Trong bối cảnh nền kinh tế hiện đại ngày nay thì tri thức, năng lực của con người trở thành nguồn tài nguyên số một của các quốc gia. Do đó, tất cả các nước đều chú ý đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Tuy nhiên, để có được đội ngũ cán bộ nhân viên có trình độ năng lực chuyên môn tốt và để tránh tình trạng “chảy máu chất xám” khi ngày càng nhiều ngân hàng được thành lập đòi hỏi ACB phải có các chính sách và chếđộđãi ngộ thỏa đáng.
Chính sách đào tạo nhân viên:
Một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, năng động là điều mà ngân hàng luôn hướng tới. Chính vì vậy, ACB cần tăng cường các khóa đào tạo tập trung về nghiệp vụ NHĐT, đảm bảo cho nhân viên đều được thông qua các khóa đào tạo liên quan, luôn được cập nhật, bổ sung kiến thức mới và theo kịp công nghệ hiện đại. Việc đào tạo và tái đào tạo này nên được thực hiện một cách kịp thời, liên tục.
Bên cạnh các đào tạo nội bộ, ACB cũng cần tạo điều kiện để nhân viên có thể tham gia các khóa học do các đơn vị bên ngoài tổ chức để có thể học hỏi kinh nghiệm từ các tổ chức, các ngân hàng bạn.
Việc cử nhân viên đi nghiên cứu, khảo sát tại các ngân hàng nước ngoài và các ngân hàng trong nước cũng là một hình thức để nhân viên ACB có thể tiếp cận, tìm hiểu các sản phẩm cũng như công nghệ của ngân hàng bạn, từ đó có sự so sánh với ngân hàng mình, giúp ACB hoàn thiện các dịch vụ NHĐT hiện tại và đưa ra thêm các dịch vụ mới đầy đủ tiện ích nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng hơn nữa.
Ngoài những kiến thức nghiệp vụ cần thiết, để có thể giải đáp, tư vấn cho khách hàng một cách thông suốt, nhân viên cũng cần được đào tạo những kỹ năng cần thiết khác như: kỹ năng giao tiếp khách hàng, kỹ năng xử lý tình huống, kỹ năng đàm phán…để chất lượng phục vụ khách hàng được tốt hơn. Những nhân viên có kiến thức chuyên môn và có kỹ năng tốt sẽ giúp ngân hàng giữ chân được khách hàng truyền thống và phát triển thêm khách hàng mới.
Cuối cùng, sau quá trình nhân viên được đào tạo và làm việc thực tế, ACB cũng cần tổ chức các buổi kiểm tra hoặc các cuộc thi kiến thức nghiệp vụ liên quan đến lĩnh vực NHĐT. Đây vừa là sân chơi bổ ích, vừa là cơ hội để nhân viên ôn tập, trau dồi kiến thức và ngân hàng cũng có dịp để phát triển những nhân viên có tiềm năng, từđó tạo cơ hội phát triển phù hợp.
Chính sách đãi ngộ:
Bên cạnh chính sách đào tạo, ACB cần có chính sách đãi ngộ nhân viên hợp lý với một chế độ lương bổng phù hợp với từng vị trí công tác trên cơ sở đánh giá năng lực toàn diện nhằm động viên, khuyến khích nhân sự làm việc và tạo ra sự gắn bó lâu dài của nhân viên với ngân hàng. Thường xuyên mở rộng các chương trình thi đua doanh số sản phẩm NHĐT, bổ sung cho việc đánh giá thi đua và thưởng cuối quý, cuối năm, thể hiện tính kịp thời của chính sách đãi ngộ. Chế độ thưởng phạt nghiêm minh, cơ chếđánh giá nhân viên công bằng, khách quan.
Bên cạnh việc đánh giá nhân viên theo chương trình BSC (Balance Scoredcard: Hệ thống bảng điểm cân bằng) - là một hệ thống quản lý chiến lược dựa vào kết quảđo lường và đánh giá, đang được ACB áp dụng để tính điểm cho nhân viên - chi trả lương
thưởng theo hiệu suất công việc theo các chỉ tiêu định lượng cụ thể, ACB cần chú trọng đến các yếu tố nhưđộ khó, dễ của công việc, thái độ phục vụ giao tiếp khách hàng của nhân viên…
Tiếp tục duy trì và nâng cao các chính sách quan tâm đến nhân viên như bảo hiểm, nghỉ mát, trợ cấp, tặng thưởng nhân dịp lễ tết, đặc biệt phát triển chương trình nhà ở dành cho nhân viên…
Thường xuyên cập nhật, đánh giá chương trình nhân sự của các ngân hàng đối thủ. Từđó xây dựng phát triển chiến lược của riêng ACB sao cho đảm bảo tính cạnh tranh, thu hút nhân tài.