nghiên c u s hài lòng c a nhân viên, tác gi đã ti n hành đi u tra kh o sát b ng b ng câu h i
- C s xây d ng b ng kh o sát : c n c vào yêu c u đ i v i các ho t đ ng ch c n ng qu n tr ngu n nhân l cđ c trình bày trong ch ng 1
Cách th c xây d ng b ng kh o sát : Tác gi đã c n c vào yêu c u đ i v i các ho t đ ng ch c n ng qu n tr ngu n nhân l c, th c t ho t đ ng t i Trung tâm
và k t qu th o lu n, ph ng v n tr c ti p 5 chuyên gia (2 cán b chuyên viên phòng KTHC ph trách m ng nhân s c a Trung tâm, 3 cán b phòng HKT, DVHK,
DVTK) đ xây d ng b ng câu h i kh o sát s b . Sau đó, b ng câu h i kh o sát s b đ c g i cho 8 ng i lao đ ng thu c 4 phòng (m i phòng 2 ng i) tr l i th đ đánh giá ch t l ng. T kh o sát th này, b ng câu h i đ c hi u ch nh các sai sót (v thu t ng , cách di n đ t, hình th c trình bày) đ tr thành b ng câu h i hoàn t t cho kh o sát chính th c.
- N i dung kh o sát : g m 33 tiêu chí thu c 7 nhóm nh sau:
Công vi c hi n t i:
1. Công vi c cho phép anh ch s d ng t t các k n ng c a mình
2. Anh ch đ c t ch th c hi n công vi c theo cách t t nh t c a mình
3. Trung tâm khuy n khích anh ch c i ti n, đ i m i ph ng pháp làm vi c
4. Kh i l ng công vi c không quá áp l c
5. Anh ch c m th y n ng l c b n thânphù h p v i yêu c u công vi c
6. Anh ch mu n ti p t c công vi c đang ph trách
ào t o:
7. Anh ch đ c tham gia các ch ng trình đào t o theo yêu c u công vi c
8. Ki n th c đ c đào t o giúp ích cho công vi c
10.Công tác đào t o c n nâng c p, b sung nhi u n i dung v k n ng công vi c
Th ng ti n:
11.Anh ch ngh r ng có c h i cho anh ch th ng ti n trong Trung tâm
12.Anh ch đ c quan tâm đ n th ng ti n trong công vi c
13.Anh ch đ c bi t rõ các đi u ki n c n thi t đ th ng ti n
ánh giá k t qu th c hi n công vi c:
14.Anh ch nh n đ c s ph n h i v hi u qu làm vi c c a mình
15.Hi u qu công vi c c a anh ch đ c đánh giá m t cách chính xác và công b ng
16.Vi c đánh giá giúp ích đ nâng cao ch t l ng th c hi n công vi c
17.Ph ng pháp đánh giá hi n nay là h p lý
18.Quá trình đánh giá giúp cho anh ch có k ho ch rõ ràng v vi c đào t o, phát tri n b n thân
L ng, th ng và phúc l i:
19.M c thu nh p hi n t i t ng x ng v i n ng l c làm vi c c a anh ch
20.Thu nh p gi a các nhân viên đ c phân ph i m t cách công b ng theo công vi c, n ng l c làm vi c
21.Chính sách t ng l ng c a Trung tâm h p lý
22.Các kho n th ng t ng x ng v i k t qu anh ch đóng góp cho Trung
tâm
23.Trung tâm có ch đ phúc l i t t
24.Nh ng quy n l i c a nhân viên đ c đ m b o đ y đ
Thông tin và giao ti p:
25.Anh ch c m th y đ c thông báo đ y đ v tình hình ho t đ ng c a
Trung tâm
26.Các thành viên trong Trung tâm luôn trao đ i th ng th n, c i m các v n đ trong Trung tâm
27.H p tác làm vi c gi a các nhóm/b ph n đ c khuy n khích trong Trung tâm
28.Anh ch nh n đ c s h tr t các thành viên trong nhóm/b ph n
29.Ng i qu n lý tr c ti p l ng nghe và tôn tr ng ý ki n c a anh ch
S hài lòng v i Trung tâm:
30.Anh ch s n lòng gi i thi u v i m i ng i v Trung tâm nh m t n i làm vi c t t
31.Trung tâm t o cho anh ch ngu n c m h ng đ làm vi c hi u qu
32.Anh ch t hào nói cho ng i khác bi t mình đang làm vi c t i Trung
tâm
Kh o sát s d ng thang đo 5 m c đ : Trong đó: 1- R t không đ ng ý, 2-
Không đ ng ý, 3- Trung l p, 4- ng ý, 5- R t đ ng ý
B ng câu h i kh o sát đ c trình bày trong ph n ph l c 2
- M u nghiên c u:
ph c v cho nghiên c u, có 185 b ng kh o sát đ c g i đ n ng i lao đ ng t i Trung tâm. Sau khi nh n đ c ph n h i, tác gi lo i các b ng không h p l , còn l i chính th c 176 m u đ c đ a vào x lýd li u.