III. Phân theo loại tiền
2.3.3.1. Nguyên nhân khách quan
- Do tâm lý của người Việt là ưa thích dùng tiền mặt. Điều này đã gây khó khăn không nhỏ cho ngân hàng trong việc phát triển các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt như thẻ, ủy nhiệm chi, séc… Dù có thẻ, có mở tài khoản giao dịch, khách hàng vẫn rút tiền để thanh toán. Thói quen sử dụng tiền mặt trong giao dịch thanh toán hàng ngày không dễ gì thay đổi trong một sớm một chiều và chính tâm lý ngại thay đổi thói quen chi tiêu đã khiến nhiều người dân chưa muốn tiếp cận với những SPDV mới.
- Nhu cầu đối với các dịch vụ ngân hàng hiện đại của nhiều bộ phận dân cư không thật sự cấp bách. Một số dịch vụ mới như đầu tư tài chính cá nhân tuy là loại hình dịch vụ ra đời từ rất lâu ở các nước phát triển nhưng lại chưa được phổ biến rộng rãi ở Việt Nam bởi một phần do văn hóa của người Việt; thích tự mình quyết định chi tiêu. Vì thế quá trình đưa SPDV này ra thị trường còn gặp nhiều khó khăn.
- Hành lang pháp lý chưa hoàn thiện và đồng bộ. Một số dịch vụ ngân hàng tuy đã có cơ sở pháp lý nhưng việc ban hành còn chậm trễ, chưa có hướng dẫn chi tiết và vẫn còn hạn chế đối với một số giao dịch. Các quy định về quản lý ngoại hối của NHNN cũng gây ảnh hưởng không nhỏ đến việc thực hiện các giao dịch thanh toán bằng ngoại tệ qua mạng. Vì việc thanh toán bằng ngoại tệ theo quy định phải có đầy đủ chứng từ, hóa đơn chứng minh. Điều này gây bất tiện cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử vì họ vẫn phải ra ngân hàng giao dịch khi thực hiện các loại lệnh thanh toán trên.
- Hạ tầng cơ sở thông tin viễn thông còn kém phát triển, thiếu sự đồng bộ , kết nối giữa các ngân hàng. Mạng thông tin di động của Việt Nam còn nhiều hạn chế, thường xuyên xảy ra tình trạng mất sóng hoặc quá tải, đặc biệt trong các dịp lễ tết. Điều này gây ra không ít khó khăn cho việc phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử ở Việt Nam nói chung và Techcombank nói riêng. Có thể kể đến các ví dụ như khi khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán qua Mobile – Banking mà tin nhắn bị kẹt lại từ khách hàng đến ngân hàng hoặc từ ngân hàng phản hồi lại khách hàng thì giao dịch sẽ rất khó có thể diễn ra thành công.
- Việc ngày càng có nhiều tội phạm mạng ngày đêm nhòm ngó tới “ví điện tử” của khách hàng cũng đang là một trở ngại khiến dịch vụ ngân hàng điện tử chậm phát
triển. Tình trạng lừa đảo, trộm tiền thông qua mạng Internet ngày càng phát triển. Điểm đặc thù của loại tội phạm này là chúng có thể ngồi ở bất kỳ đâu tấn công với thời gian thực hiện ngắn và ít để lại dấu vết. Vì vậy, điều này đã gây không ít âu lo cho khách hàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử.