2009 2010 2011
T ng chi phí đào t o 329.000.000 360.000.000 398.000.000
T ng lao đ ng 238 251 262
Chi phí đào t o/ng i 1.380.000 1.430.000 1.520.000
Ngu n Trung tâm
* Quy trình và hình th c đào t o:
V quy trình đào t o, tr c h t các phòng xác đ nh nhu c u đào t o n m ho c đ t xu t c n c vào m c tiêu, ch c n ng nhi m v , tình hình ho t đ ng c a phòng. Phòng KTHC, c th là b ph n đào t o xác đ nh nhu c u đào t o các môn h c b t bu c theo qui đ nh, ch ng ch hành ngh và yêu c u đào t o cho các v trí công vi c; xác đ nh nhu c u đào t o đ i v i cán b qu n lý, cán b ngu n đ c qui ho ch. Sau đó, b ph n đào t o t ng h p, xem xét tính kh thi c a các nhu c u đào t o, l p k
ho ch đào t o/ngân sách đào t o hàng n m, d trù ngân sách th c hi n nhu c u đào t o phát sinh và các ho t đ ng h tr đào t o trình Giám đ c. Sau khi Giám đ c xem xét và phê duy t, b ph n đào t o phòng KTHC ch trì, ph i h p các phòng và t giáo viên kiêm nhi m phân k , tri n khai th c hi n k ho ch đào t o, các ho t đ ng h tr đào t o.
Ngo i tr các môn h c b t bu c theo quy đ nh, vi c c nhân s h c các l p c p nh t nâng cao ki n th c chuyên môn, các l p k n ng, ngo i ng - tin h c và đi trao đ i chuyên môn v i các sân bay khác do các phòng t đ xu t g i b ph n đào t o. i v i các l p c p nh t ki n th c chuyên môn, vi c đ c nhân s t ng đ i chính xác, tuy nhiên vi c l a ch n đ i t ng tham gia các l p k n ng, ngo i ng ,
các chuy n trao đ i chuyên môn v i các sân bay khác nhi u lúc mang tính ch t luân phiên, ch quan, ch a phù h p. M t s chuy n đi trao đ i chuyên môn mang tính ch t giao l u g p g v i các đ n v b n là chính, ch a th c s là gi i pháp nâng cao trình đ chuyên môn
V hình th c đào t o, Trung tâm chú tr ng hình th c ch đ ng đào t o. Ph n l n các khóa đào t o là các l p ng n h n, t p trung, do Trung tâm t t ch c ho c g i đi h c các trung tâm đào t o c a TCT, vi c c đi h c các t ch c/công ty
bên ngoài khá ít. Hình th c đào t o do CBCNV t đ ng ký h c bên ngoài xu t phát t nguy n v ng cá nhân, Trung tâm h tr h c phí ch áp d ng đ i v i m t s ít tham gia các l p ngo i ng , tin h c trong danh m c quy đ nh. Trung tâm c ng không có hình th c h tr h c phí, khuy n khích CBCNV tham gia các khóa dài h n nâng cao trình đ nh i h c, Sau đ i h c.
Vi c t t ch c các khóa đào t o Trung tâm khá thu n l i do Trung tâm có m t t giáo viên kiêm nhi m g m các cán b , chuyên viên nhi u kinh nghi m làm vi c th c t , đã tr i qua các khóa h c ph ng pháp, k n ng gi ng d y đ m nhi m vi c biên so n giáo trình, n i dung ch ng trình h c và đ ng l p đào t o. T giáo viên kiêm nhi m này h ng đ n đ i t ng là các chuyên viên DVHK, HKT, các khóa h c dành cho các b ph n khác là khá ít.
Nhìn chung Trung tâm đã có s đ u t đáng k cho công tác đào t o th hi n h th ng ch ng trình và quy trình đào t o khá bài b n, chi phí đào t o trên lao
đ ng gia t ng hàng n m, phát tri n t giáo viên kiêm nhi m riêng cho ho t đ ng đào t o. Tuy nhiên công tác đào t o phát tri n c a Trung tâm v n còn m t s đi m c n hoàn thi n nh :
- Ch ng trình đào t o n ng v đào t o ki n th c chuyên môn nghi p v , vi c đào t o phát tri n k n ng, t duy c a nhân viên còn h n ch .
- Công tác đào t o phát tri n n ng l c c a cán b qu n lý và l c l ng k th a ch a đ c quan tâm nhi u.
- Vi c xác đ nh nhu c u đào t o, đ c nhân s đi h c ch a th t s k t n i v i k t qu đánh giá th c hi n công vi c, m c đ đáp ng yêu c u đào t o theo v trí công vi c, tiêu chu n n ng l c c a t ng cán b nhân viên.
- Khóa đào t o nhân viên m i ch áp d ng cho các chuyên viên DVHK,
HKT trúng tuy n qua đ t tuy n d ng t p trung hàng n m. Các chuyên viên/nhân viên đ c tuy n d ng l , đ c đi u chuy n t đ n v khác c a TCT s ti p nh n công vi c ngay, không qua đào t o h i nh p, b sung ki n th c hàng không d n đ n nhi u khó kh n khi làm quen công vi c m i
- M t s khóa đào t o nhàm chán, có n i dung ít c p nh t t o nên s t n kém, lãng phí. Vi c l a ch n nhân s tham gia các khóa đào t o k n ng, ngo i ng , các chuy n trao đ i chuyên môn v i các đ n v khác nhi u lúc mang tính luân phiên, ch quan, ch a phù h p
- Vi c đánh giá hi u qu đào t o ch a đ c chú tr ng đúng m c, m i ch d ng m c c n c vào k t qu ki m tra sau khóa đào t o ho c b ng c p, ch ng ch mà ng i đ c đào t o nh n đ c sau khi hoàn thành khóa h c; ch a xây d ng đ c ph ng pháp đánh giá hi u qu th c t c a nhân viên sau đào t o.
Có th nói công tác đào t o phát tri n c a Trung tâm đáp ng đ c nhu c u công vi c hi n t i nh ng ch a là b phóng giúp phát tri n n ng l c cá nhân c a cán b nhân viên.
2.3.3 Phân tích th c tr ng vi c th c hi n ch c n ng duy trì ngu n nhân l c t i Trung tâm: l c t i Trung tâm:
Vi c đánh giá đ c th c hi n theo quy đ nh ánh giá hi u qu công vi c
TOC-Q 14-07 nh m xác đ nh m c đ và cách th c hoàn thành công vi c c a ng i lao đ ng so v i yêu c u c a công vi c, t đó c p qu n lý công nh n n ng l c và đóng góp c a ng i lao đ ng, làm c s cho vi c tr l ng hi u qu công vi c, đi u ch nh l ng và có k ho ch phát tri n cho ng i lao đ ng.
nh k hàng quý, các b ph n ti n hành đánh giá k t qu th c hi n công vi c. Quy trình đánh giá nh sau:
- Ng i lao đ ng t đánh giá: Ng i lao đ ng d a vào b ng mô t công vi c, các m c tiêu công vi c, l ng hóa các công vi c đã th c hi n trong k theo các tiêu chí đánh giá, t ch m đi m vào b ng “ ánh giá k t qu th c hi n công vi c” theo bi u m u quy đ nh (xem ph l c 1). Tính trung bình c ng c a t t c các tiêu chí đánh giá. Các tiêu chí đánh giá bao g m:
+ M c đ hoàn thành công vi c đ c giao
+ Công tác qu n lý, giám sát (dành cho cán b c p t , đ i)
+ Ý th c t ch c k lu t + Thái đ , hành vi + Ch đ ng và sáng t o + Ki n th c chuyên môn, k n ng làm vi c + Ý th c h c t p + Tiêu chí riêng c a b ph n - Cán b qu n lý tr c ti p đánh giá c p d i: Cán b qu n lý c n c vào b ng mô t công vi c và các m c tiêu thi t l p t đ u k đánh giá, k t qu và các đi m c n kh c ph c c a k đánh giá tr c đ ch m đi m cho các tiêu chí c th vào b ng “ ánh giá k t qu th c hi n công vi c” c a ng i lao đ ng. Tính trung bình c ng c a t t c các tiêu chí đánh giá. Nh n xét, đánh giá chung v k t qu th c hi n,
các đi m m nh, đi m y u, nh ng ho t đ ng h tr , đ ng h ng phát tri n c a
ng i lao đ ng.
- Th ng nh t k t qu đánh giá: Cán b qu n lý trao đ i v i c p d i v nh n xét, đánh giá k t qu th c hi n công vi c trong k ; thông báo k t qu đánh giá
cho ng i lao đ ng, đ i v i nh ng khác bi t so v i k t qu t đánh giá c a ng i lao đ ng cán b qu n lý c n nêu rõ b ng ch ng c th , khách quan
- Phê duy t k t qu đánh giá: Cán b đ c phân c p phê duy t xem xét l i quá trình đánh giá, k t qu đánh giá, trao đ i gi i quy t các đi m ch a th ng nh t gi a cán b qu n lý tr c ti p và nhân viên.
- Trên c s k t qu đi m đánh giá, các phòng s t ng h p theo th t t cao xu ng th p, ti n hành x p lo i đánh giá công vi c theo t l các m c đánh giá, c th : B ng 2.7: T l các m c đánh giá hi u qu công vi c M c 1 M c 2 M c 3 M c 4 T l theo t ng m c đánh giá T i thi u 20% trên t ng s ng i lao đ ng đ c đánh giá T i đa 30% trên t ng s ng i lao đ ng đ c đánh giá T i đa 30% trên t ng s ng i lao đ ng đ c đánh giá T i đa 20% trên t ng s ng i lao đ ng đ c đánh giá
Ngu n Trung tâm
M c 1: Không đ t yêu c u
M c 2: Hoàn thành công vi c m c khá M c 3: Hoàn thành công vi c m c t t M c 4: Hoàn thành công vi c m c xu t s c
K t qu đánh giá hàng quý đ c s d ng đ tr l ng hi u qu công vi c và đ xem xét đi u ch nh l ng hàng n m theo chu k đi u ch nh l ng c a TOC. L ng hi u qu công vi c đ c tính theo tháng: m c 1 là 0 đ ng, m c 2 t 500.000-
1.000.000 (tùy ch c danh là nhân viên hay chuyên viên, cán b t đ i), m c 3 t
1.000.000- 1.500.000, m c 4 t 1.500.000- 2.000.000
Nhìn chung Trung tâm đã xây d ng đ c quy trình đánh giá k t qu th c hi n công vi c, ho t đ ng đánh giá giúp nhân viên t ng c ng ý th c trách nhi m
trong công vi c. Tuy nhiên công tác đánh giá này còn t n t i nhi u đi m c n c i thi nnh :
Tiêu chí đánh giá đ c quy đ nh th ng nh t cho 2 nhóm ch c danh (chuyên viên/nhân viên và cán b t , đ i) và không phân bi t theo chuyên môn t ng phòng ban, b ph n, t đ i. Tiêu chí đánh giá k t qu công vi c đ c quy đ nh th ng nh t
cho t t c các v trí công vi c và gi ng nhau qua các k đánh giá. Vì v y vi c đánh giá ch a rõ ràng và ch a th hi n t m quan tr ng c a t ng tiêu chí đánh giá trong t ng giai đo n theo mong đ i c a Trung tâm
Tiêu chí đánh giá k t qu công vi c nh ng bao g m c 3 lo i đánh giá: đánh giá k t qu công vi c, đánh giá tính tuân th n i quy quy đ nh và đánh giá n ng l c. Các tiêu chí đánh giá l i có tr ng s tính đi m ngang nhau, không tiêu chí nào quan tr ng h n tiêu chí nào.
Các v trí qu n lý có quy n ch đ ng đ a ra các m c tiêu k t qu công vi c
hàng quý. Tuy nhiên h u nh không có b ph n, v trí công vi c nào áp d ng, mà ch s d ng theo tiêu chí chung đã đ c Trung tâm h ng d n
Vi c nh n xét các đi m m nh, đi m y u, nh ng ho t đ ng h tr , đ ng h ng phát tri n c a nhân viên ch a đ c th c hi n; nhi u b ph n vi c c p qu n lý trao đ i v i nhân viên đ c gi n l c hóa, c p qu n lý thông báo k t qu đánh giá chung cho ng i lao đ ng, nh ng ng i ch a đ ng ý s g p cán b qu n lý trao đ i. Cách th c hi n đánh giá, k t qu đánh giá ch a th t s thuy t ph c ng i lao đ ng v tính khách quan, chính xác và công b ng.
Các m c ti n l ng đánh giá hi u qu công vi c gi anh ng ng i cùng ch c
danh nhân viên, ho c cùng ch c danh chuyên viên hay cán b đ i là b ng nhau và c đ nh theo giá tr tuy t đ i. Do đó ch a phát huy h t tính đ ng viên kích thích ng i lao đ ng, nh t là nh ng ng i có m c l ng v trí công vi c cao.
Do tiêu chí đánh giá và vi c đánh giá mang tính chung chung, ch a rõ ràng và g n k t v i th c t , vì v y r t khó kh n trong vi c s d ng k t qu đánh giá đ đ a ra nhu c u đào t o.
Sau đánh giá, ch a có ho t đ ng h tr nhân viên kh c ph c khuy t đi m, phát tri n b n thân, thi t l p m c tiêu công vi c s p t i.
2.3.3.2 Ti n l ng, th ng và phúc l i2.3.3.2.1 Ti n l ng, th ng 2.3.3.2.1 Ti n l ng, th ng
H th ng ti n l ng t i Trung tâm hi n đang đ c th c hi n theo Quy ch phân ph i ti n l ng, ti n th ng ban hành theo Quy t đ nh 1225-
công vi c, ph thu c vào k t qu lao đ ng, g n li n v i n ng su t và hi u qu công vi c c a t ng ng i.
C c u l ng c a ng i lao đ ng g m 2 ph n: l ng v trí công vi c và
l ng hi u qu công vi c. L ng v trí công vi c (l ng ch c danh) c a ng i lao đ ng đ c xác đ nh b i ng ch và b c l ng: ng ch l ng đ c xác đ nh tùy theo giá tr và t m quan tr ng c a công vi c; b c l ng đ c xác đ nh tùy vào n ng l c, trình đ chuyên môn nghi p v , thâm niên và thành tích trong quá trình làm vi c c a
ng i lao đ ng. M c l ng th p nh t c a chuyên viên là 5,000,000; c a cán s và nhân viên giám sát là 4,500,000; c a nhân viên nghi p v là 3,300,000ầ
- Sau m i 12 tháng đ i v i chuyên viên và 24 tháng đ i v i cán s , nhân viên nghi p v , ng i lao đ ng s đ c xem xét nâng l ng. i u ki n nâng l ng là không b k lu t trong k xét nâng l ng và có k t qu đánh giá th c hi n công vi c th a mãn quy đ nh. C th :
+ Tr ng h p nâng b c l ng c a chuyên viên:
Chuyên viên đang h ng l ng m c 1: 02 l n đ t k t qu đánh giá t m c hoàn thành khá (m c 2)
Chuyên viên đang h ng l ng m c 2: 02 l n đ t k t qu đánh giá t m c hoàn thành khá (m c 2) và 01 lân đ t m c hoàn thành t t (m c 3)
Chuyên viên đang h ng l ng các m c còn l i: 02 l n đ t k t qu đánh giá t m c hoàn thành t t (m c 3) và 01 lân đ t m c hoàn thành xu t s c (m c 4)
+ Tr ng h p chuy n m c l ng c a chuyên viên:
Chuyên viên chuy n t m c 1 sang m c 2: 02 l n đ t k t qu đánh giá t m c hoàn thành khá (m c 2) và 02 l n đ t t m c hoàn thành t t (m c 3)
Chuyên viên chuy n t m c 2 lên m c 3: 03 l n đ t k t qu đánh giá
t m c hoàn thành nhi m v t t (m c 3) và 01 lân đ t m c hoàn thành