Nhân t ch quan là nhân t mang tính n i t i t b n ch t c a ho t đ ng môi
gi i, đây là nhân t chính có nh h ng l n t i ch t l ng ho t đ ng môi gi i
nói riêng và hi u qu ho t đ ng c a CTCK nói chung. Nhân t này bao g m các
y u t sau:
- Uy tín và quy mô ho t đ ng c a công ty: ây là y u t có nh h ng không nh
t i ch t l ng ho t đ ng môi gi i.
+ Uy tín công ty là tài s n vô hình, là y u t mang tính c nh tranh gi a các
công ty v i nhau. Nh tlà đ i v i nh ng nhà đ u t m i tham gia th tr ng bao
gi h c ng tìm cho mình công ty có uy tín đ đ c t v n cho các quy t đ nh đ u t c a mình sao cho an toàn và hi u qu nh t. M c dù các nhà đ u t luôn
có mâu thu n gi a chi phí v i đ an toàn và l i nhu n. Nh ng n u CTCK nào
giúp nhà đ u t ki m đ c nhi u l i nhu n h n thì h s ch p nh n v i ti n phí
môi gi i cao .
+ Quy mô c a công ty ph thu c vào quy mô v v n và b dày ho t đ ng c a
nó
+ i v i m t s công ty thì b dày ho t đ ng và quy mô l n đã t o ra đ c
uy tín cho công ty .
- Chi n l c kinh doanh c a công ty: Chi n l c kinh doanh c a công ty là nh ng
k ho ch dài h n mà công ty đ ra nh m th c hi n nh ng m c tiêu mà công ty
đang h ng t i. Nh ng m c tiêu đó có sát v i kh n ng th c t c a công ty hay
không, k ho ch đ ra có đúng h ng hay không, có phù h p v i hoàn c nh hay
không,…Ho t đ ng môi gi i là m t trong s các ho t đ ng c a công ty nên nó c ng h ng t i m c đích chung c a công ty. N u trong chi n l c chung đó,
công ty không chú tr ng đ n ho t đ ng môi gi i ho c ch a đ t ho t đ ng môi
gi i trong m i quan h v i các ho t đ ng khác thì ch t l ng ho t đ ng môi gi i
c a công ty s không cao. ng th i cách th c th c hi n các chi n l c khác nhau hay con đ ng đ đ t đ c m c tiêu là khác nhau thì k t qu c ng khác
nhau.
- Mô hình t ch c và cách th c qu n lý: Vi c công ty ho t đ ng theo m t mô hình nào có nh h ng tr c ti p t i ho t đ ng c a công ty. Công ty t ch c theo mô
hình công ty TNHH hay công ty c ph n, mô hình nào thì phù h p. i u đó ph
thu c vào kh n ng huy đ ng v n và hình th c s h u c a công ty đó. T đó
cách th c t ch c ho t đ ng và qu n lý các phòng ban là khác nhau. Mô hình t ch c ph i phù h p v i các ho t đ ng khác c a công ty. Nó ph i tho mãn tính
đ n gi n, g n nh nh ng ho t đ ng hi u qu . Vi c tách b ch các phòng ban ch c n ng v a t o ra tính đ c l p t ng đ i gi a các phòng ban v i nhau, v a
t o ra tính t ch trong các phòng ban, đ ng th i t o ra tính chuyên môn hoá trong ho t đ ng t i công ty.
- H th ng thông tin: H th ng thông tin là toàn b nh ng d li u thông tin mà công ty thu th p đ c t nhi u ngu n khác nhau. H th ng thông tin này sau khi
đã đ c phân tích r t có ý ngh a trong vi c t v n môi gi i cho khách hàng. N u
nh ng thông tin này chính xác, h p pháp, c p nh t s giúp cho nhà môi gi i t
v n cho khách hàng t t h n, mang l i l i ích cho khách hàng, làm cho khách
hàng tin t ng vào ng i môi gi i c a công ty mình h n. Do đó b ph n thông
tin và phân tích ho t đ ng t t t o đi u ki n cho ho t đ ng môi gi i t t h n.
h th ng thông tin ho t đ ng hi u qu thì nó đòi h i t t c các thành ph n c a h
th ng đ u ph i làm vi c có hi u qu t khâu thu th p thông tin và x lý thông
tin đó. Nh ng thành ph n quan tr ng nh t c a h th ng thông tin là b x lý
thông tin. B ph n này bao g m y u t con ng i và trang thi t b máy móc hi n đ i ph c v cho vi c thu th p x lý thông tin thì nh ng thông tin đ u cu i mà công ty nh n đ c s đ m b o có ch t l ng cao.
- C s v t ch t k thu t: N u CTCK trang b máy móc hi n đ i, công ngh tiên ti n thì không nh ng b ph n phân tích x lý thông tin m t cách nhanh nh t và hi u qu mà quá trình x lý l nh c a khách hàng d dàng, nhanh chóng và chính
xác h n.
- Các s n ph m d ch v môi gi i cung c p cho khách hàng: n u các s n ph m môi
gi i mà tho mãn đ c nhu c u c a khách hàng thì khách hàng s trung thành v i công ty đ ng th i thu hút thêm đ c nhi u khách hàng m i đ n v i công ty .
- Nhân t con ng i: Nhà môi gi i là y u t trung tâm c a d ch v môi gi i c a
CTCK chuyên th c hi n nghi p v môi gi i ch ng khoán. Doanh thu, hi u qu đ u t c a nhà đ u t ph n l n là nh vào tài n ng c a nhà môi gi i ch ng
khoán. S thành công c a nhà môi gi i góp ph n đáng k trên th tr ng c nh
tranh. Tuy nhiên không ph i nhà môi gi i nào c ng đ t đ c k t qu cao trong
ngh c a mình. Nhân t nh h ng l n t i hi u qu ho t đ ng c a nhà môi gi i,
bao g m:
+ Thái đ v i khách hàng và công vi c: Nhà môi gi i luôn có thái đ ni m
n , s n sàng giúp đ khách hàng s t o ra đ c s tin t ng n i khách hàng. T đó nhà môi gi i có th gia t ng đ c s l ng khách hàng.
+ Nh ng tri th c nhà ngh : Môi gi i b n ch t là bán hàng t v n. Tri th c
nhà ngh là y u t quan tr ng trong bán hàng t v n . Trong ho t đ ng môi gi i
thì đòi h i này càng cao . Ng i môi gi i không nh ng ph i hi u nhi u v l nh
v c mà mình đang làm mà còn ph i có tri th c r ng v t t c các l nh v c khác đ khi có m t s bi n đ ng nh nào trên th tr ng…thì h có th thu th p, x
lý thông tin m t cách nhanh nh t đ cung c p cho khách hàng trong vi c gia t ng c h i ki m l i ho c h n ch r i ro có th x y ra. Ngoài ra tâm lý c a khách
hàng luôn mu n ti p xúc v i ng i hi u bi t nhi u, có th nói chuy n v các ch đ h mu n chia s …
+ N ng l c thái đ truy n đ t: Trong ho t đ ng môi gi i, môi gi i không ch đòi h i nhà môi gi i nh ng ctri th c nhà ngh mà còn đòi h i h n ng l c,
thái đ truy n đ t. N u nhà môi gi i có k n ng, trình đ chuyên môn t t nh ng ch a truy n đ t đ c h t ho c truy n đ t m t cách l n x n gây ra s khó hi u t phía ng i nghe, không đ c nhà đ u t hi u rõ t nhà môi gi i .
+ S phát tri n liên t c k n ng cá nhân và nghi p v : K n ng c a con ng i có đ c là do quá trình h c t p và th i gian rèn luy n không ng ng. thích nghi đ c v i s bi n đ ng c a th tr ng, kh i l ng công vi c, ch t l ng thông tin x lý đ ng th i là s canh tranh gi a các nhà môi gi i v i nhau
thì nhà môi gi i ph i liên t c phát tri n k n ng cá nhân và nghi p v .
+ Quan h v i khách hàng: Do các nhà đ u t luôn có thái đ đ phòng
ng i môi gi i, do đó CTCK giúp đ khách hàng và đ t m c tiêu c a khách hàng lên hàng đ u thì nhà đ u t s tin t ng vào ng i môi gi i và CTCK h n. Khi đó khách hàng s tìm đ n v i công ty nhi u h n và công ty s thu đ c
nhi u ti n hoa h ng h n.