Lớp dịch vụ đ−ợc dùng để nắm bắt quan niệm đầu cuối-đến-đầu cuối (e2e) trong môi tr−ờng dịch vụ và các dịch vụ đ−ợc cung cấp qua mạng viễn thông. Nó bao gồm mọi thứ cần thiết trong:
• Thiết bị ng−ời dùng
• Mạng nhà cung cấp
• Các thiết bị và mạng đ−ợc kết nối
• Ngữ cảnh và các dịch vụ
• Các quy trình kinh tế
để đảm bảo rằng các dịch vụ có thể đ−ợc biểu diễn đến ng−ời dùng cuối theo cách có thể hiểu đ−ợc, hấp dẫn và tiện dụng.
Hình 2.4.Thị tr−ờng lớp dịch vụ
Trong mạng nhà khai thác, lớp dịch vụ cung cấp:
• Các dịch vụ ng−ời dùng cuối bên ngoài dịch vụ thoại truyền thống
• Các dịch vụ cho các doanh nghiệp và các nhà cung cấp ngữ cảnh và dịch vụ
• Hỗ trợ cho các quy trình kinh tế của nhà khai thác
• Truy nhập vào các chức năng của mạng truy nhập và mạng lõi
Đây là nơi viễn thông gặp IT và là nơi ng−ời làm ở các mảng đó và các công nghệ từ hai thế giới này đấu tranh để giành −u thế. Khi các dịch vụ mới ngoài thoại đ−ợc đ−a ra thì thế giới media và công nghiệp ngữ cảnh cũng gia nhập vào bức tranh toàn cảnh với tất cả các tổ chức đánh giá để tối −u các lựa chọn của họ.
Thị tr−ờng lớp dịch vụ có sự cạnh tranh rất lớn, ở đó rất nhiều sản phẩm có vòng đời ngắn. Do đó, một nhà cung cấp riêng lẻ không thể phát triển một dòng sản phẩm hoàn chỉnh của chính họ. Để có đ−ợc nhiều sự cung cấp hoàn chỉnh hơn và để tăng các cơ hội kinh tế với khách hàng, các ch−ơng trình đối tác có tính cạnh tranh và mạnh mẽ là nhân tố rất quan trọng.
Khi thị tr−ờng này phát triển thì việc kinh doanh trong lớp dịch vụ đ−ợc thực hiện cũng tăng lên về việc cung cấp các giải pháp đến nhà khai thác cụ thể và các vấn đề ng−ời dùng. Điều này đảm bảo chức năng đầu cuối đến đầu cuối cả về mặt kinh doanh (VD: Từ hợp đồng đến ng−ời dùng) lẫn mặt giao tiếp kỹ thuật và l−u l−ợng (từ ứng dụng đến đầu cuối). Một hệ thống muốn thành công phải có khả năng định nghĩa, tạo ra và triển khai các giải pháp ng−ời dùng dựa trên môi tr−ờng kỹ thuật và các quy trình kinh doanh đang tồn tại của khách hàng.
Bởi vì những ảnh h−ởng lớn đối với lợi nhuận nên phần lớn các nhà khai thác hiện nay đang xem lớp dịch vụ này nh− chìa khóa trong chiến l−ợc kinh doanh tổng thể của họ.