Nghiên cứu của Bộ phận tư vấn và nghiên cứu của công ty SCM (Supply Chain Insight) năm 2008, khảo sát về logistics năm 2008tại 300 công ty nằm trong top 500 công ty lớn nhất ở Việt Nam. Cuộc khảo sát được thực hiện thông qua thư điện tử và phỏng vấn trực tiếp, bảng câu hỏi được thiết kế
xoay quanh các hoạt động thuê ngoài và các tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp của khách hàng, nhu cầu logistics và lợi ích khi sử dụng các dịch vụ này. Phần lớn phản hồi nhận được từ những người có chức danh từ trưởng phòng trở lên.
Thông qua nghiên cứu này nhóm tác giả đã thu hồi được các kết quả
sau:
Về nhu cầu sử dụng dịch vụ thì kết quả thu được là 92% các công ty sử
dụng hình thức thuê ngoài, trong đó công ty có vốn đầu tư nước ngoài chiếm 68%, công ty cổ phần và tư nhân chiếm 23%, 9% còn lại là các doanh nghiệp nhà nước.
Nếu phân loại các công ty sử dụng hình thức thuê ngoài theo ngành thì hàng tiêu dùng đóng gói chiếm 40%, thủy sản chiếm 23%, công nghiệp ô tô chiếm 14%, còn lại là các ngành phân phối, bán lẻ, điện tử, chế biến gỗ.
Về các hoạt động logistics được thuê ngoài nhiều nhất: vận tải nội địa chiếm gần như tối đa 100%, giao nhận chiếm 77%, kho bãi chiếm 73%, khai
quan chiếm 68%, vận tải quốc tế chiếm 59%, ngoài ra còn có các dịch vụ
khác như quản lý đơn hàng, gom hàng, dịch vụ thanh toán, quản lý cước phí vận tải… nhưng ít được lựa chọn
Về các tiêu chí được xếp hạng để lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ
logistics thì yếu tố chất lượng dịch vụ chiếm 4,55/5 điểm, yếu tố giá chiếm 4,22/5 điểm, yếu tố phạm vi địa bàn hoạt động chiếm 4/5 điểm, yếu tố khả
năng mở rộng kinh doanh chiếm 3,9/5 điểm, yếu tố đội ngũ nhân sự chiếm 3,83/5 điểm, yếu tố khả năng cung cấp IT thích hợp chiếm 3,45/5 điểm và cuối cùng yếu tố sự đa dạng về dịch vụ chiếm 3,36/5 điểm. Bảy tiêu chí trên do nhóm tác giả đưa ra để xác định năng lực canh tranh của các công ty cung cấp dịch vụ logistics. Kết quả cho thấy hai yếu tố chất lượng dịch vụ và giá
được đánh giá cao nhất.
Về lợi ích khi sử dụng dịch vụ logistics: phần lớn các công ty phản hồi là khá hài lòng về những gì mà các công ty cung cấp dịch vụ mang lại, thuê ngoài giúp chi phí logistics giảm bình quân 13%, tổng tài sản cố định giảm bình quân 11%.
Các vấn đề gặp phải khi làm việc với nhà cung cấp dịch vụ logistics: chất lượng không đúng như cam kết chiếm 55%, chi phí không giảm như
mong đợi chiếm 50%, hệ thống IT không đạt như yêu cầu chiếm 45%, vấn đề
nhân sự chiếm 36%, thiếu kinh nghiệm thực sự về logistics chiếm 27%. Theo kết quả nghiên cứu thì các yếu tố chất lượng không đúng như cam kết, thiếu sự cải tiến liên tục và chi phí không giảm như mong đợi là các yếu tố mà các công ty cung cấp dịch vụ logistics cần phải lưu tâm nhất đểđiều chỉnh.