K T L UN CH NG 3:
4.2.3.1.ym nh quá trình hin đi hĩa ngân hàng
y m nh các d ch v ngân hàng hi n đ i nh t là internetbanking, e-banking đ
ngân hàng cĩ th cung c p thơng tin cho khách hàng m t cách nhanh nh t. Khách hàng cĩ th th c hi n các giao d ch c a mình ngay t i n i làm vi c. ng th i chú tr ng đ n ch t l ng d li u và đ b o m t an tồn c a h th ng cơng ngh , x lý nghiêm các tr ng h p trì tr trong cung c p d ch v đ n khách hàng, đ c bi t l u ý
đ n v n đ l i đ ng truy n, ngh n m ch do quá t i.
C i ti n cơng ngh ngân hàng b ng cách t ng c ng khai thác s d ng h t các tính n ng cơng ngh hi n đ i mà mình đang s h u đ ng th i th ng xuyên nâng c p h th ng cơng ngh theo xu h ng phát tri n khơng ng ng c a khoa h c cơng ngh thơng tin. Hi n đ i hĩa h th ng thơng tin liên l c đ khách hàng cĩ th liên h d dàng nh t v i ngân hàng.
i v i d ch v t đ ng qua máy ATM, đ m b o cung c p d ch v 24/24h nh cam k t v i khách hàng là v n đ h t s c quan tr ng và cĩ nh h ng l n đ n s hài lịng c a khách hàng.
Hi n nay tịan b máy ATM trên đ a bàn TP.HCM đã đ c BIDV giao cho Chi
nhánh BIDV HCM làm đ u m i qu n lý, do đĩ đã cĩ nh ng b c ti n trong vi c đ ng b thi t b , b nh n di n th ng hi u BIDV. Tuy nhiên b ph n tr c ATM c n th ng xuyên ki m tra tình tr ng ho t đ ng c a máy phịng khi máy h t ti n, h t gi y... khơng
đ c x lý k p th i, nh t là nh ng ngày ngh , nh ng ngày cu i tu n. Chú tr ng nâng cao ch t l ng ph c v , đ m b o máy ATM ho t đ ng thơng su t, hi u qu . Ch đ ng
đ xu t các đ a đi m h p lý đ l p đ t máy ATM, đ c bi t t i các trung tâm th ng
m i, các siêu th ho c tr s c a doanh nghi p, k t h p tri n khai d án l p đ t thi t b b o v ATM nh m h n ch r i ro cho ngân hàng và khách hàng.
đ i lý thanh tốn (Merchant) đ nâng cao doanh s giao dch, t ng ngu n thu phí cho
ngân hàng đ ng th i qu ng bá hình nh c a BIDV đ n khách hàng.