K T L UN CH NG 1
3.1.3. Ph ng pháp nghiê nc u:
Nghiên c u đ nh tính:
D a vào thang đo SERVQUAL tác gi hi u chnh thang đo các bi n phù h p
C s lý thuy t Thang đo s b Nghiên c u đ nh tính
(Ph ng v n sâu, n=30) B ng kh o sát s b Thang đo chính th c Nghiên c u đnh l ng (n=189) - Kh o sát 200 đáp viên - Mã hĩa, nh p li u - Làm s ch d li u - Th ng kê mơ t - Cronbach’s Alpha - Phân tích EFA - Phân tích h i quy
- Các phân tích khác Vi t báo cáo
Kh o sát th
( đi u ch nh b ng kh o sát s b , n=30)
và sau đĩ xây d ng thang đo s b v các thành ph n chính nh h ng đ n m c đ
hài lịng c a khách hàng (các câu h i trong dàn bài ph ng v n trên cĩ trong ph l c 2). Sau khi nghiên c u đnh tính, tác gi xây d ng b ng kh o sát s b và s d ng b ng kh o sát này kh o sát th 30 khách hàng khác đ ti p t c hi u ch nh thang đo.
Nghiên c u đ nh l ng:
Sau khi nghiên c u đnh tính phi u kh o sát m t l n n a đ c đi u ch nh đ ng i đ c kh o sát d hi u h n. Tồn b d li u nh n đ c s x lý b ng ph n m m
SPSS và đ c h tr b i Microsoft Excel. S d ng ph n m m Microsoft Excel, SPSS th c hi n phân tích d li u thơng qua các cơng c nh th ng kê mơ t (Discriptive
Statistics), đ th (Graphs), ki m đ nh đ tin c y c a các thang đo (Cronbach Anpha),
phân tích nhân t khám phá (Factor Analysis), phân tích h i quy (Linear Regression) và phân tích khác (T-test, ANOVA...).