Tổng giám đốc đặc biệt chú trọng. Ngay từ năm 2005, hai Ban phát triển SPDV ngân hàng doanh nghiệp và phát triển SPDV ngân hàng cá nhân được thành lập, nhằm tập trung công tác phát triển sản phẩm. Đến năm 2010, sau khi tiến hành cơ cấu lại mô hình tổ chức, hai Ban phát triển sản phẩm này được đưa về hai khối là Khối dịch vụ khách hàng doanh nghiệp và Khối dịch vụ và tài chính cá nhân.
Sơ đồ 2.2: Tổ chức phát triển sản phẩm dịch vụ tại Techcombank
(Nguồn: Báo cáo thường niên ngân hàng Techcombank năm 2010 – 2012)
Ban phát triển dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp thuộc Khối dịch vụ khách hàng doanh nghiệp bao gồm các phòng ban:
- Phòng Quản trị sản phẩm: Tiến hành việc nghiên cứu, đề xuất, triển khai và kiểm định các SPDV mới.
- Phòng Phát triển kinh doanh và thị trường: Thực hiện việc nghiên cứu, phân đoạn thị trường mục tiêu. Đồng thời tiến hành các hoạt động nhằm thúc đẩy việc tăng doanh số của các SPDV mới.
- Phòng dịch vụ chăm sóc khách hàng: Thực hiện các dịch vụ sau bán hàng, hỗ trợ chăm sóc khách hàng.
Ban Phát triển SPDV ngân hàng cá nhân thuộc Khối dịch vụ và tài chính cá nhân hoạt động với phương châm: “Khách hàng là trung tâm” và đẩy mạnh hoạt động ngân hàng bán lẻ nên đã hình thành các trung tâm chuyên biệt để nắm bắt và phục vụ
Ban phát triển dịch vụ ngân hàng cá nhân Ban phát triển dịch vụ
ngân hàng doanh nghiệp