Xác định nguyên nhân của việc thực hiện được đánh giá dưới mức trung bình đối với những yếu tố bên trong của Cảng Bến Nghé nhằm nâng cao năng lực thực hiện đối với những yếu tố nội bộ.
2.1.3.2 Xác định đối tượng nghiên cứu giai đoạn 3:
Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty đã thu thập được trong nghiên cứu ở giai đoạn 2 trong quá trình tổ chức thực hiện chưa đạt yêu cầu.
2.1.3.3 Thiết kế nghiên cứu giai đoạn 3:
Phương pháp thực hiện là phỏng vấn trực tiếp từng cá nhân. Có sự phân loại liên quan đến trách nhiệm, quyền hạn của từng cấp bậc (các yếu tố liên quan đến chiến lược, chính sách sẽ được trao đổi với BGĐ và quản lý cấp trung, các yếu tố liên quan đến nhân sự, hoạt động thực hiện sẽ được trao đổi với chuyên viên, nhân viên).
2.1.3.4 Kết quả nghiên cứu giai đoạn 3:
2.1.3.4.1 Nguyên nhân của việc vận dụng chưa đạt yêu cầu các yếu tố cơhội: hội:
Yếu tố “Nhu cầu xuất nhập khẩu hàng hóa và tiềm năng phát triển của hệ thống cảng biển Việt Nam” có điểm đánh giá là 2.48 và mức độ quan trọng là 0.06.
Cảng Bến Nghé cho rằng do Cảng Bến Nghé có lợi thế về vị trí địa lý nên xem nhẹ yếu tố này nên chưa có sự quan tâm đúng mức. Trong thời gian qua một số cảng mới được thành lập và khai thác tuy chưa ảnh hưởng nhiều
đến năng lực thông qua của Cảng Bến Nghé do điều kiện hạ tầng giao thông cho các cảng mới thành lập chưa thể đáp ứng tốt kết hợp với chi phí vận
chuyển đường bộ cao thì Cảng Bến Nghé có khá nhiều lợi thế. Cảng Bến Nghé là cảng nội địa, trung chuyển quốc tế chứ không phải cảng nước sâu nên áp lực cạnh tranh trong thời gian qua chưa chịu ảnh hưởng nhiều, Cảng Bến Nghé có nhiều cơ hội hơn so với một số cảng trong khu vực tuy nhiên trong thời gian qua nếu phát huy được những cơ hội trên thì Cảng Bến Nghé đã mở
rộng được cảng, gia tăng thị phần cũng như tăng doanh thu.
Yếu tố “Sự trung thành của khách hàng” có điểm đánh giá là 2.49 và mức độ quan trọng là 0.11, nguyên nhân của việc vận dụng chưa đạt yêu cầu của yếu tố này là do hiệu suất làm hàng của người lao động chưa cao, tình trạng nhũng nhiễu xảy ra làm giảm lòng tin và sự trung thành của khách hàng. Hiện nay Cảng Bến Nghé chưa có chính sách chăm sóc khách hàng cụ thể mà chỉ mới dừng lại ở việc tổ chức hội nghị khách hàng thường niên.
Thời điểm năm 2008, nhu cầu xuất khẩu cũng như nhập khẩu tăng đột biến. Cảng Bến Nghé không đưa ra chính sách ưu tiên dành cho khách hàng thường xuyên và khách hàng có sản lượng lớn mà lại tiến hành điều chỉnh tăng giá dịch vụ. Kết quả là Cảng Bến Nghé đã mất một số khách hàng lớn, kéo theo thị phần của Cảng Bến Nghé vào năm 2009 cũng bịảnh hưởng.