K T L UN CH N G2
3.1.5 Thu hút khách hàng và xây d ng chính sách khách hàng hoàn ho
Trong b i c nh c nh tranh ngày càng tr nên gay g t không ch t các CTCK trong
n c mà còn s gia nh p c a các CTCK n c ngoài, m ng môi gi i khách hàng cá nhân c a công ty c n đ c phát tri n và m r ng v i t ng b c đi c th :
- M r ng quy mô khách hàng d a trên vi c thi t l p các phòng giao d ch, đ i lý
nh n l nh ngoài 2 thành ph l n là Hà n i, TP.HCM còn nên m t i các thành ph l n khác nh à N ng, V ng Tàu … v i s h tr c a m ng l i ngân hàng
Seabank nh ng luôn đ m b o tiêu chu n ho t đ ng đ ng b trên toàn h th ng
c a SeASecurities.
- Th c hi n chính sách khách hàng ph i k t h p s d ng nhi u chính sách khác
nhau bao g m :
· a d ng hóa các gói s n ph m, d ch v đ c thi t k riêng cho t ng phân
khúc khách hàng cá nhân d a trên nhu c u c a khách hàng, chính sách an toàn, h n ch r i ro cho khách hàng và công ty là chi n l c tr ng y u đ u
tiên t p trung th c hi n. V i phân khúc khách hàng cá nhân khá ph c t p,
yêu c u đa d ng, công ty c n th n tr ng trong t ng b c đi t phân đo n khách hàng đ có chính sách ch m sóc đ i v i t ng đ i t ng khách hàng cho phù h p: gi chân các khách hàng truy n th ng, h ng t i khách hàng m c tiêu và xác đ nh thêm khách hàng ti m n ng.
· i v i khách hàng là t ch c, công ty c n có nh ng d ch v h tr khách
l c mua bán, th c hi n mua bán lô l n, đánh giá các c phi u m i phát
hành và th c hi n giao d ch v i giá t t nh t.
· Phát tri n s n ph m d ch v ngày càng đa d ng đ đáp ng nhu c u trên quy
mô khách hàng ngày càng gia t ng b ng cách phân tích th c tr ng và đi u
ki n s n có c a công ty đ ch n l c và t ng b c ng d ng các s n ph m
dch v đáp ng đúng nhu c u, nhanh và kp th i đ n khách hàng, nâng cao hi u qu ho t đ ng c a Công ty, gi m thi u r i ro, t o nên m t n ng l c c nh
tranh n i tr i, lâu b n.
- Thông qua các cu c h i th o ho c đôn đ c NVMG th ng xuyên g p khách hàng đ tìm hi u tâm t , nguy n v ng c a khách hàng. M t m t đ th hi n s quan tâm đ n khách hàng, m t khác có th k t h p v i tình hình c a TTCK đ
có nh ng l i khuyên h u ích nh m đ m b o l i ích cho khách hàng và công ty.