Frequencies - đây là công cụ thường được dùng tóm lược thông tin về phạm vi và cấp độ của biến tại một thời điểm. Trong câu hỏi có một sự lựa chọn (như: độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, thời gian sử dụng sản phẩm ANZ Việt Nam) thì ta dùng Frequencies như thông thường. Trong câu hỏi nhiều trả lời (như câu hỏi: ngân hàng mà khách hàng có nhu cầu về sản phẩm dịch vụ CVTD, khách hàng ưa thích sử dụng sản phẩm tại ngân hàng nói chung, sản phẩm ANZ Việt Nam) sẽ bao gồm nhiều biến chứa đựng các trả lời có thể có, những biến này được gọi là biến sơ cấp. Để xử lý chúng ta phải gộp các biến sơ cấp thành một biến gộp chứa các biến sơ cấp, ta sẽ dùng tên biến này thay thế cho tất cả các biến sơ cấp trong phân tích thống kê và dùng lệnh Multiple Response/Define Variable sets… nhập giá trị 1 vào ô Counted value (nếu 1 là có chọn).
Tổng số bảng câu hỏi phát ra là 265 bảng, thu về là 245 bảng trong đó có 5 bảng không hợp lệ và bị loại khỏi do thiếu thông tin, kết quả là có 240 mẫu hợp lệ được dùng làm dữ liệu nghiên cứu. Sau khi tiến hành mã hóa và nhập liệu, kết quả phân tích thống kê miêu tả thông tin mẫu nghiên cứu (xem phụ lục 2) có kết quả như sau:
- Độ tuổi: Theo kết quả thống kê thì trong 240 mẫu khảo sát, độ tuổi từ 20-25 có 46 phiếu chiếm tỷ lệ 19.2%, độ tuổi từ 26-35 có 103 phiếu chiếm tỷ lệ 42.9%, độ tuổi từ 36- 45 có 75 phiếu chiếm tỷ lệ 31.2% và cuối cùng độ tuổi từ 45 trở lên có 16 phiếu chiếm tỷ lệ 6.7%.
- Giới tính: Kết quả thống kê cho thấy trong 240 phiếu khảo sát hợp lệ, Nam có 125 phiếu chiếm tỷ lệ 52.1%, Nữ có 115 phiếu chiếm tỷ lệ 47.9%.
- Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng có 89 phiếu chiếm tỷ lệ 37.1%, cán bộ công nhân viên chức có 70 phiếu chiếm tỷ lệ 29.2%, chủ doanh nghiệp có 55 phiếu chiếm tỷ lệ 22.9% và nghề nghiệp khác có 26 phiếu chiếm tỷ lệ 10.8%.
- Thu nhập: Thu nhập dưới 8 triệu chiếm tỷ lệ 9.6%, từ 8-15 triệu chiếm tỷ lệ 41.2%, từ 15-30 triệu chiếm tỷ lệ 30% và thu nhập trên 30 triệu chiếm tỷ lệ 19.2%.
- Thời gian sử dụng sản phẩm dịch vụ CVTD của ANZ Việt Nam: Phần lớn khách hàng sử dụng dịch vụ CVTD của ANZ Việt Nam từ 1-2 năm có 98 phiếu (tỷ lệ 40.8%), kế đến là từ 2-3 năm với 52 phiếu (tỷ lệ 21.7%), trên 3 năm chiếm tỷ lệ 19.2% và cuối cùng là sử dụng dịch vụ dưới 1 năm với tỷ lệ 18.3%.
- Việc lựa chọn ngân hàng khi khách hàng có nhu cầu về sản phẩm dịch vụ CVTD: Ngân hàng mà khách hàng lựa chọn cao nhất là ngân hàng ANZ Việt Nam với 127 phiếu (tỷ lệ 17.4%), thứ hai là HSBC có 101 phiếu chiếm tỷ lệ 14%, thứ ba là Citibank với tỷ lệ 13.3%. Đa số các ngân hàng nước ngoài hiện nay ngày càng được người dân Việt Nam ưa chuộng.
- Khách hàng ưa thích sử dụng sản phẩm tại các ngân hàng nói chung: Trong đó dịch vụ CVTD chiếm tỷ lệ cao nhất là 18% (130 phiếu); kế đến là cho vay thế chấp nhà chiếm tỷ lệ 16.2% (117 phiếu); thứ ba là cho vay mua, sửa chữa nhà có 105 phiếu chiếm tỷ lệ 14.6%. Nhu cầu về tiêu dùng và nhà ở ngày càng được khách hàng lựa chọn.
- Sản phẩm dịch vụ CVTD của ngân hàng ANZ Việt Nam: Trong 240 mẫu khảo sát thì cho vay tiêu dùng chiếm tỷ lệ lớn là 38.5% với 125 phiếu; cho vay mua nhà, thế chấp nhà có 83 phiếu chiếm tỷ lệ 25.5%; cho vay mua ô tô có 51 phiếu chiếm tỷ trọng 15.7%, cho vay du học chiếm tỷ lệ là 11.4% (37 phiếu) và CV khác chiếm 8.9%.