Marketing được xem như một công cụ hỗ trợ ngân hàng trong việc thực hiện tốt các chỉ tiêu kinh doanh. Khách hàng là đối tượng mang lại thu nhập cho ngân hàng vì vậy quảng bá hình ảnh và tạo niềm tin cho khách hàng là điều cực kỳ quan trọng. Việc phối hợp với các cơ quan truyền thông, báo chí để tăng cường quảng bá hình ảnh của ngân hàng. Và Đông Á luôn có những chương trình vì cộng đồng và xã hội vừa giúp đỡ, hỗ trợ các hoàn cảnh khó khăn đồng thời cũng khẳng định hình ảnh của ngân hàng với thông điệp “Ngân hàng trách nhiệm, ngân hàng của những
trái tim” như “ Tiếp sức mùa thi”, “Vinh danh thủ khoa”, “Tôi yêu sự chia sẻ”, “Vì Trường Sa thân yêu”…
Thương hiệu của doanh nghiệp là tài sản có giá trị lớn nhất và là yếu tố có ý nghĩa quan trọng đối với sự thành công của doanh nghiệp. Để phát triển thương hiệu của mình, Đông Á cần chú trọng những yếu tố sau:
Tiến hành xây dựng chuẩn nhận diện thương hiệu từ việc trang trí, mặt bằng, bảng hiệu cho tất cả các điểm giao dịch của toàn hệ thống. Hiện tại Ngân hàng đang có những trung tâm giao dịch 24h nhằm phục vụ khách hàng có nhu cầu nhưng không thể giao dịch trong giờ hành chánh, đó là một cách phụ vụ khách hàng tốt hơn. Tuy nhiên những điểm giao dịch này thường nhỏ, và mặt bằng khuất, nên cần chú trọng xây dựng lại bảng hiệu, hình ảnh để khách hàng dễ nhận diện.
Đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền, quảng cáo, và đặc biệt là khi có sản phẩm mới, khuyến mãi cần phổ biến rộng rãi. Làm nổi trội các đặc tính, sản phẩm dịch vụ nổi trội so với các ngân hàng khác để khách hàng dễ nhận biết.
Tạo hình ảnh tốt cho khách hàng thông qua khâu chăm sóc khách hàng như tặng quà nhân dịp sinh nhật, ngày thành lập công ty, thăm hỏi vào những dịp lễ tết, vừa thể hiện sự quan tâm chăm sóc khách hàng, đồng thời gắn kết thêm mối quan hệ và xây dựng tốt hình ảnh của mình.
Thời đại của công nghệ thông tin và web là nơi được nhiều người sử dụng và ưa chuộng. Tuy nhiên có một số ngân hàng vẫn chưa chú trọng đến vấn đề này. Nội dung cũng như hìn thức trang web thể hiện rất đơn điệu và ít thông tin. Do đó Ngân hàng nên đầu tư và thiết kế lại trang thông tin điện tử của mình theo hướng chuyên nghiệp, đầy đủ và cập nhật thông tin thường xuyên.