L OI TH NGÀY SAO KÊ S THANH TOÁN TI THI U AMEXNgày 1 hàng tháng
3.Ho tđ ng tra soát và gi i quy t tranh ch p: đóng vai trò rt quan tr ng
vì n u không th c hi n đúng, th a đáng s nh h ng x u đ n m i quan h gi aVietcombank HCM và khách hàng, ho c có th gây t n th t n ng n v th i gian và ti n b c cho Chi nhánh. Ho t đ ng tra soát và b i hoàn dù chi m t l nh không đáng k trong giao d ch thanh toán th (ch kho ng 1%) nh ng l i d n t i s t n kém v th i gian và công s c cho c hai bên (Vietcombank HCM và khách hàng). Và ho t đ ng này th ng phát sinh t phía khách hàng và các VCNT nh ng Viecombank HCM s n sàng đ ng ra làm trung gian gi i quy t v i ngân hàng phát hành ho c T ch c th qu c t (thông qua Trung tâm th c a Vietcombank).
Tuy nhiên, đa s các ch th hi n nay v n ch a có thói quen gi l i các hóa đ n giao d ch c a mình, ch a có thói quen s d ng và b o qu n th nên khi có khi u n i, tranh ch p x y ra thì th ng không xu t trình đ c hóa đ n. Còn các VCNT th thì th ng không có ki n th c v th ng m i qu c t , qu n lý nhân viên l ng l o nên d b l i d ng.
M c dù v y, các nhân viên ph trách b ph n tra soát – b i hoàn – gi i quy t tranh ch p Chi nhánh Vietcombank HCM có trình đ chuyên môn v ng vàng, gi i ngo i ng , th ng xuyên đ c t p hu n, trang b ki n th c t ng h p nên ho t đ ng tra soát – đòi b i hoàn r t hi u qu , góp ph n b o v quy n l i c a khách hàng, c ng c quan h gi a khách hàng v i Chi nhánh
* M t s thi t b s d ng trong quá trình thanh toán th : thanh toán b ng th
là ph ng th c thanh toán không dùng ti n m t. Do đó nó đòi h i m t s thi t b nh t đ nh h tr cho vi c thanh toán đ c đ n gi n, nhanh g n và an toàn. Các thi t b h tr r t nhi u nh ng ch y u hi n nay s d ng các thi t b sau :
Máy cà th : đ c đ t VCNT, dùng đ in hóa đ n v i nh ng thông tin
in n i m t tr c c a th (s th , tên ch th , ngày hi u l c c a th ...) cùng v i ch ký c a ch th . Hóa đ n này đ c xem là b ng ch ng xác nh n vi c ch th đã th c hi n giao d ch, đ ng th i là c s pháp lý đ gi i quy t tranh ch p gi a các bên có liên quan (n u có x y ra). Máy cà th đ c c u t o r t g n, nh , d s d ng v i kích th c 30x20x4cm. Khi s d ng thì đ t th vào khe bên hông máy, kéo th quét qua khe này 1 l n thì các thông tin c a th in m t tr c th s hi n th trên màn hình (n u là th CHIP thì máy yêu c u thêm b c đút th vào khe phía tr c máy). N u VCNT ki m tra thông tin h p l s cho in hóa đ n và yêu c u ch th ký lên hóa đ n này.
i n tho i – Telex : dùng đ đi n ho c telex các thông tin nh mã s th ,
th i gian th c hi n, t ng s ti n xin c p phép đ n ngân hàng phát hành đ xin c p phép. Sau vài phút, ngân hàng s tr l i là t ch i hay ch p nh n b ng vi c c p cho 1 mã s ch p nh n và VCNT ph i ghi mã s này lên hóa đ n.
Máy xin c p phép EDC : là thi t b đi n t c p phép t đ ng đ c trang b cho các VCNT dùng đ xin c p phép tr c tuy n v i ngân hàng phát hành, các trung tâm c p phép c a các lo i th khác nhau trên th gi i thông qua ngân hàng thanh toán. Máy này r t ti n l i, nó giúp cho các giao d ch đ c th c hi n trong su t 24/24 gi và ch m t 30 giây là VCNT nh n đ c tr l i c a ngân hàng phát hành. C u t o c a máy r t đ c bi t, có b ph n đ c gi i b ng t trên th , đ ng th i ki m tra đ c tính th t gi c a th , th b m t c p ho c h t h n m c tín d ng. Khi s d ng ch c n đ a th vào khe đ c th và nh p vào máy t ng s ti n xin c p phép.
chóng tr nên ph bi n vì s ti n l i, linh ho t c a nó, th ng đ c đ t nhi u n i công c ng, vì v y khách hàng có th rút ti n t i máy ATM 24/24 gi . Bên trong máy ATM có ch a nhi u ti n m t. Khi s d ng thì khách hàng đút th vào khe phía tr c máy, trên máy s xu t hi n câu l nh yêu c u nh p mã PIN, ch n lo i gao d ch, s ti n... Thông tin giao d ch s đ c truy n v ngân hàng phát hành ngay l p t c, n u ngân hàng cho phép, máy s th c hi n l nh giao d ch c a khách hàng (rút ti n, chuy n kho n, thanh toán phí d ch v ...). N u khách hàng nh p sai mã PIN 3 l n thì máy s t đ ng gi l i th c a khách hàng, đ phòng vi c s d ng th b m t c p
PH L C 2
D CH V TH VIETCOMBANK – NH NG M C L CH S ÁNG NH