Nguồn nhân lực: phân phối và tiếp thị sản phẩm còn hạn chế, chưa tạo ra được một đội ngũ chuyên viên có kiến thức tổng hợp và kinh nghiệm về dịch vụ NHBL để tư vấn cho khách hàng, nên tỉ lệ KHCN tiếp cận và sử dụng dịch vụ ngân hàng chưa cao. Đội ngũ bán hàng là chuyên viên khách hàng còn quá chuyên sâu vào hoạt động cho vay – thu nợ mà lơ là bán chéo sản phẩm nên xảy ra tình trạng khách hàng vay vốn tại Sacombank nhưng lại sử dụng dịch vụ của ngân hàng khác.
Chính sách khách hàng: Công tác chăm sóc khách hàng chưa được thực hiện thường xuyên, chủ yếu là chămsóc tại quầy khi khách hàng trực tiếp đến giao dịch. Đối tượng của dịch vụ NHBL là chủ yếu là khách hàng cá nhân nên số lượng khách hàng tương đối lớn vì vậy khó khăn cho công tác chăm sóc nếu như không có công cụ để hỗ trợ việc theo dõi, quản lý hệ khách hàng do mỗi cán bộ nhân viên quản lý.
51
Hệ thống công nghệ chưa hoàn thiện: Mặc dù trong thời gian qua, Sacombank đã đẩy mạnh tin học hóa, đầu tư hệ thống công nghệ mới, tuy nhiên
việc đầutư chưa đồng bộ nên vẫn đem lại những hạn chế, hiệu quả sử dụng chưa đạt được như ý. Cơ sở dữ liệu về thông tin khách hàng chưa được thu thập đầy đủ do việc chuyển đổi dữ liệu từ Corebanking cũ sang Corebanking T24 cũng như công việc nhập liệu vào hệ thống chưa chính xác gây cản trở cho quá trình phân loại, thống kê, đánh giá và phân tích từng đối tượng khách hàng đang giao dịch với Sacombank để từ đó có thể nâng cao tiếp cận, bán chéo SPDV cho phù hợp với từng đối tượng.
52