Tiện ích của sản phẩm, dịch vụ: Ngày nay các ngân hàng đang hướng tới việc nghiên cứu, phát triển các sản phẩm dịch vụ có hàm lượng công nghệ cao, nhằm gia tăng tiện ích cho các sản phẩm. Đối với nhóm đối tượng khách hàng trẻ tuổi, có hiểu biết và yêu thích về các sản phẩm công nghệ thì đôi khi việc cạnh tranh về phí và lãi suất lại không hấp dẫn bằng chất lượng dịch vụ và các tiện ích mà sản phẩm dịch vụ đó đem lại cho họ.Chính vì thế, chất lượng và tiện ích sản phẩm phần nào phản ánh trình độ phát triển của Dịch vụ NHBL và khẳng định thương hiệu cũng như uy tín của ngân hàng.
Chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ của nhân viên (mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng): Nếu như chất lượng dịch vụ NHBL ngày càng tốt thì khách hàng sẽ gắn bó với ngân hàng lâu dài. Ngày nay, yếu tố con người đóng vai trò rất quan trọng trong cung ứng dịch vụ, thái độ phục vụ niềm nở, tận tình, am hiểu nghiệp vụ… sẽ làm khách hàng an tâm và tin tưởng ở ngân hàng. Sự hài lòng của khách hàng là điều cần thiết cho sự sống còn của một ngân hàng cũng như sự phát triển của các dịch vụ.
Uy tín ngân hàng: Ngoài những yếu tố nêu trên thì chỉ tiêu về uy tín, hình ảnh, và thương hiệu của ngân hàng cũng là một trong những chỉ tiêu vô cùng quan trọng đánh giá mức độ phát triển của mảng dịch vụ NHBL, nhất là trong thị trường tài chính như hiện nay thì sự cạnh tranh đang diễn ra hết sức khốc liệt không chỉ giữa các ngân hàng mà còn giữa các tổ chức trung gian tài chính. Vì thế, những ngân hàng có thương hiệu tốt, uy tín, có lịch sử hoạt động ổn định, an toàn và phát triển bền vững chắc chắn sẽ là lựa chọn hàng đầu của các khách hàng, bởi nó tạo được sự tin tưởng và an tâm cho khách hàng.
18
1.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ NHBLcủa NHTM 1.2.3.1. Yếutố chủ quan xuất phát từ nội tại của ngân hàng