Để đem đến cho khách hàng SHL cao nhất, ngoài nỗ lực của Chi nhánh thì sự hỗ trợ của ngân hàng ANZ Việt Nam và toàn hệ thống là không thể thiếu. Một số kiến nghị sau giúp ANZ Việt Nam thực hiện đồng bộ và phát triển bền vững trong môi trường hội nhập hiện nay:
• Tình trạng thiếu hụt và biến động về nhân sự sẽ ảnh hưởng đến kết quả hoạt động và sự tồn tại của một chi nhánh. Vì vậy, Ban Quản Trị ngân hàng ANZ Việt Nam cần có sự phân bổ nhân sự hợp lý, giảm áp lực công việc cho nhân viên thì từ đó họ sẽ làm việc có hiệu quả và năng suất sẽ được cải thiện nhiều. Đồng thời nên hỗ trợ cho chi nhánh trong việc nâng cao chất lượng cán bộ tín dụng, không chỉ mở lớp huấn luyện nghiệp vụ cho nhân viên mới mà nên có lớp đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ cho tất cả nhân viên tín dụng để họ hiểu biết sâu hơn và có được các ứng xử cần thiết trong mọi tình huống xẩy ra trong công việc.
• Ngân hàng cần mở rộng nguồn tài sản đảm bảo, cho phép thực hiện các khoản vay của tư nhân bằng hình thức tín chấp; đặc biệt khi họ là khách hàng truyền thống của ngân hàng. Hỗ trợ nguồn vốn dành cho danh mục bán lẻ để từ đó cho vay với lãi suất thấp hơn, tạo ra thế mạnh cạnh tranh trên thị trường tín dụng.
• Ngân hàng cần thiết lập chiến lược khách hàng một cách cụ thể, chỉ đạo chi nhánh đến tiếp thị khai thác khách hàng. Cần khai thác các thông tin đối với khách hàng một cách nhanh chóng để đưa ra các quyết định đúng đắn và chính xác, tránh những thiệt hại xảy ra do thiếu thông tin về khách hàng hoặc thông tin không chính xác.