III. Phân theo loại tiền
2.2.2.5.Các dịch vụ ngân hàng khác
Để chuyên nghiệp hóa hệ thống dịch vụ thẻ, Techcombank đã tiến hành tách mảng hoạt động vận hành thẻ ra khỏi hệ thống kinh doanh và phát triển sản phẩm để thành lập Trung tâm Quản lý và Vận hành thẻ. Nhờ đó mà hoạt động dịch vụ thẻ đã có nhiều bước cải thiện rõ rệt, chất lượng dịch vụ được nâng cao theo tiêu chí “phát hành thẻ nhanh – hệ thống cung cấp dịch vụ ổn định – phản ứng yêu cầu trợ giúp khách hàng linh hoạt và kịp thời”. Số lượng thẻ phát hành và giá trị giao dịch qua ATM không ngừng tăng qua các năm. Tính đến cuối năm 2012, ngân hàng đã phát hành tổng cộng 1,923,478 thẻ các loại, tăng 15.38% so với năm 2011. Trong đó, số lượng thẻ Visa phát hành tăng 202.5% từ 126,571 lên 382,930 thẻ. Techcombank được Visa công nhận là Ngân hàng phát hành thẻ Visa tốt nhất Việt Nam.
Bảng 2.9: Tình hình phát hành và thanh toán thẻ
Chỉ tiêu
Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Số lượng % so với 2009 Số lượng % so với 2010 Số lượng % so với 2011 Số thẻ lũy kế (cái) 1,305,247 140.34% 1,667,119 127.72% 1,923,478 115.38% Số máy ATM 1,001 116.40% 1,205 120.38% 1,247 103.49%
Giá trị giao dịch qua
ATM (tỷ đồng) 15,472 133.26% 24,568 158.79% 30,061 122.36%
(Nguồn: Báo cáo thường niên ngân hàng Techcombank 2010 – 2012)
Các sản phẩm thẻ của Techcombank ngày càng được hoàn thiện về quy trình, tính năng cũng như mạng lưới thanh toán và liên kết hợp tác để tạo ra thế mạnh và khẳng định thương hiệu thẻ Techcombank trên thị trường. Hiện nay, Techcombank đang cung cấp các sản phẩm thẻ với nhiều tiện ích 3 trong 1. Với thẻ F@st Access, ngoài chức năng thanh toán truyền thống, khách hàng còn có thể gửi tiết kiệm cùng với sản phẩm hỗ trợ F@st Saving (cho phép khách hàng chuyển các khoản tiền nhàn rỗi sang tài khoản tiết kiệm và ngược lại. Đặc biệt, khách hàng dễ dàng theo dõi các hoạt động giao dịch tài khoản, tài khoản thanh toán và thẻ F@st Access mọi lúc, mọi nơi. Thẻ Techcombank Visa Credit hoạt động theo nguyên lý “chi tiêu trước, trả tiền sau” trong đó hạn mức chi tiêu tối đa của khách hàng đối với thẻ thường là 70 triệu đồng,
đối với thẻ vàng lên đến 150 triệu đồng. Sử dụng thẻ này, khách hàng được trả chậm một thời hạn ưu đãi tối đa lên đến 45 ngày.
Ngoài ra, Techcombank cũng không ngừng phát triển và hoàn thiện dịch vụ ngân hàng điện tử E- Banking qua các kênh như Internet Banking (F@st i- bank, F@st e-bank) và Mobile Banking (F@st Mobipay). Tính đến cuối năm 2012, số lượng người sử dụng Internet Banking lên tới 66,000 người với 2.01 triệu giao dịch và tổng số tiền giao dịch đạt 28,000 tỷ đồng. Hiện tại, khách hàng của Techcombank có thể sử dụng F@st i- Bank để thực hiện thanh toán hóa đơn tiền điện của 200 đơn vị điện lực trên toàn quốc cũng như thanh toán thành công các hóa đơn như phí Internet và phí bảo hiểm cho các công ty như AceLife, Prudential Life…
Techcombank được ghi nhận là một trong những đơn vị tiên phong cung cấp dịch vụ chuyển tiền Western Union và dịch vụ thanh toán vé máy bay trên F@st i- Bank cho 25 hãng hàng khống quốc tế. Ngoài ra, chuyển tiền qua thẻ trực tuyến, nạp tiền cho điện thoại di động cũng là những tiện ích đặc thù và tiên phong, mang lại vị trí số 1 về E- bank cho Techcombank.
Dịch vụ bảo lãnh
Nghiệp vụ bảo lãnh trong nước cũng được tiếp tục phát triển, góp phần không nhỏ vào doanh thu phi lãi của ngân hàng. Thu nhập từ hoạt động bảo lãnh đạt 106.2 tỷ đồng trong năm 2012; giảm 37 tỷ đồng (giảm 25.8%) so với năm 2011 và chiếm 10% tổng doanh thu từ phí dịch vụ. Hiện nay, Techcombank là một ngân hàng có uy tín lớn trong dịch vụ bảo lãnh nên thư bảo lãnh của Techcombank được nhiều ngân hàng và doanh nghiệp trong, ngoài nước chấp nhận. Các hình thức bảo lãnh đang được triển khai tại ngân hàng bao gồm: Bảo lãnh dự thầu; Bảo lãnh thực hiện hợp đồng; Bảo lãnh hoàn tạm ứng; Bảo lãnh thanh toán; Bảo lãnh vay vốn; Bảo lãnh đối ứng.
Dịch vụ giao dịch sản phẩm phái sinh
Hoạt động giao dịch sản phẩm phái sinh tuy vẫn còn khá mới mẻ trên thị trường nhưng đã được Techcombank đầu tư phát triển, giúp doanh nghiệp phòng tránh rủi ro biến động giá nói chung và biến động tỷ giá nói riêng. Với hệ thống giao dịch
điện tử được kết nối với các sàn giao dịch lớn trên thế giới như: LIFFE. NYBOT, NYMEX, CME, TOCOM…
Techcombank cung cấp phương thức phòng ngừa biến động giá cho doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực sản xuất, chế biến, xuất nhập khẩu nông sản như cà phê, ca cao, đường, gạo, đậu nành, ngô… cũng như doanh nghiệp chuyên nhập khẩu, sản xuất, gia công hàng hóa kim loại như đồng, chì, nhôm, kẽm, thiếc, niken…
Ngoài việc tung ra các sản phẩm phòng ngừa rủi ro tỷ giá thông thường như Forward, Swap, Option, Future; Techcombank đã kết hợp nghiệp vụ tín dụng và nghiệp vụ ngoại hối nhằm đưa ra một giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp tiếp cận nguồn vốn ưu đãi và đảm bảo rủi ro tỷ giá thông qua chương trình cho vay hỗ trợ xuất khẩu với doanh số hơn 3,000 tỷ đồng.