K T L UN CH NG 3:
4.2.2.4.B om t thơng tin ca khách hàng
Hi n nay BIDV HCM đã áp d ng các bi n pháp đ b o m t thơng tin nh : khi
ch ng trình ngân hàng thì ph i cĩ user, password, th sinh mã dùng m t l n SecurId c a RSA. Nhân viên ngh phép ph i g i đ n cho phịng đi n tĩan đ c t user s d ng
các ch ng trình cĩ liên quan, tránh tr ng h p ng i khác l i d ng đ l y thơng tin. Chính các bi n pháp này đã giúp cho thơng tin khách hàng b o m t t t h n. Tuy nhiên đ b o m t thơng tin t t h n c n k t h p v i y u t con ng i.
Nâng cao ch t l ng trình đ chuyên mơn nghi p v g n li n v i nâng cao ý th c, trách nhi m kinh doanh c a m i nhân viên. Cho m i nhân viên hi u rõ đ c vai trị cơng vi c c a mình, hi u rõ t m quan tr ng c a khách hàng. Cĩ ý th c b o v thơng tin c a khách hàng, tránh tr ng h p đ l thơng tin cho bên th ba ho c nh ng
ng i khơng liên quan. Tuy t đ i khơng mang thơng tin c a khách hàng ra đ bàn lu n trong ngân hàng l n ngịai ngân hàng. Nghiêm c m và cĩ hình th c x ph t đ i v i các tr ng h p cung c p thơng tin c a khách hàng cho bên th ba ho c các đ i th c nh tranh nh thơng tin v d n , s d ti n g i, tình hình tài chính…
T ng c ng giáo d c, đào t o, th ng xuyên ki m tra, nh c nh cán b nhân viên v s c n thi t c a b o m t c ng nh các bi n pháp, quy đnh b o m t c a ngân hàng. Khi m i m t nhân viên ngân hàng, dù b ph n nào, làm trong khâu nào c a quá trình cung c p d ch v , c ng hi u đ c t m quan tr ng c a v n đ b o m t thơng tin cho khách hàng và nh ng bi n pháp mà h c n th c hi n đ đ t t i m c đích đĩ thì ch t l ng d ch v s đ c nâng cao, giúp khách hàng hài lịng, yên tâm h n và bi n b o m t thơng tin tr thành m t l i th c nh tranh cho ngân hàng